中信银行贵宾理财营销策划方案

服务资源分析
资源体系建立
中信贵宾理财
中信贵宾理财为客户提供专心专一、用心投入、诚信经营的服务
贵宾章
贵宾理财
至尊沙龙
VIP特惠
中信 集团证券 中信基金、中 信信托、中信保险
策划内容
1、服务品牌探究 2、服务资源分析 3、机会挖掘分析 4、品牌传播定位 5、整合营销传播 6、理财启动仪式
机会挖掘分析
“光环”背后无实际内容支持， 缺乏坚实根基而成空中楼阁
空泛化
服务品牌探究
优秀的服务品牌 特色方面 差异化 社会角度 本土化 有形面前 感知化
策划内容
1、服务品牌探究 2、服务资源分析 3、机会挖掘分析 4、品牌传播定位 5、整合营销传播 6、理财启动仪式
服务资源分析
行业发展趋势
1、随着2008年渤海银行与晋商银行相继批准在太原成立，开放 的金融行业与竞争并存；
服务资源分析
服务品牌
服务内容
？
服务资源分析
服务内容
中信贵宾理财
为贵宾客户提供衣、食、住、行、玩、学和办理个 人业务提供全方位特惠服务。为广大贵宾客户开辟 “贵宾专属服务空间”,使贵宾尽享优惠、便捷的 私人服务；提供休闲、健身、美容等多种时尚活动， 主要包括理财沙龙、高尔夫沙龙、健身休闲沙龙、 黄金旅游沙龙等，专线电话为贵宾提供通畅的咨询 沟通渠道；提供的“一对一”专家理财服务，上门 服务、进行现场办公；享受便捷、灵活的个人信贷 融资服务。
服务资源分析
把握的两大趋势
产品同质化
服 务 同 质 化
走 蓝海战略
化解困难
差
用
异 策
略
服务资源分析
企业产品背景
交通银行的“沃德理财”、招商银行的“金葵花理 财”、农业银行的“金钥匙理财”等层出不穷的、专为高 端消费人群进行理财服务的出现，中信银行太原分行也适 时为高端用户推出了贴身的一对一理财服务。在综合银行 人员专业背景优势和专业分析能力的基础上，为客户提供 专业理财建议。同时，针对高端客户的生活追求和时尚品 位，推出专业讲座和高端时尚活动，满足客户不同层次的 需求。
• 具体事件：
1、招行推出“一卡通”，并且采用了银行界鲜见的营销策略——”放下架子，上街 摆摊。兴业银行走进社区等均成为中国银行界营销的标志性事件。
2、“招商银行，因您而变”、 “到民生银行喝咖啡”、“兴业银行，服务源自真 诚”等广告语体现出浓浓的人文关怀。
服务资源分析
逐步体现出的问题
产品及服务同质化严重； 差异化经营及品牌力缺失； 焦点多集中在提高客户价值上，忽略了客户成本的降低； 竞争加剧，对服务体系建设日益重视。
服务的本质就是为客户提供尽可能多的附加价值！
价值
让渡价值
服务品牌探究
让渡价值
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值
＋
客户价值
－
客户成本
客户让渡价值=客户价值-客户成本
货币成本 时间成本
体力成本
精神成本
服务品牌探究
服务品牌怪圈
模糊化
无明确品牌名称，或品牌名称 趋同，个性全无，识别性不强
一致性
把打造服务品牌当作“做 秀”，喊了几声便没了下文
全方位的服务内容 杂乱无序、不利用管理
服务资源分析
基础资源源自文库块划分
为广大贵宾客户开辟“贵宾专属服务空间”,使贵宾尽享优惠、便捷的
贵宾理财
私人服务；专线电话为贵宾提供通畅的咨询沟通渠道；金卡和白金卡 贵宾可享受专职高级理财经理为其提供的“一对一”专家理财服务， 并可根据客户需求提供上门服务、进行现场办公；
服务资源
【兼容性】 空间的兼容：是其所有 产品的包容，具有广泛 的内涵；且品牌名称长 久耐用。
企业资源
【差异化】 是指定位具有明显察 觉与识别的特征，以 与竞争品牌形成区隔。
？
开发资源、化解差异
服务资源分析
特色资源设计
中信贵宾章
第 一 设 计
第 二 设 计
1、它是区别与同业服务模式的“利剑” 2、它是出入一切特约场所的“免检” 3、它是 “中信贵宾理财”的外在 “DNI” 4、它是中国公路上走的“军牌车” 5、它是美国军人的“紫金勋章” 6、它就是“福布斯排行榜” 7、它更是。。。。。。
中信实业银行全国各网点办理其他柜台业务时，贵宾客户可享受减免
费用等特惠政策。
服务资源分析
企业资源
成功的品 牌资源
中信集团证券中信基金、中信信托、 中信保 险
快捷的产 品开发
成熟的专 家团队
强大的金融资源、掌控财富先机
及时的理 财资讯
服务资源分析
资源检验 蓝海战略之定位标准
【感召力】 指定位应具备强大的感 召力，体现对消费者的 内心关怀，拉近品牌与 消费者的距离。
我们的贵宾客户是什么？
目标客户： 公务员、成功人士、私营业主、高校 老师
等中高收入社会人员
目标群体特征描述：
热爱生命，富有创新和探索精神他们外出更频繁，逐渐走向世界；他 们懂得享受，喜欢流行，重视健康；他们重视事业和家庭，生活富裕，
服务，并有在股份制银行中有后来居上、引领整个太原经济的感觉。
策划内容
1、服务品牌探究 2、服务资源分析 3、机会挖掘分析 4、品牌传播定位 5、整合营销传播 6、理财启动仪式
服务品牌探究 服务的诠释
维系 = 服务
境最 界高
服务品牌探究
服务的本质
所有能为客户带来价值和附加价值的产品（硬性/软性）， 均可统称为服务；
2、各大银行把个人业务零售放在重要战略位置； 3、竞争的日益激烈使品牌的作用日益凸现，各家银行逐步加大
银行品牌、产品品牌及服务品牌的投入力度！同时呈现出市 场日益细分，产品及营销理念不断创新更新的趋向！
服务资源分析
股份制银行特征 ❖ 总体表现为明显的市场化运作特征：
机制灵活 产品多样 营销方式多样 服务更加到位 品牌更加亲民
至尊沙龙
为贵宾客户提供休闲、健身、美容等多种时尚活动，主要包括理财沙
龙、高尔夫沙龙、健身休闲沙龙、黄金旅游沙龙等，让贵宾客户在获
得满意收益之余充分享受财富生活之乐趣。
为贵宾客户提供衣、食、住、行、玩、学和办理个人业务提供全方位
VIP特惠
特惠服务。贵宾客户在享受便捷、灵活的个人信贷融资服务之时可获
得优惠贷款利率；还为贵宾提供特色出国金融服务以及特惠服务；在
2月18日内容接洽回顾
• 策划内容：寻找创新的主题及启动形式，将“贵宾理财服务体系”的模式 传播出去。来吸引大批的高端用户。
• 品牌定位及创作表现要与总行保持一致。可以超越但不能和他们脱钩。 • 整个活动分为启动、讲座及全年营销（主攻假日）。 • 整体策划要突出：中信银行太原分行是处处为客户着想，建立独特的理财