高校图书馆服务创新

没 备、技术和电子商 务的运行模式等 ，使大多数读者州户的个
性 化服 务需 求 得 以满 足 。个 性 化 服 务 是 图 书馆 可 持 续 发 展 的需
使读者在全球范围内实现信息资源共享． ．
二 、高 校 图书 馆服 务 理念 的 创新
要 ，是网络环境下图书馆服 务工作追求 的目标 。
许 多种
（ 一 ）个性化 创 新
图书馆服 务的提供 者 ．也包括 图书馆服 务的接受者 ，其 客体是
图书 馆 所 提 供 的 各 类服 务 ．其结 果是 通 过 引 入全 新 的服 务或 改 进 现 有 的服 务来 满 足 用 户变 化 的需 求 ，给 用 户带 来 新 的 价 值 ，
随着Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ｅ ｔ 数 字 化技 术快 速 发 展 和 广 泛 应 用 ．读 者 个性 化
树 立 科 学 发 展 观 ．紧 紧 围绕 着 读者 这 个 主题 开展 ． 同时 要 变 被
发生 了质的 飞跃 ，在服 务理念 、服 务模式 、服 务内容和服务手 段上部发生 了根本性的变化 ．传统的读者工作 已不再适 应时代 发展的需要 ．创新服务 已成 为当前高校图书馆读者服务的唯一
选 择 同 时 ，随 着 计算 机 技 术 、网 络 技 术 、通 信 技 术 等 高 科 技 的 广 泛 应 。也 为 高 校 图 书 馆 的 服 务 创 新 提 供 了 技 术 上 的 支 持 ．为 了适 应 这 种 前 所 未 有 的 发 展 机 遇 和 严峻 挑 战 ．高 校 图 书 馆建 没必 须走 创 新发 展之 路
（ 二 ）多样 化创 新 ．
服 务创新 ．理念先行 ：服 务理念 创新 是图书馆服 务创新 的
先 导 和 基 础 只有 思 想 观念 上 发 生 了变 革 ．才 能 带 来管 理 方 法
现 代网络技术的不断提 高 ，促进 了图书馆的服务方式进 一
提高用 户的满意度 具 体包括 ：①服 务观念的创新 。主要是指
信 息 时 代 的图 书馆 ．应 把 握 社 会 发 展 趋 势 ，将 传 统 的 到 图 书 馆
服 务的欲望逐渐显现。因此 ．开展个性化服务是提 高图书馆服 务质量和服 务水平 ，提高信息 资源使 用效益的重要手段 个性
化 服 务 ， 即 对 每 一 个 读 者 用 户 的 独 特 信 息 需 求 提 供 针 对性 服
三 、图书 馆创 新 服务 模 式
、源自文库
图 书馆 服 务创 新 的 内涵
广 义 上 的 图 书 馆服 务 创 新 是指 一 切 关 于 图 书馆 服 务或 针 对 图 书 馆服 务 的 创 新 行 为 与 活 动 创 新 行 为 与活 动 的 主体 既 包 括
服 务创 新 的 内涵 丰 富 ．形式 多样 ．其 创 新 的 服 务模 式 也 有
来借 阅书刊的 读者概念 ．转变为在任何地点 ，需要图书馆提供 文献信息服 务的用 户的定义 ；将传统的在馆里等待渎者来馆的 服务方式转变为面向丰 １ ： 会 ，主 动 提 供 有 针 对 性 、有 选 择 的信 息
服 务 方 式 ； 由传 统 物 理 意 义 上 的 图 书 馆 转 变 为 现 代 化 的 广 泛 意 义 上 的 社 会 信 息 中心 ② 服 务 手 段 的 创 新 服 务 手 段 的 创 新 主 要 是 指 技 术 创 新 。在 网 络 环 境 下 图 书 馆 的 技 术 创 新 主 要 是 ：变 书 面 信 息 为 数 字 化 信 息 ；变 人 工 服 务 为 自动 化服 务 ；变 独 占信 息 为 资 源 共 享 等 等 。采 用 新 的技 术 手段 ．可超 越 时 空 的 限制 ，
发现 和发 展 各种 新 的 信 息 资 源 。 同时 ，要 挖 掘 全 馆工 作 人 员的
主人翁意识 ，培 养新的服 务理 念，充分利用信息 网络 向读者提
供 最 优 质 的 服 务 ，让 图 书 馆 在 知 识经 济 时 代 发挥 出 更 大 的 作 用 。 不 的 服 务理 念 产 生 不 同 的效 果 ？高 饺 图 书 馆 是 以师 生 为
科学管理
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同
校 图 书 馆 服 务 创 新
◇ 内江 师范 学院 图书馆 熊武金
本 文在论 述 了图书馆 服务创 新 的 内涵 基础上 ，探讨 了高 校 图书馆服务创新 的几种 主要方式。
高 佼 图 书馆 是 学 校 文 献 信 息 中心 ．教 学 科 研 的 服 务 基 地 ，
为读者提供满意的服 务是图 书馆工作的基本宗 旨。随着高校图
书 馆 服 务 没施 的 现 代 化 ．服 务资 源 的 多元 化 ，图 书 馆 服 务能 力
主要服 务对象的 ．图书管理工作者应该不断提高 自己的业 务知 识水平和服 务意识 ，确立 以 “ 读者为本”的服务观 。 “ 以读者 为本 ”的读者服务理 念是科学发展观中 “ 以人为本 ”在高校图 书馆服 务工作实践中的具体运用 。图书馆读者服 务工作应牢固
务 ，对不 同的用 户采取 不 同的服 务策 略 ，提供 不同的服 务 内
容 。图 书 馆 应 针 对 不 同类 别 、不 同 时 期 、不 同特 点 的 渎 者 提 供
相应和具有 自身特 色的服 务。用户可以根据 自己的信息使用行
为 、习 惯 、偏 好 及其 特 定 需 求 来 定 制 个性 化 的 界面 、信 息 内 容 和功能 。 此 ，在 网络 环 境 下 ．图 书 馆 可 以借 助 先 进 的 计 算 机
一
动 为主动服务。改变原有那种提供图书 ，等待读者 ，有求必应
的 旧服 务 理 念 ，倡 导 “ 主 动 服 务 ．创 造 读 者 ．提 高 效 率 ” ． “ 充 分 服 务 和 协作 服 务 ”的 新 服 务理 念 ．只有 改 变 我 们 图 书 馆 的 服 务理 念 ，高校 书馆 才 会 体现 出它 应 有的 地 位 和 价 值 ，才 能 有更 大 的发 展空 间 、