团队绩效管理

规范是团队运作的规律， 代表团队的最有价值想法。
游戏

信息大爆炸 “对不起，我错了！”
共识期:


只有出规范,才能出模范 只有出模范,才能出模式 只有出模式,才能出功力!

只有即时建立规范,才能巩固共识 只有按规范办事,才能在工作中有效和省力 只有按规范办事,才能产生成功的合力 规范是团队的规范,在规范面前没有特殊成员

问题解决型 自我管理型 多功能型
？
问题解决型 自我管理型 团队的三种类型图示
多功能型
高绩效团队的构建

团队的规模 团队的成员构成与选择 团队的角色分配
团队的规模
凝聚力 高效信息交流 高效沟通 高效研讨
12人
忠诚感
相互信赖
高绩效团队的特点

管理人员要塑造富有成效的团队，就应 该把团队成员人数控制在12人之内。如 果一个自然工作单位本身较大，而你又 希望达到团队的效果，那么可以考虑把 工作群体分化成几个小的工作团队。
3、分配角色以增强多样性
人们的人格特质各有不同，如果员 工的工作性质与其人格特点一致，其绩 效水平容易提高。就工作团队内的位置 分配而言，也是如此。团队有不同的需 求，挑选团队成员时，应该以员工的人 格特点和个人偏好为基础。 高绩效团队能够给员工适当地分配 不同的角色。
九种团队角色
1、创造者-革新者：产生创新思想。 2、探索者-倡导者：倡导和拥护所产生的新思想。 3、评价者-开发者：分析决策方案。 4、推动者-组织者：提供结构 5、总结者-生产者：提供指导并坚持到底。 6、控制者-核查者：检查具体细节。 7、支持者-维护者：处理外部冲突和矛盾。 8、汇报者-建议者：寻求全面的信息。 9、联络者：合作与综合 。
什么叫团队？

——团队与一个群体有什么区别

工作群体（work group） 成员们通过相互作用，来共享信息，作 出决策，每个成员需要承担起自己的责 任。

工作团队 成员们的 共同努力能产生积极协同作用， 团队成员努力的结果使团队的绩效水平 远大于个体成员绩效的总和。

团队与群体的根本区别 工作群体中的成员不一定要参与到需要 共同努力的集体工作中，他们也不一定 有机会这样做。因此，工作群体的绩效， 仅仅是每个个体成员贡献的总和。在工 作群体中，不存在一种积极的协同作用， 能够使群体的总体绩效水平大于个人绩 效之和。
影响团队绩效的主要因素
团队在不同的时期影响其绩效因素不一样。


组合期 摸索期 共识期 发挥期
组合期
团队新建立，队员之间未必有深切的了 解，彼此的相对地位尚未确定。队员对 团队的目标多不清楚，大家处事未形成 默契； 工作成果和效率偏低； ——需采取哪些措施加快高效团队的形成？

游戏
上项目 ——兴趣爱好各三个，看是否有重复 ——上具体项目 目的：接纳的延展

团队组合初期:

了解万岁!感情万岁! 只有主动了解,才有可能理解,只要真正理 解,就会建立感情,只要有了感情,就能真 正和协,只有达成和谐,才能合作成事.
摸索期


此阶段，队员之间可能相互竞争，团队之内或许出 现小圈子，竞争可能不明显，也可能受到抑制； 可能“以和为贵”思想掩盖了冲突，表面的和谐隐 蔽了一个事实：目标并非由成员共同拟订，合理的 岗位守则和工作规则尚未确立； 工作效率和成果较低。
中国特色的团队角色构成



领袖型 军师型 先锋型 外交型 管家型 文牍型 监察型 操作型 传令兵型
所以我们说:


无论古今中外,高绩效团队的建立,要的就 是角色互补,互补才自然互利,互利则自然 多赢. 因此,挑选人才时,不要“物以类聚,人以 群分”,而要“成”因“互补”,“功”由 “互利”.

共识期
队员共同拟订目标与守则。他们遵守这 些目标于守则，成为群策群力的团队； 队员们相处自然，共同发挥和表现，并 以团队为荣； 工作成果和效率显著。 ——即便如此，我们还要作什么呢？ 我们还欠缺什么呢？

团队目标的管理和实施
目标的重要性
成功100％＝目标？％＋方法？％
团队目标的管理和实施
工作群体与工作团队的对比

工作团队
工作群体
集体绩效 积极 个体的和共同的 相互补充的
目标 协同配合 责任 技能
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的
我们必须首先明白:

团队管理,重要的不只是创造团队精神,更 重要的是要建立一种优秀的先进的工作 方法.这才是团队课程的精髓.
团队的三种基本类型
——很多团队从未超越这个阶段，原因是公开的冲突没有得到 很好的解决，团队停滞在摸索阶段，团队整体处于“沉睡状 态”，能量不能爆发出来； ——如何才能使全员全情投入，冲出这个阶段呢？
游戏
脑力激荡 ——讲故事：从前有个人…… 脑力风暴 ——杯子的作用 信任

摸索阶段:

既然有幸共事,就要想到有缘“同发”! 既要“同发”,就要磨合出共同的方法! 既要“磨合”,就有“不同”与“冲突”,就需 要时间和耐心,就需要彼此信任. 在团队摸索期,只有彼此信任,才可能彼此最终 胜任.
发挥期
队员相互支持，全情投入工作，努力达 成整体目标； 团队运作灵活，可以自我管理，自我提 பைடு நூலகம்，工作成果卓越。 ——此时的团队又要注意什么呢？

游戏

“坚强的水手”
忠诚是团队精神的最核心基础 坚持是忠诚最佳具体表现形式
世界上最伟大的团队管理砺炼
信念 你绝不能失败! 日常工作 为自己设定实际而可 达成的目标
团队成员的构成
团队需要三种不同技能类型的人 团队需要具有技术专长的成员 团队需要具有解决问题和决策技能，能够 发现问题，提出解决问题的建议，并权衡 这些建议，然后作出有效选择的成员。 团队需要若干善于聆听、反馈、解决冲突 及其它人际关系技能的成员。

如果一个团队不具备以上三类成员，就 不可能充分发挥其绩效潜能。对具备不 同技能的人进行合理搭配是及其重要的。 一种类型的人过多，另两种类型的人自 然就少，团队绩效就会降低。但在团队 形成之初，并不需要以上三个方面的成 员全部具备。在必要时，一个或多个成 员去学习团队所缺乏的某种技能，从而 使团队充分发挥其潜能的事情并不少见。