2中层管理心得(邢台银行赵英豪)

打造职业客户经理团队作好文化、品牌传

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——中层管理培训学习心得

经过中层管理能力培训，使我受益匪浅。孙教授从中层管理者素质、功能、角色、技能等方面进行了讲解。由故事、案例逐一解说，由浅深入，以人的心态为主线，从不同角度分析人的心理和行为动机，从而疏导团队成员凝聚力量，形成合力完成预定目标和任务。

一、学习所得

孙教授从职业生涯角度，对中层管理者的作用进行详细阐述，并提出具体的要求，如何进行角色转换，如何避免一些错误行为，如何调整心态，如何规划和分解目标，如何发挥中层管理者功能，如何组织好自己，如何组织好部属，如何扮演好三大角色，中层管理者如何处理各种关系，如何尽职尽责作好中层管理者，中层管理者需要具备的能力、精神、激励、规划、坚持不懈以及具体的技能和心态等。

（一）中层管理者需要具备多方面知识。作为中层管理者需要具备一定业务知识面、关系处理能力、组织管理能力、工作目标分解规划能力人员调配能力等，能够以内行领导管理团队成员、职业客户经理。

（二）中层管理者需要规划和分解目标。对于上级下达目标进行规划并分解到人，制定时间进度表。定期进行跟进，检查进度。

（三）中层管理者需要具备转换角色的能力。中层管理者要综合协调团队；要检查工作进度中存在的问题；要建立系统的员工技能培训和有效的工作网络；要调整心态克服困难，解决问题；要明确责任，提升技能，升华自我；要对工作进度进行控制和考核；要使下属达成共识，具有使命感，使上级了解工作目标情况；要主动接受上级任务；要向下级进行授权；要帮助下级解决困难完成目标，善于发现将来问题，并将问题化为机会，作为制定规划的依据；要及时进行上下级、市场、客户、同级等信息沟通；要处理好与上下级、同级、客户相互间关系。

（四）中层管理者要具备相应能力和工作精神，学会如何处理问题。中层管理者要具有缜密、系统性思考能力；要心怀必胜追求卓越；自动自发，自我激励；循序渐进，坚持不懈。

（五）中层管理者需要具备几种技能。中层管理者要具备学会授权、学会激励、提高效率、建设团队、真诚沟通、培育执行等六项技能。

管理是实践中运用理论，实践中控制组织运行活动，实践中协调组织各种关系，是一门无边无际的社会科学。需要

中层管理者冷静思考，三思而后行，正确判断时而发生的问题；需要智慧、技能、经验、人际关系的综合运用；需要保持阳光心态，超越部属期望激励；需要在困境中多坚持一会；需要选择适当人并授权；需要推心置腹与部属处理关系、处理问题，讲清楚问题的要点；需要信任和关心部属；需要让部属体现自身价值，帮助部属实现理想的自我；需要建立和谐工作环境和工作关系；需要分配公平、程序公正、互动公正、组织公正；需要运用二八定律整合资源；需要人性化管理团队；需要不断完善组织体系，让团队每个成员为团队做出贡献。

二、学习受益之处

通过此次学习，使我知道如何调整和运用工作方式、工作方法；如何规划和落实自己今后工作目标；知道了如何调整各种关系；如何培育团队成员的使命感；如何持续进行学习；如何打造和建设一个团队；如何适时调整自己心态，如何保持阳光心态；如何修炼自己的六项技能；如何处理工作中的问题；如何应对突发性问题；如何循序渐进，坚持不懈完成任务等。

三、学习建议

结合我行年度经济工作会议精神及今年“转型升级、坚守特色、提升服务、打造品牌”的指导思想，在对于文化建设，品牌塑造方面，中层管理者应该如何做，如何落实指导

思想，我个人有几点感触，仅供参考。

文化、品牌是无形资产，如何体现出来，怎样体现出来文化？如何塑造品牌？需要依靠人，不是一个人，而是一个职业团队的每个成员，需要以这个团队的每个成员去体现出这个单位、这个团队的文化、品牌，从而展现给社会公众一个形象，提高我行社会影响力，提升社会信誉度的形象、品牌、文化。

作为中层管理者，应该如何办？一是培养职业客户经理；二是打造职业客户经理团队；三是持续塑造并定期维护、提升文化品牌。

培养职业客户经理。中层管理者要对客户经理进行系统性培训并综合性、系统性指导，将理论运用到实际工作中去，在实践中逐步、持续提升客户经理的职业素质和工作能力。中层管理者要以导师角色从品质沟通、沟通技巧、沟通能力、人际关系、个人形象、社交礼仪、压力管理、业务处理方法、业务风险点分析与防范措施等方面对客户经理进行培养，使客户经理逐渐达到职业客户经理所要求水平。

打造职业客户经理团队。中层管理者要对通过文化建设和培育、品牌塑造、制度完善、组织体系建立、野外团队拓展训练、相关业务知识系统性培训等形式，对职业客户经理团队进行综合培育；培养团队以“狼性嗅觉”营销业务，发展业务；以高度责任感、使命感，培养团队成员的协作力、

凝聚力；以全局性、前瞻性、主动性规划目标，制定措施，分解目标，落实进度，完成各项任务，实现我行每年预定的目标。中层管理者需要通过积极导入邢台银行的历史使命、核心价值观、信贷理念等企业文化要素，提高团队成员对企业文化建设重要性和必要性的认识，引导团队成员准确把握企业文化的深刻内涵和精神实质，培养团队成员遵守规章制度和行为规范的自觉行为，实现从“制度管理”到“文化管理”的跨跃，打造一支学习型、创新型的“狼腾”式团队。

同时，中层管理者需要在团队内部建立健全激励机制和自我约束的机制，激发客户经理学习热情，培养开拓进取精神。使团队成员逐渐形成了自我督促，自觉、主动安排当日工作，安排客户调查时间，主动汇报当日完成营销目标和调查分析目标情况的工作流程；形成调查分析、业务营销行为相互监督的团队氛围。

持续塑造并定期维护、提升文化品牌。中层管理者需要对客户经理的营销行为、客户经理综合素质，客户经理交流沟通能力、工作效率、工作流程、规范用语等方面进行持续性、统一性、层次性的培训和检查；中层管理者需要定期开发和细化产品，流程化、工序化管理业务，需要定期对客户经理营销行为进行指导，超越客户预期需求，为客户进行发展规划和资金管理策划，帮助客户扩大经营，快速成长，塑造和提升我行“与您同心，与时同行”、“离您更近，给您更