礼仪培训计划书

贵州大学学生会

办公礼仪培训

贵州大学学生会办公室秘书组制

贵州大学学生会

办公礼仪培训

2008年3月28日，学生会办公室秘书组成员在花溪北校区对办公室全体成员进行礼仪培训。

培训内容概况：

一、个人仪表

二、接待礼仪

三、称呼礼仪

四、交谈礼仪

五、通讯礼仪

六、餐桌礼仪

个人仪表

一、面容仪表

●男士面容仪表:

应每天养成修面剃须的良好习惯，实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，整洁大方是最重要的。发型：整洁、大方、也不宜过长；啫喱水的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型的作用为标准。

●女士面容仪表:

正式场合不化妆是不礼貌的行为，但化妆的浓淡要考虑时间场合，在白天，一般女士略施粉黛即可，这样不会显得苍白。

需要注意的是，在公共场所，不能当众化妆或补妆，应到洗手间进行。尤其是职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆一般适用于参加晚间娱乐活动的装扮。

二、个人服饰。

●男士着装礼仪:

男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿西服或礼服。

1、西服被认为是男士的脸面，要让自己增彩的话，有以下七点需要大家注意：

1）西裤不应过短，标准长度为裤长盖住皮鞋；

2）衬衫应放在西裤内；

3）扣好衬衫的纽扣；

4）避免西服的衣袋、裤袋不平整；

5）领带不宜太短，一般长度应为领带尖盖住皮带扣；

6）袜子：不能是白色，要与裤子和鞋的颜色相协调；

2、打领带的方法：

一般分为简式结、温莎结、浪漫结。

女士着装礼仪:

在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装这类太暴露的和比较另类的服装，应穿典雅大方、得体的服饰。女士在正式的社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意，但要注意不能露出脚趾，并需在色彩、款式上的相互协调。正式场合，女士的配饰不宜过多或繁杂，且不应喷洒味道过于浓烈的香水，以清新、幽雅为宜。

而对于女性的日常着装来说可分为：运动类型的、淑女类型的、休闲类型的、套装类型的等，无论是哪一类型的，最重要的是适合自己。

1．头发：感觉整洁不留怪发，无头皮屑。

2．眼睛：切勿有渗出的眼线、睫毛液，眼部周围的隔离霜需涂抹均匀，女性在出门前应确保无眼袋，并处理掉黑眼圈。

3．嘴唇：可适当涂抹唇膏或口红，必要时可用唇蜜增加唇部的立体感，颜色以适合自己的性格和肤色为宜

。

4．服装：西装套裙或套装，色泽以中性为好。不可穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。

5．鞋子：与当日全身服饰款式和颜色相协调，注意保持鞋面的光亮和鞋边的干净。

6．袜子：适合当日所穿的裤子或裙子，还有鞋子的款式及颜色。7．首饰：最好不佩戴过于醒目和夸张的首饰，建议佩带的首饰不超过三件。

8．身体：不可有异味，选择高品位以及适合自己性格的香水。

平日里我们可以适当画些淡妆，但不可浓妆艳抹。

三、个人举止礼仪

站姿:

站立是人们生活、工作及交往中最基本的举止之一。正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈"V"字型。女士两脚可并拢，肌肉略有收缩感，同时也可显示女性阴柔之美。如果站立过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。男士站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。

站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无

精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。

另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，那会让人难以接受。

坐姿:

同站姿一样，稳重、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。当我们坐着交谈时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者的眼睛，以视尊重。

就座的姿势和坐定的姿势入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象。在正式场合，或有位尊者在座，不能坐满座位，一般只占座位的1/3。非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放，交叉叠放时，力求做到膝部以上并拢。

总的来说，男女的坐姿大体相同，但在细节上存在一些差别：女士就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为优雅。男士就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分别置于左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上。另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就坐时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。

四、个人行为举止的禁忌

1、在公众之中,若要咳嗽、打喷嚏、打哈欠，均应侧身掩面再为之２、在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫，或在远处大声呼喊某人名字。

３、公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位，文雅起见，最好不当众弄耳朵、鼻子，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，这些私人动作应去洗手间完成。

４、参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，如葱、蒜。

接待礼仪

接待来宾，怎样接待，在交际礼仪中是一个很重要的问题，因为中国人历来强调要让客人满意，有宾至如归之感。

待客时，主人的所思所想，所作所为，必须要首先考虑来宾的感觉，并且一定尊重来宾。

接待来宾，从礼仪上来讲有三大注意：

一、提前做好必要的安排

它包括的范围很广，首先我们要搞好卫生，卫生又包括个人卫内室内卫生和周边卫生。

对于远到而来的客人我们需要准备一定的交通工具到机场、火车站、汽车站迎接来客，还要准备齐待客的基本物品，对于办公室来说准备的东西就有几种。首先，有饮料；其次，香烟。也可以适当准备一些糖果。膳食的安排一定要注意，要尽可能提前预订，以免发生去了又找不到位置的情况，因为那样会很尴尬，而且客方对主方的映像也会大打折扣。最后要酌情安排娱乐活动，形势力求简单，讲究格调高雅，要注意不能让客人太累。

二、在迎来送往中我们需要注意以下的细节

1)在迎接重要客人或远道而来的客人时，需要恭候对方。恭候对

方时，要提早到达（主人一般在门口迎接客人）

2)客人到来的时候，主人要主动地向对方施礼问候

3)接待客人时，假如是进入无人驾驶的升降电梯，标准是陪同人

员要先进，后出，被陪同人员后进、先出。这样做的原因有两个，一是安全，二是方便。

4)进门时，主人应在门侧为客人开门。

5)客人进门了，落座，怎样排座也是一个重要问题。一般情况排

列座次遵守以下四条规则：

ⅰ.面门为上，在没有别的考虑时，面对大门的方向为上座，因为那个位置的视野最好

ⅱ.以右为上，当两个人并排而坐时，哪个位置高呢？通常以右为上，注意使当事人的右边，而观看者的左边，国家领导人在我国国内会见外宾时，外国客人都是坐在其右手边的。

ⅲ.以远为上，所谓“以远为上”，就是离门越远位置就越高。例如：这儿有两张沙发，都不是面对大门的，而都是靠在同一侧墙上的，那么离门越远的位置越高。

ⅳ.居中为上，所谓“居中为上”即中央高于两侧，会客时如有中央和两侧之分，通常应请客人居中而坐。

★值得强调的是，在吃饭时，切忌，可人的位置不能靠门，最好是面门而坐，或离过道远点儿，因为来往的人会影响客人的食欲。

客人落座之后，我们应献上事先准备好的饮料。

在饮料的具体安排上有以下三点是需要注意的

(一)尽可能的为客人多准备几种饮料，因为每个人的爱好不同，

在尽可能的情况下不妨多准备几种饮料以供选择。但通常情况下，办公室备的是茶和水。但是需要注意的是，不要用手去抓茶叶，特别是当着客人的面，哪怕你的手已经洗干净了，可是还是不卫生，不礼貌。而且茶杯里的水不能加满。中国有句古话是这样说的：“酒满敬人，茶满欺人。”在询问客人需要和什么时，请尽量采用封闭式问题，假如主方只有茶和白水，客方要一杯XO，主方该怎么办？所以应缩小范围，采用封闭式提问。

敬茶应双手捀上放在客人的右手上方不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。

（二）讲究上饮料的具体顺序

1)主宾年龄不相上下，且同性别时，先宾后主

2)主宾年龄有差异且同性别时，先宾后主，先长后幼

3)有女士在场时，先女后男

4)男女老少均在时，先考虑老幼，后考虑男女

现在讲在迎宾时的三大注意：要从始至终对来宾热情相待。在迎接，交谈的过程中，必须专心致志，不能出现会让别人误会的表情，始终保持热情不减。

当客人要离开时，主人应将客人送至门口。

●握手礼仪

握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。

握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。

握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，

坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。

●介绍礼仪. 在人际交往中，如何为他人介绍

为他人作介绍的介绍者，通常是社交活动中的东道主，家庭聚会中的主人，公务交往中的礼仪专职人员，正式活动中地位、身份较高者。如熟悉被介绍的双方，又应一方或双方的要求，也可充当介绍人。

为他人作介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，做法要慎重自然，不要贸然行事。最好先征求一下双方的意见，以免为原来就相识者或关系不好者作介绍。介绍时，根据实际需要的不同，介绍内容也有所不同，一般只介绍双方的姓名、单位、职务，有时为了推荐一方给另一方，介绍时可以说明被推荐方与自己的关系，或强调其才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体的人时，要用敬辞。如"XX小姐，请允许我向您介绍一下，这位是XX先生"。同时，应该礼貌地用手示意，而不要用手指去指点。

为他人介绍时，要注意顺序。应把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成人。

正式介绍

一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。

非正式介绍

是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。

作为被介绍者，应当表现出结识对方的热情，目视对方，除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。但在宴会桌上和会谈桌上只需微笑点头有所表示即可。

●如何正确地举手致意和挥手道别

举手致意：

1. 全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头。

2. 手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也

可稍有弯曲。

3. 致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方。

4. 手臂不要向左右两侧来回摆动。

挥手道别：

1. 身体站直，不要摇晃和走动。

2. 目视对方，不要东张西望，眼看别处。

3. 可用右手，也可双手并用，不要只用左手挥动。

4. 手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。

5. 掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手

同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。

●在社交活动中正确的自我介绍

在社交活动中怎样正确地作自我介绍？

自我介绍应包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或工作联系时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。