管理沟通基本策略 (2)

第二章管理沟通基本策略

一、管理沟通策略模型

沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略

二、沟通者策略

1、沟通主体分析的两个基本问题

自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方）

（1）、沟通者的可信度：初始可信度和后天可信度

影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值（2）、沟通者的自我背景

2、目标和策略的确定

沟通的目标：总体目标、行动目标、沟通目标

策略的选择：指导性策略（告知策略和说服策略）

咨询性策略（征询策略和参与策略）

3、约哈里窗

意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

三、听众策略

（一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。主要包括听众分析策略和听众激发策略

（二）、沟通对象的特点分析

1、听众范畴：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者

2、了解听众的方法：个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等）

整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统）

3、听众了解情况：听众对背景资料的了解情况

听众对新信息的需求

听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式）

4、听众的感觉：

（1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度

兴趣高及中立：直奔主题或强调利益部分加强信念

不感兴趣：一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，

逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。 （2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到

比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念

很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。 （三）、受众兴趣的激发

1、通过明确的利益激发客体

2、通过可信度激发客体

运用条件：受众对主题的涉及和关注程度小

具体策略：1.确立、寻找“共同价值观” ，构筑 与受众的“共同出发点”。 2.传递良好意愿，“投桃报李、礼尚往来” 3.运用地位可信度与惩罚技巧 3、通过信息结构激发客体

1、通过开场白激发——从开头起就吸引受众的注意力和兴趣

2、通过信息结构的主体激发——“灌输”技巧、“循序渐进”技巧、“开门见山”技巧、“双向”技巧。

3、通过信息结尾安排激发——简化受众对目标 的实现步骤以激发兴趣 （四）、特殊的听众：四种风格的上司

官僚型

整合型 实干型

创新型

慢

快

速度

结构化

非

结构化

过程

优先级

全局

局部

注意力

过程

结果

1、信息策略需要解决两组问题：怎样强调信息以引发注意和兴趣

如何组织信息以稳定兴趣以达到目标

2、强调信息

开始

强调信息的原则

听众记忆曲线

开始

结束

信息

•千万不要将重要的信息“埋葬”在中央地带

•开场白或介绍部分至关重要

•将沟通重点放在显着的位置上～开头、结束或两者兼有

•充分考虑那些吸引受众注意力的因素来保持受众自始至终对沟通内容的兴趣

•目标确定：指导性沟通、咨询性沟通

•观点明确

•内容和结构的安排

原则：以最简单的语言告知目标

沟通是你被理解了什么而不是说了什么

•怎样选择富有说服力的论据

?事实和数字（大多数的商务论证的核心）

?求助于常识（已受到受众的检验）

?轶事论据（能提供强有力的支持）

?求助于权威（以增强说服力）

四、沟道选择策略

•书面沟通与口头沟通渠道

•正式沟通与非正式沟通道道

•个体或群体沟通渠道

五、文化策略

•对沟通者策略的影响

•对听众策略的影响

•对信息策略的影响

•对渠道选择策略的影响