“上海品质”的内涵
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不 可 分 离性 等 特 征 ，这 些特 征
导 致 其 不 可 能 像 实 体 产 品 那 样
开 步 伐 与 世 界 竞 速 。 然 而 长 期 以来 ， 由于各方 面的原 因 ，
“ 中 国制 造 ” 在 国 际 市 场 上 往
依 据 产 品 外 观 、 寿 命 周 期 等 客
观 指 标 进 行 质 量 判 断 “ 上 海
精 ，通 过 制 定 高 水 平 的技 术 标
的 本 质 在 于 引领 服 务 标 准 规 范
的 制 定 ，使 “ 上 海品质 ”成 为
（ Ｈｏ ｗ ，服 务 过 程 ）是 消 费者
在 服 务 交 互 中感 受 到 的服 务 水
准 提 升 产 品 核 心 竞 争 力 ；在 服
务 水 平 上 向 国 际 同行 业 领 导 者 看 齐 ，探 索 服 务 产 业 新 亮 点 ；
国 际性 、 包 容 性 和 引 领 性 是 “ 上 海 品 质 ” 的 三 大核 心 内
涵 、
力 、文化是 “ 上 海 品 质 ” 的 立
身 之 本 ， 而这 五 大 方 面 所 共 同
体 现 出的 国 际 性 、 包容 性 及 引
文 化 特 质 中也 一 直 包含 着 一 种 对 优 势地 位 和 优 越 感 的 追 求 、
“ 上海 品质” 的 文化特 质
从 这 个 意 义 上 说 ， 文 化
是 海 纳 百 川 、追 求 卓 越 、 开 明
睿 智 、 大 气谦 和 ．上 海 的 价 值
市 场 上 不 断 延 伸 ，增 强 跨 地 域
覆 盖 能 力 ，为 更 多 消 费 者 所 接
受 、使 用 并认 可 、同 时 ， “ 上
往 沦 为 薄 利 多销 的 低 端 产 品 的
代 名 词 。 作 为 上 海 乃 至 国 家 的
一
核 心 在 于创 新 ， 只 有 源 源 不 断
的 创 新 才 是 上 海 制 造 领 先 全
品质 ”的 服务 质 量沿 用Ｇ ｒ ｏ ｎ ｒ ｏ ｏ ｓ
提 出 的基 于 顾 客 感 知 的 服 务 质 量 概 念 ，认 为服 务 质 量 包括 功 能 质 量 和技 术 质 量 、功 能 质 量
ｕ
。
ｉ
。
封面报道 ＿ １ ０
பைடு நூலகம்
上 海 品质 ” 的 内涵
文／ 余 明 阳
“ 上 海 品 质 ”是 指在 具 备 一 定上 海 历 史与地 域 文化 底 蕴 ，在 行 业 内具 有一 定 引领 性 作 用的 产品 、技
艺和 服务 “ 上 海品 质 ” 所代 表 的产 品 和服 务 既 需要根 植 于上 海这 一特 定的 文化 土壤 中 ，同 时叉要 具 有 符 合 时代 特征 及 技 术发 展 要 求 的行 业优 势 地 位 ． “ 上 海品 质 ”所代 表 的产 品和 服 务在 历 史的进 程 和 发展 中已然 形成 了 自己独特 的优 势地 位 与文化 特 质 ，很 难被 复制 与模仿 、
国际性
性 ， 最 终 表 现 为 组 织 的 利 益 相 关 者 对 其 品 牌 文 化 与 地 域 特 色 的 品 牌 联 想 ．上 海 城 市 精 神
“ 上 海 品 质 ” 的 国 际性 内
涵 体 现 在 具 有 世 界 情 怀 的 思
维 、趋 势 领 先 的 地 位 和 全 球 高
张新名 片 ， “ 上 海 品 质 ” 理
国 、 放 眼 全球 的 能 力 保 障 ，在 产 品 品 质 中发 扬 工 匠精 神 ，形
成 龙 头 产 品 品 质 。服 务 引 领 性
应 摆 脱 这 一 低 端 形 象 ， 引领 中
国 品 质 与 国 际 先 进 的 一 流 的标
准 接 轨 ： 在 产 品 质 量 上 精 益 求
“ 上 海 品 质 ” 的 战 略 起 点 往 往
领 性 则是 “ 上 海 品 质 ” 的 精 神
内涵 所在 “上 海 品 质 ” 的 文 化 属
是 具 有 地 域 依 赖 性 、 区 位 优 势 、政 策 导 向 和 历 史 发 展 的 产 品或 服 务 ，并 随 着 品 牌 知 名 度 和 美 誉 度 的提 升 表 现 出 多元 化
服 务 业 领 域 行 业 规 范 的 金 标 准 ，在 服 务 流 程 质 量 上 进 行 根 本 性 创 新 ， 打 造 服 务 标 准 规
范； （ 行 业 ）领 导 力 引领 性 的
平 ，技 术 质 量 （ Ｗｈ ａ ｔ ，服 务 结
服． 务
与 实 体 产 品 相 比 ，服 务 具
“ 上 海 品 质 ” 的 引领 性 内
涵 体 现 在 其 突破 创 新 ，敢 为 人 先 的 精 神 ，具 体 表 现 为 产 品 引
领 性 、服 务 引领 性 和 （ 行业 ）
领 导 力 引领 性 。 产 品 引领 性 的
有 无 形 性 、 易逝 性 、异 质 性 、
的 差 异 化 所 在 一 产 品 、服 务 、
技 术 （ 创 新 ）、 （ 行 业 ）领 导
表 现 为 趋 时 求 新 、 中西 交 融 、
商 业 意 识 和 浪 漫 务 实 ， 而 上 海
新 、 引领 时 代 潮 流 ， 并 表 现 出
较 为鲜 明 的 品牌 个性 ， 国际性 、包 容性 和 引领性
｛ ｌ ｔ ｊ 标 准 化
的 发 展 态 势 ，在 品 种 及 其 目标
１ １ ｆ 封 面报 道 － 。 。ｌ 、 ＿
度 的视 野 。 具 体 表 现 为 产 品 国
际性 、服 务 国 际 性 和 技 术 （ 创 新 ）国 际 性 ， ，崛起 的 中 国正 迈
引领 性
特 质 是贯 穿 “ 上 海 品 质 ” 的 主
线 ，是 其 区 别 于其 他 地 区 概 念
取 向是 公 正 、 包容 、诚 信 、责
任 上 海 文 化 的 特 质 是 由 其 历 史 、民族及地 域特 质决 定的 ．
海 品 质 ” 的 硬 件 要 素 和 文 化 管
理 策略 也 要 与 时 俱 进 、发 展 创
导 致 其 不 可 能 像 实 体 产 品 那 样
开 步 伐 与 世 界 竞 速 。 然 而 长 期 以来 ， 由于各方 面的原 因 ，
“ 中 国制 造 ” 在 国 际 市 场 上 往
依 据 产 品 外 观 、 寿 命 周 期 等 客
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精 ，通 过 制 定 高 水 平 的技 术 标
的 本 质 在 于 引领 服 务 标 准 规 范
的 制 定 ，使 “ 上 海品质 ”成 为
（ Ｈｏ ｗ ，服 务 过 程 ）是 消 费者
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准 提 升 产 品 核 心 竞 争 力 ；在 服
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国 际性 、 包 容 性 和 引 领 性 是 “ 上 海 品 质 ” 的 三 大核 心 内
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身 之 本 ， 而这 五 大 方 面 所 共 同
体 现 出的 国 际 性 、 包容 性 及 引
文 化 特 质 中也 一 直 包含 着 一 种 对 优 势地 位 和 优 越 感 的 追 求 、
“ 上海 品质” 的 文化特 质
从 这 个 意 义 上 说 ， 文 化
是 海 纳 百 川 、追 求 卓 越 、 开 明
睿 智 、 大 气谦 和 ．上 海 的 价 值
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上 海 品质 ” 的 内涵
文／ 余 明 阳
“ 上 海 品 质 ”是 指在 具 备 一 定上 海 历 史与地 域 文化 底 蕴 ，在 行 业 内具 有一 定 引领 性 作 用的 产品 、技
艺和 服务 “ 上 海品 质 ” 所代 表 的产 品 和服 务 既 需要根 植 于上 海这 一特 定的 文化 土壤 中 ，同 时叉要 具 有 符 合 时代 特征 及 技 术发 展 要 求 的行 业优 势 地 位 ． “ 上 海品 质 ”所代 表 的产 品和 服 务在 历 史的进 程 和 发展 中已然 形成 了 自己独特 的优 势地 位 与文化 特 质 ，很 难被 复制 与模仿 、
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“ 上 海 品 质 ” 的 国 际性 内
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张新名 片 ， “ 上 海 品 质 ” 理
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成 龙 头 产 品 品 质 。服 务 引 领 性
应 摆 脱 这 一 低 端 形 象 ， 引领 中
国 品 质 与 国 际 先 进 的 一 流 的标
准 接 轨 ： 在 产 品 质 量 上 精 益 求
“ 上 海 品 质 ” 的 战 略 起 点 往 往
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是 具 有 地 域 依 赖 性 、 区 位 优 势 、政 策 导 向 和 历 史 发 展 的 产 品或 服 务 ，并 随 着 品 牌 知 名 度 和 美 誉 度 的提 升 表 现 出 多元 化
服 务 业 领 域 行 业 规 范 的 金 标 准 ，在 服 务 流 程 质 量 上 进 行 根 本 性 创 新 ， 打 造 服 务 标 准 规
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与 实 体 产 品 相 比 ，服 务 具
“ 上 海 品 质 ” 的 引领 性 内
涵 体 现 在 其 突破 创 新 ，敢 为 人 先 的 精 神 ，具 体 表 现 为 产 品 引
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领 导 力 引领 性 。 产 品 引领 性 的
有 无 形 性 、 易逝 性 、异 质 性 、
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技 术 （ 创 新 ）、 （ 行 业 ）领 导
表 现 为 趋 时 求 新 、 中西 交 融 、
商 业 意 识 和 浪 漫 务 实 ， 而 上 海
新 、 引领 时 代 潮 流 ， 并 表 现 出
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｛ ｌ ｔ ｊ 标 准 化
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任 上 海 文 化 的 特 质 是 由 其 历 史 、民族及地 域特 质决 定的 ．
海 品 质 ” 的 硬 件 要 素 和 文 化 管
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