公共关系学全套PPT课件309p

1、真实真诚 ①实事求是 实事求是并不妨碍公共关系的大胆创新。 ②言行一致 公共关系=90%做+10%说
思考：“现代公共关系之父”艾维· 李 提出了说真话的公关原则，你认为公共关 系做到了“说真话”就够了吗？
2、互惠互利
思考：现代公共关系学奠基者之一爱德 华· 伯内斯认为，“公共关系要投公众所 好”。你认为搞好公共关系的关键就是 “公众至上”、“投公众所好”吗？
广告/营销目标：经济目标 公关目标：建立良好形象
三、公共关系的基本职能
塑造形象职能
传播沟通职能 协调关系职能
决策咨询职能
（一）塑造形象职能
建立良好形象， 是组织公共关系的首要目标， 也是组织公共关系最基本的职能。
1、组织形象的构成要素
产品形象：产品质量、产品名称 产品商标、产品包装…… 管理形象：组织风格、经营作风 服务质量、工作效率…… 人员形象：领导形象、员工形象 环境形象：工作环境、生活环境 社区环境、企业外貌……
本章知识点小结
学什么
学做人、学做事、学思考
主体、客体、手段、目标、本质 塑造形象；传播沟通； 协调关系；决策咨询。
内涵
职能
原则
真实真诚；互惠互利； 开拓创新；全员公关。
课堂讨论题——案例分析
鸡毛风波 某日晚，有四位广东客人在某饭店的 餐厅内吃晚饭。一位客人在品尝菜包子时 发现内有一根细小的鸡毛。于是，其余三 位客人也不肯动筷子。他们要求餐厅服务 员小韩加以解释。小韩仔细观察后对客人 们说：“对不起各位，是我们没有把包子 做好，我马上给你们调换。”
（三）协调关系职能
内容
目标
内部关系协调（内部公关） 外部关系协调（外部公关）
内外部关系和谐：减少摩擦，化解冲突。 广结良缘，借力发展。
内部协调——员工互相协作，共同奋斗。 外部协调——创造良好的外部环境。
作用
（四）决策咨询职能
信息调研 决策咨询
传播沟通 进行协调
迎来送往 交际应酬
四、公共关系的基本原则
六必居的风雨历程
八个英语字母的价值
赢得公众信赖 肯定与支持
获得社区和政府 好感、帮助
重要性
留住人才 吸引人才
获得更多投资
良好形象是组织最重要的无形资产， 它关系着社会组织的生存与发展。
（二）传播沟通职能
在不同时期，由于组织实际形象地位的不 同，进行传播沟通的目标也是有区别的。 低知名度 初创时期 创造舆论，告知公众 低美誉度 高知名度 顺利发展时期 强化舆论，扩大影响 高美誉度 高知名度 危机时期 引导舆论，控制形象 低美誉度
第 二 章 公 共 关 系 主 体
第 一 章 公 共 关 系 概 述
第一章 公共关系概、公共关系内涵。 3、公共关系职能。 4、公共关系原则。
一、公共关系学什么？
学做人 学做事 学思考
唐
诗
新嫁娘
王 建
三日入橱下， 洗手做羹汤。 未谙姑食性， 先遣小姑尝。
二、公共关系内涵
公共关系学
PUBLIC RELATIONS
目录

第 八 章 公 共 关 系 礼 仪
第 七 章 危 机 型 公 共 关 系
第 六 章 公 共 关 系 调 查 与 策 划
第 五 章 组 织 内 外 部 的 公 共 关 系
第 四 章 公 共 关 系 传 播
第 三 章 公 共 关 系 客 体
本质 （双向沟通）
（三）公共关系定义
公共关系是社会组织运 用传播手段与其公众进行双 向沟通，以协调其公众关系， 从而树立社会组织良好形象 的一种管理职能和持久的策 略行动。
（四）公共关系与相关概念比较
广告、营销
宣传
公共关系
庸俗关系
社交
1、公共关系与庸俗关系
社会基础 公 共 关 系 庸 俗 关 系 手段 目的 组织 利益 性质 新兴管理学—— 重视、研究、应用
经济发达 信息传播 买方市场 沟通交流
经济落后 私下交易 个人 卖方市场 拉关系 小团体 走后门
不正之风—— 抵制、反对、肃清
2、公共关系与社交
团 招待会 座谈会 体 茶话会 宴会 交 社 舞会 慰问 往 …… 会 交 信件来往 往 个 交谈 人 交 往 拜访 祝贺
……
公共关系
公共 性质 私人 性质
公共关系
不是公共关系
3、公共关系和宣传
信息 信息
组织
反馈
信息
传播
反馈
公众
公关模式图
信息
组织
传播
公众
宣传模式图
公关：双向沟通，说服公众。 宣传：单向灌输，控制公众。
4、公共关系与广告、市场营销
思考1：“广告是让人买我，公共关系 是让人爱我”，你是如何理解这句话的？ 思考2：有人说，公共关系如果也看做 是一种营销，那么它营销的是组织本身， 而不是产品、服务这些具体的东西。这句 话是什么意思？
公共关系=公关小姐/小生？ 公共关系=社交？ 公共关系=广告？ 公共关系=宣传？ 公共关系=促销？ 公关=攻关=攻官？
（一）国内外学者的观点
传播沟通说 管理职能说 特定关系说
经营艺术说
利益均衡说
（二）公共关系的基本要点
手段 （信息传播）
主体 （社会组织） 公共关系
客体 （相关公众）
目标 （良好形象）
然而客人们仍旧感到不满意，要求餐 厅领班出来做进一步的解释。 小韩此时看到餐厅领班正忙得分不开 身，于是灵机一动说领班有事外出未回， 接着用手指着那只吃过的包子说：“其实 这只包子里的东西根本不是鸡毛，而是一 片黄菜叶根，不信，我吃给你们看。”话 音刚落，他已把这只剩下的包子吞下去了。 目睹了这一幕的客人好长时间才回过 神来。他们望着服务员慈善的笑脸，仍执 意要见领班。
组织与公众利益上应实现双赢。 对公众负责 对组织负责 对组织利益的战略放弃，满足公众利益
3、开拓创新 传播技术和宣传技巧上的反常规。 如何创新？——“换个方式”思考问 题。
注意：事实为第一性， 技巧为第二性。
4、全员公关 ①公共关系始于最高管理层。 ②公共关系需要全体员工的积极参与。 ③公共关系需要各个环节、各个部门的相 互配合。 ——在组织内部普及公共关系教育， 形成浓厚的公关氛围。
组织形 象体系
金利来标识及牌名分析
2、组织形象的评价指标
指标一：知名度（名气大小） 指标二：美誉度（声誉好坏）
高知名度、高美誉度——理想/最佳的公关状态 低知名度、高美誉度——稳定/安全的公关状态 低知名度、低美誉度——原始/起步的公关状态 高知名度、低美誉度——恶劣/危机的公关状态
3、良好组织形象的重要性