20121109_深圳_深圳湾1号联合销售管理条例 (最终版)

深圳湾1号联合销售管理条例

目录

u 第一章销售代表仪容仪表

u 第二章项目组例会及考勤制度

u 第三章销售代表现场工作纪律

u 第四章销售经理及销售代表的岗位职责

u 第五章销售代表工作行为指引

u 第五章《客户登记本》的使用

u 第六章客户不满与客户投诉

备注：

•开盘前：有设保护期，以第一次登记为准

•开盘后：客户有效保护期为15天，

•客户登记本：开发商、世联、中原各一本

第一章销售代表的仪容仪表

销售现场必须统一工作形象

1、女士

•衣着：上班应着公司统一制服，衣服烫平、整洁，不得有明显污渍；穿黑色丝袜，黑色皮鞋（前不露趾、后不露跟）

•头发：头发应梳整齐，女士长发须盘深色发髻或束起，短发须整齐，不得染夸张的颜色或留夸张另类的发型（如需要，可用黑色发夹）

•化淡妆：打粉底，眼影、腮红、口红

•首饰：不得超过3 件,饰物应造型优雅,不得夸张

2、男士

•衣着：上班应着公司统一制服，衣服烫平、整洁，不得有明显污渍；穿深色袜子，黑色皮鞋（前不露趾、后不露跟）；

•头发：头发应梳理整齐，不可过长或做另类造型及颜色。

3、日常规范

•见到上层主管应主动微笑并问好，打电话时应终止电话，先打招呼问好后再继续通话，或选择主动离开现场，在销售中心范围内，非工作需要，严禁煲电话粥；

•销售前台不可玩手机或做与等待客户无关的事情；在销售前台站立等候接待客人时，应该保持站立姿势良好，不可左右摇晃或聚群聊天；在销售前台接听电话的

同事，应保持良好的坐姿，不可趴在桌子上或用双手拖腮，发呆；

•行走过程中遇到高层主管应礼貌问好后，靠一边站好，待高层走过后，再自行走开；

•上班时应佩戴项目铭牌、射灯、笔、对讲机、计算器、资料夹等售楼物品，以饱满、热情的姿态接待每一位客户。

未着工装或仪表不符合以上规定者即时停盘，修整合格后方可上岗。

第二章项目组考勤及例会制度

销售代表必须严格遵守考勤及排班制度，及时进入正常销售状态,依照既定顺序签到及轮序（正常销售状态指的是：已换好工装,吃完早餐,化好淡妆,处于随时可接待客户的状态）

1、考勤制度

•销售中心上班时间：班： 09：00—18：00

•外设展场上班时间：待定

•销售经理应指定专人(现场负责人)负责考勤。

•上、下班严格按照签到的时间来衡量迟到的标准，迟到、早退按照地盘管理条例处罚明细进行处罚；

•事假需提前一天提出申请，病假需出示医院的有效证明同时填写请假单收据或发票。以上假期需填写申请，得到批准后方可临时调休；

•所有在岗及轮休的同事必须在9：00—21：00 期间手机保持开机状态，违规者一次罚款20 元；

2、排班及调休制度

•排班由销售主任负责，每周日前须排好下周的排班表，并由销售经理签字。

原则上每周休假不得超过1 天, 遇项目培训期、特殊情况（开盘、重大营销活动

及节点等）可适当减少或取消排休,由销售经理临时决定休息日；或补休及各公司

规定执行.

•销售现场负责排班时应尽量考虑及协调个人要求，如无法满足每个人要求时，销售代表须服从项目整体安排及要求。

•排班表一经销售经理签字确认后，不得随意变更，如有调换（调班在相应公司内部进行调换）必须提前一天报销售经理批准,私自换班者则按旷工处理，原则上一

周最多只可调换一次。

•各位销售同事必须严格遵守上下班作息时间，不得迟到、早退或擅自离开工作岗位（有事临时离开必须知会并征得销售经理同意）。

•月累积迟到、早退、擅离岗位三次者按旷工一日处理。

•月旷工2 次，或累计旷工3 次者，勒令离职。

•辞职需提前一个月写辞职报告，经批准后，一个月后即可离职，回公司总部办理离职手续。已售单位未办妥手续的，应将客人转交给另一现场销售同事进行跟进，

若由于个人原因未跟进客户，则由此产生的一切后果直接与其本身的销售佣金挂

钩同时进行考核。

3、联合销售项目组例会

•时间：项目组统一于每周二、周日晚18：00 召开销售例会（例会频率不得低于每周两次）

•参加人：项目组当日工作人员（轮休除外），但每周至少有一次全体人员出席。

•主持人：由各现场负责人轮流主持，销售经理每周最少主持一次，发展商代表视情况参加。

•会议纪律：手机需调至静音；不得台上开大会，台下开小会；私人电话接听不得超过一分钟；会议记录须签名确认，休息的同事上班后需查看会议本内容，发现

未签名者罚款10 元/次

4、销售例会的内容

•前日成交情况，核对房号

•请前日成交同事介绍成交经验,分享成交心得;

•问题反馈: 工程现场问题, 客户反映问题,竞争对手问题,市场信息反馈等;

•营销推广方式效果分析及统计

•其他问题

•业务讨论

•重点/难点单位分析

•近期工作重点分析（主推重点）

•促销方案建议

•广告讨论/培训（注：有关问题及时反馈给策划部）

•跑盘及阶段性培训

•安排跑盘（含项目调查）

•跑盘结果汇总及竞争楼盘分析

•培训（如200 问学习及后续问题补充）

•其他专业培训

•表扬与批评： a) 考勤情况通报 b) 表扬（激励）

•批评与停盘纪录

•其它注意事项

•每次例会要认真做好会议纪要

第三章销售代表现场工作纪律

1、三大纪律：

•销售人员不得利用岗位之便获取未经发展商和代理商许可的任何个人形式的收入；