8.群体沟通51
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如果你是会议主席，面临与会代表这种相争不下的局面，你准 备如何解决?如果最终需要你就这次分析会议作总结，你又如何对 “市场营销的重点”问题作总结?
28
CASE（Continue)
情形二：某高校科学馆会议厅内正在召开“中国二 十一世纪的管理教学发展趋向”的研讨会。会议 进行期间，就MBA教育的发展方向问题，不同的 与会者提出了不同的看法，有的认为MBA教学应 该以“案例教学”为主；有的则认为应以理论修 养的培养为主；也有的主张像美国哈佛商学院那 样采用大量的案例教学，甚至可以取消传统的教 师讲解的形式；……这些不同观点在讨论过程中， 争论得比较激烈，眼看讨论时间将近尾声，但与 会代表为了充分表达自己的主张，很难“刹车”。 如果现在你是这次研讨会的主席，面对这种不 同主张分立的局面，你如何应付这种局面?你又 如何就研讨的问题作总结?
29
1）会议主席的五项基本职能
（1）会议控制
·决定讨论主题； ·明确讨论范围； ·确保人们围绕主题依次发言； ·尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论； ·确保其他成员了解会议进展情况。
（2）会议引导
·识别主题/问题； ·交换和开发建议； ·评价不同方案； ·选择行动计划（5W1H）。
30
会议主席的职责
A。权威决策 B。少数服从多数决策 C。共识决策 D。无异议决策
32
会议主席自我评估问题单
表 7.2 主席自我评估问题单
准备
1．目的
1234567
我知道这次会议要实现的目的。
我不知为什么举行会议。
2．会议议程：
我至少在会前两天发出会议议程。
我在会上发放会议议程。
3．与会者：
我选定或影响对与会者的选择。
16
对会议沟通的评价
会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段。 会议就是一群不配合的人聚在一起，不情愿地去
做指定的、白费劲的、不必要的事情。 会议是一群抓紧分钟而浪费小时的人所组成的。 会议是一群决定下次会议何时举行的人的聚会。 会议是一群单个什么也不会做、聚在一起决定什
么也不做的人组成的。
17
达到会议目的的替代方式
27
8、有效控制会议进程
CASE: 会议主席角色
情形一：某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公司总经理担
任会议的主席。在会议进行过程中，公司负责市场工作的副总经 理提出，公司明年的市场营销重点应从“以巩固国内市场为主” 转向“以开拓国际市场为主”。他希望他的设想能在这次会议上 得到大家的支持和通过。但在会议进行过程中，负责市场营销的 部门经理、副经理对这个设想提出了反对意见，他们认为国内的 市场潜力还很大，而企业的资金实力不够，如让其全面开花，还 不如采用“各个击破”的方略，先在国内市场取得绝对优势地位。 结果双方争论得不可开交。
我让与会者的各部门代表决定。
4．会议地点和布置：
我检查会议室及其布置情况。
开会时我才去看看。
主持会议
1．总结：
1234567
讨论中我概括总结相关要点。
我让他们自己做出总结。
2．打断
我不打断会议进程。
我经常打断会议进程。
3．提问：
我提清楚的问题。
我问无关的问题。
我问公开的问题。
我提保密的问题。
4．感受：
Nicky Stanton:
缺点：
——1.有可能浪费时间，降低工作效率。 ——2.群体压力的存在，有可能导致平庸决策的 出现（从众心理）。 ——3.专家和领导的压力存在有时候不利于问题 的解决。 ——4.推卸责任：有可能产生说而不做。
7
著名大学校长推荐阅读书目
编号
1 2 3 4 5 6 7 8 9
推荐阅读中国传统管理类书目
编号
书
名
作者
1
《大学》《论语》《孟子》《中庸》
儒学
2
《周易》《老子》《庄子》《易经》
道学
3
《商君书》
【秦】商鞅
4
《史记》
【西汉】司马迁
5
《贞观政要》
【唐】唐太宗，李世民
6
《资治通鉴》
【北宋】司马光
7
《武经七书》
【宋】
8
《三国演义》罗贯中、《水浒传》施耐庵 【明】
9
《曾国藩家书》《冰鉴》《挺经》
25
安排座位的一般原则：面门为上，居中
为上，前排为上，以右为上，以远为上。
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
26
7.做会议记录
1）记录准确、简单、清楚 2）突出重点 ——会议中心议题以及围绕中心议题展开的活 动 ——各方主要观点 ——权威人士或代表人物的言论 ——开始时定调性言论和结束前的总结性言论 ——会议已经决议或议而未决的事项 ——对会议产生较大影响的其他言论或活动
我感到轻松且精力集中。
我感到紧张难以放松。
得分为27分或27以下，您的会议主持得很好 得分在36以上，可能预示您在主席角色方面存在某些问题
如何让大家愿意发言
塑造会议欢乐、和谐的气氛。 建立包容、安全的讨论环境。 保持客观,对事不对人。 主动出击,适时发问,塑造发言机会, 且予以正向的肯定与鼓励。 有效倾听与良好沟通。
操控整个会议的议程。
36
2）如何解决“隐密议程” 问题
常见的“隐密议程” 有： （1）想引起别人的注意 （2）保护自己所代表的群体的利益 （3）利用会议“贬低”对手 （4）掩盖在过去的错误上表现出来的无能 （5）结成特别联盟 （6）把会议作为个人消遣或者“追求个人成 就”的舞台
14
wenku.baidu.com
8.2 组织和参加会议
1.明确会议目的 1)开展有效的沟通 2）传达资讯 3）监督员工、协调矛盾 4）资源共享 5）开发创意 6）激励士气 8）巩固主管地位
>
15
2.确定是否需要开会
会议的成本是相当高的！ 1）显性成本：
如场地租用费、餐饮费、差旅费等
2）隐性成本
（1）与会人员的工资 每个与会人员每开会一小时的费用： 工资总额*（1+25%）\220*8 （2）机会成本
13
劳动力市场分割理论
双元结构论把劳动力市场划分为一级市场和 二级市场。它在劳动力市场中占据主导地位。 一级市场：具有工资高、工作条件好、就业稳定、 安全性好、管理过程规范、升迁机会多等特征。 二级市场：工资低、工作条件较差、就业不稳定、 管理粗暴、没有升迁机会。其劳动者会养成懒散、 无时间观念、不易合作、不尊重人等行为特征， 就业者多为穷人。
3
群体沟通的优缺点
策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参 与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参 与，如同一个团队一样。
结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简 单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对 管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人 离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水 平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚 度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就 达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％。 对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。
（1）打电话、发邮件、或发微信 （2）电话或视频会议 （3）发文件 （4）一两个人的面谈，而不是全体会议
18
3、确定会议议程
□ 1）会议时间(开始时间、结束时间)和地点 □ 2）制定会议议程和顺序 “议程”一词来源于拉丁文，意为“必须做的事”， 一般也就把会议议程定义为“在会议上要考虑的事 务”
19
书名 《大数据时代》 《被淹没和被拯救的》 《没有任何借口》 《沉思录》 《中国哲学简史》 《五千年犹太文明史》 《时间简史》 《文明的冲突与世界秩序的重建》 《改变自己 改变世界》
作者 【英】维克托·迈尔·舍恩 伯格 【意】普里莫·莱维 【美】瑞芬博瑞 【古罗马】马可·奥勒留
冯友兰
【英】马丁·吉尔伯特 【英】史蒂芬·霍金 【美】塞缪尔。亨廷顿 【加】克雷格。柯伯格
第八章
1
群体沟通
群体沟通的优缺点 组织和参加会议
1.组织会议 2.参加会议
2
8.1 群体沟通的优缺点及常见形式
讨论1
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺 重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非 常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计 划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略： 策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们 解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么 做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的 期限； 策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存 在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最 后派出代表来制定新的标准和流程；
（3）促进讨论
讨论，提问
（4）处理不同意见
·对争论双方或各方的观点加以澄清；
·分析造成分歧的因素；
·研究争论双方或各方的观点，了解协调的可 能性；
·将争论的问题作为会议的主题之一，展开全 面的讨论，以便把会议引向深入；
·若分歧难以弥合，那就暂时放下，按会议议
程进入下一项。
31
会议主席的职责
（5）作出决策
确定会议讨论问题顺序应遵守的原则：
（1）由重要到不重要——会议开始时即讨论 重要议题，以免延误时间影响到后面重要议题。 （2）由不尖锐到尖锐——将尖锐议题挪后， 让与会人员建立默契和信任感，再接触尖锐议 题，使气氛不尴尬. （3）由容易到困难——让大家渐渐融入会议 进行的节奏，不要开始就接触到未熟悉的议题 造成挫折感。
附件
1．3季度销售情况总结；2．4季度销售计划
21
4、确定与会者
表 7.1 参考会议规模
会议目的
参考与会人数
决策制定和关键问题解决
5
问题识别或头脑风暴
10
研讨会和培训班
15
信息研讨会
30
正式报告会
不限
22
确定与会者
参加会议的人应该做到： （1）对于所讨论的问题掌握了足够的信 息与专业知识 （2）都能够坦诚地发表自己的见解 （3）有权利做出决定 （4）能够准时参加会议
11
8.1.4 群体沟通的常见形式
1.名义群体法 （Nominal Group Technique） 2.德尔菲法(专家法) （Delphi Technique） 3.电子会议法（Electronic Meeting） 4.头脑风暴法（Brainstorming）
12
劳动力市场分割理论
劳动力市场分割理论(labour market segmentation Theory)，也被称为双重劳动力市场模型，是美 国经济学家多林格尔和皮奥里于20世纪60年代 提出的。 。劳动力市场分割是指，由于社会和制度性因 素的作用，形成劳动力市场的部门差异;不同 人群获得劳动力市场信息，以及进入劳动力市 场渠道的差别，导致不同人群在就业部门、职 位以及收入模式上的明显差异，比较突出的如 在种族、性别与移民之间的分层等。
20
会议议程实例： 博大音像制品公司
2014年3季度销售总结会议
日期：2014年12月4日，星期五 时间：下午2：30——3：45
地点：B大厦第二会议室 会议目的：总结3季度销售情况，并确定下季度计划
议程
1.上次会议记录中提出的问题；2．××经理做3季度销售情况总结报告；
3．讨论、分析这一季度存在的问题；4．××经理宣读下季度销售计划 及重点；5.全体讨论； 6.下次会议日期、时间、地点。
23
5、发出会议通知
会议名称:明确点出主旨，使人一目了然(如E_MAIL主 旨) 目的:应详尽说明，方便成员们做相关的资料搜集时间 地点 议程 准备资料 与会人员 主办人员
24
6、布置会场
1）根据会议的目的布置会场的环境。 2）要精心设计会场中的家具。 3）会场应大小适宜，有良好的通风状况。 4）考虑一下如何根据会议目的摆放椅子。 5）会场内应具有一些与会议有关的设施。 6）保证室内的温度令人感觉舒适。 7）如果是特别正式的会议，要考虑到座位的安排。
34
倾听技巧
注视对方 不中途打断 询问不明之处 适当归纳 不任意表露情绪
35
主席应避免事项
独占发言——避免冗长的发言,占用大家交流
意见的时间。
火爆浪子——要能容纳他人的发言,不可情绪
化与他人发生冲突。
优柔寡断——要思路清晰,对决议事项要果断、明确。 加入冲突——应站在中立的立场来化解冲突。 操纵议程——应依照流程引导会议的进行,不可一人
【清】曾国藩
9 河海大学文天学院
8.1.3 影响群体沟通效率的因素
1.可控因素
1）领导者的风格 （1）民主的风格 （2）独裁的风格 （3）自由放任的风格 2）群体的相互影响和角色
10
影响群体沟通效率的因素
2.不可控因素 1）群体变量 （1）群体规模 （2）成员的个性和目标 （3）身份和角色 2）环境 （1）自然位置 （2）群体间的关系 （3）群体的期望 3）任务
启示？
4
讨论 2
你在什么场合下要采取群体决策 的方式，如果不采取群体决策的 方式，而由自己做个人决策是否 可行？
根据你自己的工作体会，请谈谈 群体沟通的优缺点。
5
8.1.1 群体沟通的优点
Nicky Stanton:
优点： ——1.产生更多的承诺 ——2.产生更好的决策
6
8.1.2 群体沟通的缺点
28
CASE（Continue)
情形二：某高校科学馆会议厅内正在召开“中国二 十一世纪的管理教学发展趋向”的研讨会。会议 进行期间，就MBA教育的发展方向问题，不同的 与会者提出了不同的看法，有的认为MBA教学应 该以“案例教学”为主；有的则认为应以理论修 养的培养为主；也有的主张像美国哈佛商学院那 样采用大量的案例教学，甚至可以取消传统的教 师讲解的形式；……这些不同观点在讨论过程中， 争论得比较激烈，眼看讨论时间将近尾声，但与 会代表为了充分表达自己的主张，很难“刹车”。 如果现在你是这次研讨会的主席，面对这种不 同主张分立的局面，你如何应付这种局面?你又 如何就研讨的问题作总结?
29
1）会议主席的五项基本职能
（1）会议控制
·决定讨论主题； ·明确讨论范围； ·确保人们围绕主题依次发言； ·尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论； ·确保其他成员了解会议进展情况。
（2）会议引导
·识别主题/问题； ·交换和开发建议； ·评价不同方案； ·选择行动计划（5W1H）。
30
会议主席的职责
A。权威决策 B。少数服从多数决策 C。共识决策 D。无异议决策
32
会议主席自我评估问题单
表 7.2 主席自我评估问题单
准备
1．目的
1234567
我知道这次会议要实现的目的。
我不知为什么举行会议。
2．会议议程：
我至少在会前两天发出会议议程。
我在会上发放会议议程。
3．与会者：
我选定或影响对与会者的选择。
16
对会议沟通的评价
会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段。 会议就是一群不配合的人聚在一起，不情愿地去
做指定的、白费劲的、不必要的事情。 会议是一群抓紧分钟而浪费小时的人所组成的。 会议是一群决定下次会议何时举行的人的聚会。 会议是一群单个什么也不会做、聚在一起决定什
么也不做的人组成的。
17
达到会议目的的替代方式
27
8、有效控制会议进程
CASE: 会议主席角色
情形一：某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公司总经理担
任会议的主席。在会议进行过程中，公司负责市场工作的副总经 理提出，公司明年的市场营销重点应从“以巩固国内市场为主” 转向“以开拓国际市场为主”。他希望他的设想能在这次会议上 得到大家的支持和通过。但在会议进行过程中，负责市场营销的 部门经理、副经理对这个设想提出了反对意见，他们认为国内的 市场潜力还很大，而企业的资金实力不够，如让其全面开花，还 不如采用“各个击破”的方略，先在国内市场取得绝对优势地位。 结果双方争论得不可开交。
我让与会者的各部门代表决定。
4．会议地点和布置：
我检查会议室及其布置情况。
开会时我才去看看。
主持会议
1．总结：
1234567
讨论中我概括总结相关要点。
我让他们自己做出总结。
2．打断
我不打断会议进程。
我经常打断会议进程。
3．提问：
我提清楚的问题。
我问无关的问题。
我问公开的问题。
我提保密的问题。
4．感受：
Nicky Stanton:
缺点：
——1.有可能浪费时间，降低工作效率。 ——2.群体压力的存在，有可能导致平庸决策的 出现（从众心理）。 ——3.专家和领导的压力存在有时候不利于问题 的解决。 ——4.推卸责任：有可能产生说而不做。
7
著名大学校长推荐阅读书目
编号
1 2 3 4 5 6 7 8 9
推荐阅读中国传统管理类书目
编号
书
名
作者
1
《大学》《论语》《孟子》《中庸》
儒学
2
《周易》《老子》《庄子》《易经》
道学
3
《商君书》
【秦】商鞅
4
《史记》
【西汉】司马迁
5
《贞观政要》
【唐】唐太宗，李世民
6
《资治通鉴》
【北宋】司马光
7
《武经七书》
【宋】
8
《三国演义》罗贯中、《水浒传》施耐庵 【明】
9
《曾国藩家书》《冰鉴》《挺经》
25
安排座位的一般原则：面门为上，居中
为上，前排为上，以右为上，以远为上。
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
26
7.做会议记录
1）记录准确、简单、清楚 2）突出重点 ——会议中心议题以及围绕中心议题展开的活 动 ——各方主要观点 ——权威人士或代表人物的言论 ——开始时定调性言论和结束前的总结性言论 ——会议已经决议或议而未决的事项 ——对会议产生较大影响的其他言论或活动
我感到轻松且精力集中。
我感到紧张难以放松。
得分为27分或27以下，您的会议主持得很好 得分在36以上，可能预示您在主席角色方面存在某些问题
如何让大家愿意发言
塑造会议欢乐、和谐的气氛。 建立包容、安全的讨论环境。 保持客观,对事不对人。 主动出击,适时发问,塑造发言机会, 且予以正向的肯定与鼓励。 有效倾听与良好沟通。
操控整个会议的议程。
36
2）如何解决“隐密议程” 问题
常见的“隐密议程” 有： （1）想引起别人的注意 （2）保护自己所代表的群体的利益 （3）利用会议“贬低”对手 （4）掩盖在过去的错误上表现出来的无能 （5）结成特别联盟 （6）把会议作为个人消遣或者“追求个人成 就”的舞台
14
wenku.baidu.com
8.2 组织和参加会议
1.明确会议目的 1)开展有效的沟通 2）传达资讯 3）监督员工、协调矛盾 4）资源共享 5）开发创意 6）激励士气 8）巩固主管地位
>
15
2.确定是否需要开会
会议的成本是相当高的！ 1）显性成本：
如场地租用费、餐饮费、差旅费等
2）隐性成本
（1）与会人员的工资 每个与会人员每开会一小时的费用： 工资总额*（1+25%）\220*8 （2）机会成本
13
劳动力市场分割理论
双元结构论把劳动力市场划分为一级市场和 二级市场。它在劳动力市场中占据主导地位。 一级市场：具有工资高、工作条件好、就业稳定、 安全性好、管理过程规范、升迁机会多等特征。 二级市场：工资低、工作条件较差、就业不稳定、 管理粗暴、没有升迁机会。其劳动者会养成懒散、 无时间观念、不易合作、不尊重人等行为特征， 就业者多为穷人。
3
群体沟通的优缺点
策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参 与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参 与，如同一个团队一样。
结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简 单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对 管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人 离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水 平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚 度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就 达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％。 对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。
（1）打电话、发邮件、或发微信 （2）电话或视频会议 （3）发文件 （4）一两个人的面谈，而不是全体会议
18
3、确定会议议程
□ 1）会议时间(开始时间、结束时间)和地点 □ 2）制定会议议程和顺序 “议程”一词来源于拉丁文，意为“必须做的事”， 一般也就把会议议程定义为“在会议上要考虑的事 务”
19
书名 《大数据时代》 《被淹没和被拯救的》 《没有任何借口》 《沉思录》 《中国哲学简史》 《五千年犹太文明史》 《时间简史》 《文明的冲突与世界秩序的重建》 《改变自己 改变世界》
作者 【英】维克托·迈尔·舍恩 伯格 【意】普里莫·莱维 【美】瑞芬博瑞 【古罗马】马可·奥勒留
冯友兰
【英】马丁·吉尔伯特 【英】史蒂芬·霍金 【美】塞缪尔。亨廷顿 【加】克雷格。柯伯格
第八章
1
群体沟通
群体沟通的优缺点 组织和参加会议
1.组织会议 2.参加会议
2
8.1 群体沟通的优缺点及常见形式
讨论1
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺 重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非 常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计 划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略： 策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们 解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么 做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的 期限； 策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存 在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最 后派出代表来制定新的标准和流程；
（3）促进讨论
讨论，提问
（4）处理不同意见
·对争论双方或各方的观点加以澄清；
·分析造成分歧的因素；
·研究争论双方或各方的观点，了解协调的可 能性；
·将争论的问题作为会议的主题之一，展开全 面的讨论，以便把会议引向深入；
·若分歧难以弥合，那就暂时放下，按会议议
程进入下一项。
31
会议主席的职责
（5）作出决策
确定会议讨论问题顺序应遵守的原则：
（1）由重要到不重要——会议开始时即讨论 重要议题，以免延误时间影响到后面重要议题。 （2）由不尖锐到尖锐——将尖锐议题挪后， 让与会人员建立默契和信任感，再接触尖锐议 题，使气氛不尴尬. （3）由容易到困难——让大家渐渐融入会议 进行的节奏，不要开始就接触到未熟悉的议题 造成挫折感。
附件
1．3季度销售情况总结；2．4季度销售计划
21
4、确定与会者
表 7.1 参考会议规模
会议目的
参考与会人数
决策制定和关键问题解决
5
问题识别或头脑风暴
10
研讨会和培训班
15
信息研讨会
30
正式报告会
不限
22
确定与会者
参加会议的人应该做到： （1）对于所讨论的问题掌握了足够的信 息与专业知识 （2）都能够坦诚地发表自己的见解 （3）有权利做出决定 （4）能够准时参加会议
11
8.1.4 群体沟通的常见形式
1.名义群体法 （Nominal Group Technique） 2.德尔菲法(专家法) （Delphi Technique） 3.电子会议法（Electronic Meeting） 4.头脑风暴法（Brainstorming）
12
劳动力市场分割理论
劳动力市场分割理论(labour market segmentation Theory)，也被称为双重劳动力市场模型，是美 国经济学家多林格尔和皮奥里于20世纪60年代 提出的。 。劳动力市场分割是指，由于社会和制度性因 素的作用，形成劳动力市场的部门差异;不同 人群获得劳动力市场信息，以及进入劳动力市 场渠道的差别，导致不同人群在就业部门、职 位以及收入模式上的明显差异，比较突出的如 在种族、性别与移民之间的分层等。
20
会议议程实例： 博大音像制品公司
2014年3季度销售总结会议
日期：2014年12月4日，星期五 时间：下午2：30——3：45
地点：B大厦第二会议室 会议目的：总结3季度销售情况，并确定下季度计划
议程
1.上次会议记录中提出的问题；2．××经理做3季度销售情况总结报告；
3．讨论、分析这一季度存在的问题；4．××经理宣读下季度销售计划 及重点；5.全体讨论； 6.下次会议日期、时间、地点。
23
5、发出会议通知
会议名称:明确点出主旨，使人一目了然(如E_MAIL主 旨) 目的:应详尽说明，方便成员们做相关的资料搜集时间 地点 议程 准备资料 与会人员 主办人员
24
6、布置会场
1）根据会议的目的布置会场的环境。 2）要精心设计会场中的家具。 3）会场应大小适宜，有良好的通风状况。 4）考虑一下如何根据会议目的摆放椅子。 5）会场内应具有一些与会议有关的设施。 6）保证室内的温度令人感觉舒适。 7）如果是特别正式的会议，要考虑到座位的安排。
34
倾听技巧
注视对方 不中途打断 询问不明之处 适当归纳 不任意表露情绪
35
主席应避免事项
独占发言——避免冗长的发言,占用大家交流
意见的时间。
火爆浪子——要能容纳他人的发言,不可情绪
化与他人发生冲突。
优柔寡断——要思路清晰,对决议事项要果断、明确。 加入冲突——应站在中立的立场来化解冲突。 操纵议程——应依照流程引导会议的进行,不可一人
【清】曾国藩
9 河海大学文天学院
8.1.3 影响群体沟通效率的因素
1.可控因素
1）领导者的风格 （1）民主的风格 （2）独裁的风格 （3）自由放任的风格 2）群体的相互影响和角色
10
影响群体沟通效率的因素
2.不可控因素 1）群体变量 （1）群体规模 （2）成员的个性和目标 （3）身份和角色 2）环境 （1）自然位置 （2）群体间的关系 （3）群体的期望 3）任务
启示？
4
讨论 2
你在什么场合下要采取群体决策 的方式，如果不采取群体决策的 方式，而由自己做个人决策是否 可行？
根据你自己的工作体会，请谈谈 群体沟通的优缺点。
5
8.1.1 群体沟通的优点
Nicky Stanton:
优点： ——1.产生更多的承诺 ——2.产生更好的决策
6
8.1.2 群体沟通的缺点