组织行为学 第5章 非正式组织及其行为(1)

第一节 非正式组织
• 五、全体压力和社会从众行为
（四）管理从众行为 2. 避免和消除从众行为的技巧 （1）形成宽松的气氛，淡化群体规范 （2）提高个体认知能力，增强信心 （3）尽量避免大规模群体集会 （4）领导者力战舆论 （5）在群众利益上避免从众可能 （6）建立明确的规章制度 （7）控制“自然领袖人物”的影响，适当的时候适当制裁
第二节 非正式沟通
• 二、非正式沟通网络
（二）越级报告的管理机制 3. 越级报告管理机制的建立 （1）明文禁止越级报告对正式沟通机制的破坏 （2）组织要积极进行个别访谈，将越级报告转化成正式沟通 （3）健全其他沟通方式 （4）对越级报告处理要采取谨慎的态度 a.隐秘处理 b. 调查查证 c. 分析事实，做出决策 d. 反馈报告人
第三节 正确对待非正式组织
• 一、非正式组织的积极作用
（一）构成有效的总体系统 （二）减轻管理工作的负担 （三）创造满意的稳定运行团体 （四）拾遗补缺、取长补短 （五）“安全阀”的作用 （六）监督管理人员
• 二、非正式组织的消极作用
（一）可能抵制改革 （二）角色冲突问题 （三）散播谣言和小报告 （四）干预成员行为 （五）小团体主义
第一节 非正式组织
• 一、正式组织和非正式组织
（二）非正式组织 3. 非正式组织的类型 （1）按照非正式组织与群体的关系划分 A. 冷淡型 B. 乖僻型 C. 策略型 D. 保守型 （2）按照非正式组织成员间关系划分 A. 垂直型 B. 水平型 C. 随意型 （3）按照非正式组织的成因划分 A. 利益型 B. 信仰型 C. 兴趣型 D. 情感型 E. 亲缘型 （4）按照非正式组织的成因划分 A. 积极型 B. 消极型 C. 中立型 D. 破坏型 （三）正式组织与非正式组织的关系 正式组织具有法定性，以组织为纽带，更具有确定性和明确性。 非正式组织是为了满足人们的社会需求，通常是在友谊和爱好的基础上产 生，具有较强亲和力。 两者相促而生、相伴而存。
第三节 正确对待非正式组织
• 三、对非正式组织的正确态度
（一）接受并理解非正式组织 （二）引导其发挥积极作用 （三）利益分歧时，适当考虑其成员利益 （四）培育合作的非正式组织 （五）正确影响其组织规范 （六）重视核心人物的作用 （七）加强与其成员的沟通
• 四、学习型组织中的非正式组织（略） 学习型组织中的非正式组织（
第一节 非正式组织
• 一Байду номын сангаас正式组织和非正式组织
（二）非正式组织 非正式组织是一种关于人与社会的关系网络，这种关系网络不是由法定的 权力机构所建立，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联 系中自发形成的。 1. 非正式组织产生的直接原因 （1）暂时利益的一致 （2）兴趣爱好的一致 （3）经历背景的一致与相似 （4）亲属关系 （5）地理位置的一致 2. 非正式组织的特征 （1）具有牢固的感情纽带 （2）权力的实施不具有强制性和稳定性 （3）具有自然形成的核心人物 （4）具有很大的不稳定性 （5）拥有一套不成文的准则 （6）组织成员具有高度的行为一致性以及很强的群体意识
第一节 非正式组织
• 四、工作中的政治行为
“在存在不确定性及选择方案意见不一致时，获取、开发和使用权力及其 他资源以取得期望结果的行为”P205 （一）政治行为的第一种观点—谋私利 组织政治行为产生主要是对权力的追求，此外则是对自我利益的维护： 1.以政治手腕争取在工作绩效考核中脱颖而出 2. 以政治手腕展示自身的才能 3. 以政治行为弥补管理绩效上的不足 4. 以民主的名义在各种场合施展政治策略 5. 部分人用政治手腕规避责任，以小取大 升职和获取权力的策略： 1. 靠工作表现赢得竞争 2. 利用工作流动性 3. 协助上司取得成功 4. 依靠推荐人 5. 显示忠诚 6. 破坏别人名誉或排挤他人
第二节 非正式沟通
• 二、非正式沟通网络
（一）小道消息的传播机制 3. 控制谣言 （1）排除起因，以防谣言扩散 （2）尽快辟谣 （3）以公开事实驳斥谣言 （4）重视非正式组织中的核心人物的作用 （5）注意倾听谣传，发现真实的信息和用意 （二）越级报告的管理机制 越级报告是非正式的上行沟通机制。 1. 越级报告产生的原因 （1）上行沟通机制不良 （2）组织内的政治行为 （3）组织内某些信息收集活动的推动 2. 越级报告的优缺点 （1）优点：信息完整性和充分性，时效性和机动性，补充正式沟通 （2）缺点：破坏权力关系、团结和谐，客观性和严谨性存疑
第二节 非正式沟通
• 二、非正式沟通网络
（一）小道消息的传播机制 人们受交往需求驱使的一种表现，是一种自然的正常活动，主要通过口授 和观察得以传播。小道消息的传播因素：令人兴奋和不安的事、关系到朋 友或同事的事、组织的最新信息、组织成员接触紧密、允许交流的工作条 件、工作岗位（要求他人提供消息）、个人性格（擅联络沟通）、其他 1. 小道消息的特点 （1）可传播正式沟通不宜传播的消息 （2）扩散迅速 （3）异乎寻常的渗透能力 2. 小道消息的传播形式 （1）单线型 （2）闲聊型 （3）随机型 （4）组串型
• 三、组织目标和个人-群体目标 组织目标和个人 群体目标
（一）组织目标 组织目标是组织对未来行为的规划。四种构成要素： 1. 主体：承担完成目标任务的组织机构或成员 2. 客体：指受到主体工作影响的机构或成员 3. 任务：关于主体应当为或不为的义务性规定 4. 指标：主体完成目标任务应当达到的程度标准 （二）个体-群体目标的冲突 1. 个体对群体目标认识上的差异 2. 个体和群体目标内容上的差异
第一节 非正式组织
• 四、工作中的政治行为
（二）政治行为的第二种观点—自然的组织决策过程 政治行为是一种达成一致的机制。 1. 政治行为的领域 （1）组织结构变动 （2）部门间协调 （3）管理连续 （4）资源分配 2. 增强权力基础的策略 （1）介入高不确定性的领域 （2）创造依赖性 （3）提供资源 （4）战略应变 3. 使用权力的政治策略 （1）建立联盟 （2）扩充网络 （3）控制决策前提 （4）增强法定权和专长权 （5）明确表达倾向，含蓄使用权力
第一节 非正式组织
• 四、工作中的政治行为
（三）正确管理政治行为 限制政治手腕泛滥： 1. 形成一种开诚布公的组织气氛 2. 提供客观的绩效衡量标准 3. 使个人目标和组织目标相一致 4. 实施工作轮换，增进合作
• 五、全体压力和社会从众行为
（一）从众行为 从众就是群体成员在团体中因受到团体的影响和压力，使其在知觉、判断 及行为上倾向于与群体中多数人行为保持一致的现象。 （二）从众行为形成原因分析 1. 从众行为的个性特征 情绪稳定性、个人自信情况、性格特征、态度和价值观以及个人生活经历 2. 从众行为的情境因素 群体性质、组成、气氛、一致性和凝聚力以及面临的问题性质
第二节 非正式沟通
• 一、正式沟通和非正式沟通
（一）正式沟通 正式沟通系统是经过精心谋划而建立的信息沟通渠道及媒介。正式沟通是 组织内的信息交流，沟通方式是由组织规则、制定保证的，内容和程序是 固定的。正式沟通比较严肃、约束力强，具有权威性，易于保密，沟通效 果较好。 三个基本形态：下行、上行、平行 媒介：口头联络、备忘录和信件、文件流转、记录和报告、手册等 （二）非正式沟通 围绕组织成员间的社会关系建立的，脱离了组织结构的层级次序，主要是 口头方式，表现为小道消息和越级报告。能够补充正式沟通的缺陷，但不 稳定，容易转化为谣传，还可能引致宗派斗争。
第一节 非正式组织
• 五、全体压力和社会从众行为
（三）从众行为的二重性 1. 积极作用 （1）一定程度帮助管理者实现预定目标 （2）使个体达到心理平衡 （3）有助于领导意图的贯彻和执行，形成组织规范、秩序，维护权威和 制度，使组织内秩序稳定、运转正常 2. 消极作用 （1）带来惰性、抑制创造性 （2）使决策或决定出现偏差 （3）形成事故隐患 （四）管理从众行为 1. 引导和造成从众行为的技巧 （1）形成积极的舆论气氛，给员工适当的压力 （2）让权威人士先发言表态 （3）示意他人代言领导意图 （4）树立典型的榜样人物
第五章 非正式组织及其行为
本章主要内容
第一节 非正式组织 第二节 非正式沟通 第三节 正确对待非正式组织
第一节 非正式组织
• 一、正式组织和非正式组织
（一）正式组织 正式组织是为了实现组织目标而建立的组织，具有组织存在的目的以及组 织工作程序等一系列组织规则，同时组织内部存在着正式分工，具有固定 的信息传递渠道。 特点： 1. 组织目标是具体的。 2. 组织权力具有强制性服从的特点，有正统性、合法性和稳定性等特点。 3. 组织的信息沟通渠道是由组织规章所提供的。
第一节 非正式组织
• 二、正式权力和非正式权力
权力是对他人的影响或控制。管理者的五种权力：1. 法定权 2. 奖赏权 3. 强制权 4. 专长权 5. 模范权 正式权力由正式的等级管理和报告关系确定，通常表现为法定权，而非正 式权力更多地来源于其他四种权力。 （一）正式权力：上级委任、强制实施、等级式、合法性和稳定性 正式权力附属于职位，来自上级管理部门的委任。 正式权力的执行主要依靠组织的规章制度或组织共有行为来强制实施。 正式权力是固定的，有着明确的边界限制；具有多级性，由各种不同层次 的职权相互链接，形成完整的正式组织权力体系。 正式权力具有合法性和稳定性的特点。 （二）非正式权力 特点： 1. 权力来源于成员的共同授予 2. 权力的实施依靠组织压力以及其他非行政权力 3. 非正式权力不具有等级式的层级结构 4. 非正式权力由非理性和个人情感因素来维持
第一节 非正式组织
• 二、正式权力和非正式权力的关系
（二）正式权力与非正式权力的关系 通过任命特定的人员执行指定任务或制定决策，就建立了正式的权力关系。 通过信息和沟通结构，则建立起非正式权力关系。 1. 两种权力通常是不可区分的，韦伯的权威理论就兼有正式权力和非正式 权力。 2. 非正式权力常常用于协调组织成员完成组织目标。 3. 强制引起的反抗需要由权威引导的服从来化解，这就是两权的相互作用。