试析配网调控及抢修指挥业务的精益化管理

试析配网调控及抢修指挥业务的精益化管理

发表时间：2018-06-22T14:30:13.760Z 来源：《电力设备》2018年第5期作者：宁伟[导读] 摘要：随着社会主义市场经济体制的不断完善，对于电力企业而言，在落实体制改革的过程中，需要积极更新管理理念，创新管理模式，以现代化企业管理思想为指导、借助精细化模式的搭建来提升自身的服务质量与经济效益，进而为实现自身的可持续发展奠定基础。

（广东电网有限责任公司湛江吴川供电局 524500）摘要：随着社会主义市场经济体制的不断完善，对于电力企业而言，在落实体制改革的过程中，需要积极更新管理理念，创新管理模式，以现代化企业管理思想为指导、借助精细化模式的搭建来提升自身的服务质量与经济效益，进而为实现自身的可持续发展奠定基础。而针对当前配电网自动水平低、供电可靠性差的问题，就需要以精细化管理的实现来指导配网调控与抢修指挥业务的科学高效落实，以此来确保配电网的安全可靠运行并提升供电质量。

关键词：配网调控；抢修指挥业务；精益化管理

一、配网调控与抢修指挥业务的重要价值

1.1强化管理的实效性，为全面提升电力企业的服务质量奠定基础

基于精细化管理的理念，为电力企业，它将被集成到工作内容，它可以保证基于资源优化配置的服务质量，同时降低投入成本，缩短工作时间，为管理实效提高的基础。在优化管理流程的同时，确保在突发故障处理的分布，与科学工作的开展，提高指挥维修的效率和质量，从而确保安全可靠的配电网络运行、提高供电质量奠定了基础。对于电力企业来说，随着优质高效的服务的发展，为电力企业树立良好的信誉形象，促进企业健康发展奠定良好的基础。

1.2提高信息化水平并提升服务感知度

在信息层面，在实际过程中电力企业开展工作，要利用信息技术手段的支持，通过建立信息调度和监督平台，提高实时指挥和控制，为电力企业实现通信和配网抢修人员提高同时修复工作的质量和效率的保证，还可以与客户沟通，促使客户了解维修工作进度等信息，以加强他们的管理能力，提高客户满意度。在服务方面，随着管理理念的提炼整合，建立合作机制，促进交流与合作，实现相关部门之间良好的沟通，通过充分的信息共享和服务模式的创新，优化服务质量的感知，为了加强企业内部管理，并采取了外部社会责任奠定了基础。

二、配网调控及抢修指挥业务的精益化管理措施

2.1强化对安全风险的管理

第一点，积极对配网中相关设备进行管理，例如巡检中注意检查设备的异动情况，是否有设备元件松动，是否相关线路接触不严，如果存在上述问题，及时进行处理，保证配网接线图的完整性和准确率。第二点，对配网检修计划进行合理的安排，保证这方面工作的刚性需求，满足用户的用电需求，降低停电的次数。第三点，及时对配网设备事故处理预案进行完善，保证工作质量的前提下，快速恢复用户的正常用电情况，减少停电的时间，降低停电造成的经济损失。第四点，严格对工作中相关的单据进行管理，例如工单接单、派单、故障的研判等，严格对抢修的过程进行监督，确保工单反馈工作的规范化，有效提高供电服务质量。

2.2积极对工作人员进行培训

为了确保培训工作高效的展开，相关管理人员可以依托实训基地、培训中心等进行员工培训，这种培训模式流程清晰，培训效果好，可以进行软件、硬件培训，而且可以模拟实际工作现场情况，提高培训质量。在培训过程中有必要建立培训管理制度，同时实施管理培训考核制度，培训之后对员工进行考核，对培训质量进行验收，验收合格之后派发岗位证明。除此之外，为了提高员工的实际动手操作能力，管理人员还可以安排配网调控及抢修指挥人员轮流到带电作业班、线路维护班、线路抢修班等做跟班学习实践，提高其实际操作能力，在实践中会有专门的老员工进行监督和指导，让其快速适应岗位需求，提高员工的业务水平。

在此基础上，还可以积极组织市县公司配网调控及配网抢修指挥人员分批次到上级调控中心，让其和相关员工进行技术、知识、操作技巧方面的交流，通过交流互相学习，同时让其进行一定周期的更班学习，完全将岗位技能掌握好，到上一级的调控中心进行学习，无论是硬件设备还是软件设备都比较齐全，学习条件较好，而且相互交流可以提高学习效率。在学习之后必须进行全面的考核工作，考核主要包括两方面的内容，分别是理论和实践操作，当考核都通过之后就可以派发考试合格证，然后进行上岗工作。市县公司人员同一标准，有效提高县供电公司人员客户服务能力。还可以不定期开展技能竞赛，主要是基于提高客户的服务水平，让员工都掌握服务态度和方式，提高整体的客服优质服务水平，在整个流程的工作中营造出良好的工作氛围。

2.3将抢修指挥专业和配网调控专业进行融合

为了确保配电网可以高效的运行，不仅要构建相应的管理机制，还要将抢修指挥专业和配网调控专业有机融合到一起，提高整体的工作效率，降低管理中的中间环节。第一点，管理人员可以制定和落实抢修指挥岗位和配网调控岗位轮换机制，定期要求各自岗位的工作人员互相调换岗位职责，在相互的岗位上进行跟班学习，有效解决各自专业知识方面存在的问题，清楚在工作中存在的问题，在以后工作中，掌握各自工作时要注意的问题，避免对对方造成麻烦，提高二者的工作效率，工作中加强交流，避免发生误会。这样在以后的工作中，各自的岗位才能更好的为对方服务，提高客服优质服务水平。第二点，制定持证上岗标准，进行专业知识的考核中，一定要引入对方的专业知识，积极培养配网抢修、配网调控指挥全专业人才。第三点，将非正常方式下的配网服务工作做好，例如在配网检修预试时期，在配网中大部分时间都是非正式的，因此要求配网抢修指挥人员掌握好调整方式，有利于保证非正常方式下停电信息录入的准确性。

2.4提高管理技术水平

在传统的配网调控及抢修指挥业务管理中，抢修工作都比较被动，导致工作效率下降，因此在以后的工作中，必须将被动抢修变为主动抢修，积极引入先进技术，在工作中发挥其实际作用，例如综合使用电信息采集系统、营销SG186系统、电网GIS系统、调度技术支持系统等，通过技术手段提高管理效率，这样可以在更短的时间内处理故障设备、发现电网存在的安全隐患；还应该提高信息系统的实用化，提高数据的使用率，确保系统在线运行率为100%，当发生故障以后，积极对配网故障进行研究和判定，对配网抢修工作进行指挥和调度，保证故障报修响应效率，降低由于故障因素导致的停电时间。在进行工作考核中，可以将技术支持系统的使用率、应用水平作为考核内容，通过工作单的方式对用户满意度、工作效率进行记录，就可以推断员工是否使用技术手段对故障进行了研究和判定，最终构建本专业自我诊断、自我解决、自我改善的管理机制。