互联网思维读书心得

《互联网思维》读书心得在读了标注马云盛赞力荐的互联网思维后，互联网思维在我心里不再只是一个大致概念，它是一种看不到摸不到的东西，是一种行事方式，是一种创新理念。

互联网思维的核心，就是技术流、信息流、人流、物流、资金流，都发生了创造性的变化。企业可以通过互联网的创新技术和商业模式，来创造用户需求、随时随地与用户互动，快速生产和迭代自己的产品，并通过互联网传播渠道，来推广自己的企业品牌和产品，从而达到企业的品牌和销售都赚得盆满钵满的目的。互联网PC时代，人们可以找各种机会上网；到了移动互联的时代，人们已经随时随地在线，任何环节的信息交流均会被加速。

这本书从传统商业发展到如今互联网思维下商业，从企业结构、产品研发、用户体验、挑选用户等方面阐述了互联网下工作、生活、商业的大革新。

一、互联网思维下的企业

这本书主要讲了互联网思维下的商业，在互联网思维之前，传统商业是生产者通过经销商才能把产品销售给消费者，而且生产者与消费者之间没有直接联系，消费者没有办法将使用产品的主观感受传达给生产者，生产者也不能根据消费者的反馈生产和改进产品。在这种模式下，产品是根据生产者对于消费者的想象而生产出来的，消费者之间不能互相交流使用心得。于是，掌握好的宣传方式和销售中介即在同行业中具有优势。但随着互联网的发展，传播媒介增多，信息传播更迅速广泛，消费者之间的交流变得更加通畅，渐渐的，企业可以直接把产品销售给消费者，消费者也可以反馈信息，销售中介就没有存在的必要性，就被取消了。

互联网时代，世界是平的。任何一个产业，供应链采购变得透明化；技术和研发，只要你有心寻找就能获得相应的人才和专利。太多的选择、太多的渠道、太多的品牌、太多同质化的商品，让用户眼花缭乱，他们不知道该选择什么样的产品来满足自己。这时候，一部分聪明的商家，开始利用与消费者互动，更是利用SNS、微博微信新媒体，来走进用户的生活，走进用户的内心，用科技、人文、艺术、发烧等等词汇，来勾起用户心底的需求。

在这种条件下，只有创造出让用户尖叫并且吸引用户的产品才可以胜出。

而互联网思维就是用户思维，分解开就是产品思维和口碑思维。

产品是一切思维的核心，创造让消费者尖叫的产品，并且可以诱发、引爆和吸纳用户的尖叫是口碑思维的核心。产品和口碑决定企业的生存与生存。

企业在互联网思维下需要做出相应的组织改变，分为组织结构，考核方式和激励措施。企业的组织结构需要电商部门，营销部门和客服部门，产品部门。

组织结构扁平化可以加快内部的沟通速度，全员客服可以加快外部的响应速度。组织结构扁平化和全员客服是互联网对组织的内在要求。我的理解是，以用户感受为核心。用户的反馈是作为改进产品的重要依据，及时解决提出的问题是提升企业口碑的一种方式，也是关键的方式。

考核方式也需要变得公开透明，才能公平公正，由于市场和用户的反馈是即时的，有的考核也可以即时化。以前的考核是高层对低层的考核，但是高层距离用户有一定的距离，没法公平地对低层进行考核。在淘宝上购物的时候，客服会对用户提出在评价时给自己好评，这就是通过用户评价进行考核，也就是让用户进行考核。

由于组织结构的扁平化，企业缺少层级，职务晋升这种激励因素也就消失了。于是就需要其他的方法进行激励。一种是团队裂变，把团队裂变成几个小团队相当于增加职位，增加了竞争力；二是提高收入；三是强化成就感，成就感来源于用户的肯定，来自于市场的认可。

二、互联网思维下的产品研发

人以类聚，物以群分，人们会因为相同的兴趣而聚集在一起，形成社群。互联网之前不能这样，是因为信息传播有限。而现在互联网拉进了人与人之间的距离。一个社群中的人有着相同的爱好，对于这个爱好也有自己不同的见解，将不同意见集合起来，可以作为依据改进产品。

但是互联网思维下的社群，游戏规则有所改变，开发产品的第一原则是找到自己的社群，成为社群的代言人。成为代言人才有发言权，能够影响他人，你做的产品才会被社群接受，他们才会知道自己想要的是你做的产品。

明星效应就是应用了社群代言的原理。

乔布斯在研发Iphone的时候不做市场调研，在他看来，用户可能不知道自己想要什么，除非把产品拿到他们面前。但是这是因为乔布斯自己是他那个社群的代言人，知道自己及社群其他人需要什么。

凡客衰落是因为陈年自己不是T恤的代言人，他没有让用户感受到自己对T恤的喜爱，没有发挥自己对社群人的影响，准确来说，他不是T恤这个社群的代言人。

产品研发需要满足用户的需求，对于不同用户有不同的需求，可以分为三个层次。高端需求，这种用户对社会影响力大，他们选择产品是炫耀性消费。比如，乔布斯的Iphone；中端需求，这种用户是社群中的中层，有话语权，但没有实际权力，这就是发烧友，讲究产品性价比。比如，雷军的小米。低端需求，这种用户讲究功能和便宜，比如，山寨机。

我认为是否需要市场调研取决于研发怎样的产品，毕竟像乔布斯那样自己本身是社群代言人的情况比较少，而且对于社群人兴趣的把握比较困难。不做调研得到的结果比较单一和片面，不能满足用户的想法。雷军自己是小米发烧友，他愿意去集合发烧友们的智慧和技术，以及用户的体验和需求去改进小米，去打造属于发烧友的产品。所以调研与否要依据产品的性质。

对于用户体验的把握，是研发产品的重要依据。打动用户最好的方法是产品超出预期。

淘宝有一个伴随的买卖闲置东西的软件，叫闲鱼。我在上面转卖了原来画画的素描本，跟一个买家谈了好长时间价格，最后确定价格是50块钱6个素描本，4个A4，2个B4，对方要求我包邮，我看似很勉强，最后说既然是第一笔生意，包邮可以。随本子寄出的还有一个3B铅笔，之前没跟买家说。他以为我只收利35块，还有赠品，所以很开心。这就是超出预期。但是他不知道学校有个买卖叫3元快递，3块钱就把东西寄给他了。

与用户接触的开始就是体验的开始，在使用之后体验仍在继续。刚开始的接触决定着用户会不会有好的体验，然后认定你的产品。

一般去化妆品专柜试口红的时候，即使那个价格很高，很明显我们不会买，但是柜台小姐仍然很热情地给我们介绍，让我们试用适合自己肤色的口红。但是在蚌埠这边某个专柜想试一下一款护肤品，这个柜台小姐就很不屑地说没有那个，没有。

用户开始接触某样产品是从客服开始，如果客服的素质不够好，凭借外表来判断是否是产品的用户，那么这款产品一开始带给用户的体验就不行，即使用户后来买了这款产品，客服再变得怎么热情，都会带给用户不舒服的体验。客服也是产品的外表，也决定着产品被用户接受的可能性。

其次，研发时需要考虑用户使用的情境。比如，手机。使用者的范围:年轻人还是老年人；使用功能:如果是年轻人，那么需要内存大反应灵敏的手机；如果是老年人，则需要具有通话功能等简易功能。