知识共享、知识转移与知识服务
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第一节 知识转化--选择、加工 与存储
知识,不敢相信和利用他人的知识;自我价值的保护,担心知识被他人 获知而降低自己在组织中的专家权利和控制权;工作安全感方面的担心, 怕丧失特殊专业知识而被裁员。 3.组织方面的障碍
(1)组织系统障碍:传统的绩效考核与薪酬制度忽略员工的知识贡 献;缺少充分的时间、金钱、计算机网络以及其他管理资源来促进知识 共享;没有共同语言,员工彼此不了解对方所做的工作,同盟间或企业 内部门间缺乏的交流的标准、规范用语;对于存在于员工头脑中的知识、 经验等隐性知识,由于难以记录,往往被忽视;只注重信息技术的优化, 而缺乏对员工观念、业务流程、学习能力等实质方面的根本改造。
知识;员工不知道组织内已存在自己所需要的知识;与员工的表达能力 有关,说的比实际知道的更多;对于他人所传授的语意无法意会;单一 僵化的眼界造成对原有知识的过度依赖,而不愿意学习新知识。
(2)员工的心理因素:自我中心意识过重,很难也没兴趣听取别人 的意见;过于骄傲,不屑于了解他人的知识;不信任也不敢与他人共享
(2)组织文化障碍:“聚敛型”组织文化,把自己所拥有的知识搜 藏起来,防止其他人拥有;过分强调自主创新,轻视甚至鄙视吸收或借 鉴别人的知识;“买书型”文化,重视购买显性的专利文件、书籍和蓝 图以获取知识,利用最佳信息技术存储、共享显性知识,但忽视隐性知
第一节 知识转化--选择、加工 与存储
识的获取和交流;“随意附加型”文化,认为只要在日常工作中附加一 些知识共享的工具就能取得共享的显著效果,对组织知识管理系统缺乏 整体规划。
(一)组织知识共享的机理
SECI模型被认为是知识共享过程方面最具影响力的模型。一方面,个 体知识转化为组织知识再延伸到组织以外;另一方面,组织通过学习、吸 收外知识,增加组织知识存量,再被个体所吸收。过程见图5-1所示。
第一节 知识产出--共享、转移 和服务
图5-1 组织知识共享模型
第一节 知识转化--选择、加工 与存储
第一节 知识产出--共享、转移 和服务
知识共享的最大化程度。如:英国石油公司有64个团队。一个团队发现一 个提高生产力的最佳实践,如果不共享,其效果只有1;反之,效果可以发 挥到64倍,再加上共享了彼此互补的知识,而产生1+1>2效应,效应后再乘 以64倍,通过这种不断的良性循环就会促进知识效应的“指数”增长效应。
4.组织知识共享的杠杆效应:(1)员工、团队、部门之间的知识共享可 以加速新产品上市时间;(2)通过经验教训的学习,提高产品品质,避免重 蹈覆辙;(3)通过共享顾客服务的最佳实践,集合全公司最好的员工,为顾 客一人服务,提高顾客个性化需求的满意度;(4)各子公司分享最佳实践, 有利于保持产品品质、形象的一致性。
2.杂交效应。不同知识的交流会碰撞出新的知识,异质性越高的知识 越可能产生出新的知识。例如,信息技术加上脑神经医学的知识可以形成 类神经网络系统。
3.指数增长效应。 K= (I+P)s表明组织知识存量的多少取决于:(1)K= Knowledge,知识存量;(2) I=Information:整个组织内存储信息和知识的丰 富程度。 (3) +=Technology:组织内信息技术结构品质的优良程度;(4) P=People:组织内部员工本身拥有技能和知识的程度;(5)S=Share:员工之
(二)组织知识共享的主要障碍
1.知识本身的复杂性 (1)知识具有背景依赖性。它仅仅依附于事物的前因后果,前因后
果赋予其意义。 (2)知识是动态的,它不断进化、升级,也会老化、过时。 (3)知识具有多维性,它包含丰富的内容、前因后果和经验; (4)隐性知识难于共享、难以言明,通常需要“干中学”。
2.人方面的障碍 (1)员工认知与能力的限制:员工不知道自身具有组织需要的重要
知识共享、知识转移与知识服第五章 知识管理系统的产出--知识共享、 知识转移与知识服务
1 知识产出--共享、转移与服务
2
知识产出的技术支持
3
知识产出的组织管理
第一节 知识产出--共享、转移 和服务
【引例】在某企业,销售部的人总是在骂研发部的人无能。公 司每年投入上千万,却一直没有像样的尖子产品出来;公司至 今最赚钱的还是十年以前开发出来的产品;研发部门诉苦说, 研发部的抽屉里压着一大摞生产批文,却没有人关注;这么多 新产品为什么销售部就无法做出大品牌呢?为什么研发部放着 一对生产批文,销售部却没有新产品可卖?销售部的人争辩说, 研发部研究的产品都不是市场需要的,市场需要的产品又没有 研究?研发部的人争辩说,销售部的人仅从短期利益出发,只 卖容易销售的老产品,这样销售业绩有保障;对于有市场前景 的新产品往往没人愿意去卖;因此好多新产品化了好多钱研究 出来,最后难逃放在抽屉里的命运。
第一节 知识转化--选择、加工 与存储
阻碍了共享的进行。企业的需求使知识管理行业是一个十亿级美元的市 场,而到2007年美国政府为了国土安全在知识管理上的投资将达到13 亿美元。
【案例】美国政府在知识共享上的失败
美国政府在知识共享上的失败几乎跟他的政府机构一样多,其中包括 了FBI在知识共享上的失败导致了震惊全球的911事件。FBI拥有关于恐 怖分子对华盛顿和纽约发动袭击的知识线索可以追溯到1994年,但他们 忽略了这些知识。在一般的案例中,FBI的失职仅仅归结为不知道自己 知道的知识上。
在商业活动中,知识共享上的失败可以导致大量财政上的损失。根据 国际数据公司(IDC)的数据显示,财富500强的公司由于知识不能充 分共享每年造成的损失高达315亿美元。在大部分的案例中,并不是缺 乏对知识共享的尝试,根本原因在于组织没有真正去研究知识共享失败 的两个最大原因:技术太过复杂和每个人本身对共享的意愿,这些因素
第一节 知识产出--共享、转移 和服务
知识共享
知识共享是指组织的员工或内外部团队在组织内部或跨组织之间,彼 此通过各种渠道(例如:讨论、会议网络和知识库)进行知识交换和讨论 知识,其目的在于通过知识的交流扩大知识的利用价值并产生知识的效应。
1.放大效应。知识是可以复制的,通过多个副本同时发挥作用而实现 其共享放大。