国内跨境电商现状及问题分析(调研报告) (1)

本科毕业论文
调研报告
题目国内跨境电商现状及问题分析姓名
专业
学号
指导教师
郑州科技学院工商管理学院
二○一七年四月
一、调研目的
跨境电商是不同国家双方通过电子商务平台交易、支付结算，并通过跨境的物流完成交易的一种国际商业活动。

代购，海淘购物平台，都能够算是跨境电商的雏形。

不同区域的交易双方通过电商平台或自营网站进行磋商，并达成交易。

目前跨境电商已经逐渐倾向于除去代购、海淘转运等中间环节，节省成本，而直接经过买卖双方进行交易，税费透明、商品更有保证。

从目前国家对于跨境电商的政策扶持情况调查得知，当前国家积极扶持跨境电商的发展。

企业在于跨境电商经营当中，从政策与资金两方面受益。

但是，跨境电商发展当中还存在很大的问题。

本次调查是为了了解国内跨境电商现状及问题，希望通过本次调查，可以了解国内跨境电商现状及问题，提出一些针对国内跨境电商问题的对策与建议，为国内跨境电商企业的发展提供借鉴性意见。

保持我国跨境电商发展势头良好，积极解决跨境电商当中的具体问题，促进我国跨境电商的良性发展。

二、调研概况
为了获得国内跨境电商现状及问题，于2019年2月1日—2019年2月28日采用了以问卷调查为主，以访谈法为辅的调研方法，对国内部分跨境电商企业管理者与职工进行了调研。

通过制作、发放及回收调查问卷来获得调查结果，运用柱状图、扇形图、表格等对调查结果进行统计分析，为研究提供数据支持。

为了保证调研结果的有效性和准确性，重点选择了北京、天津、河北等几个不同地区的地区采用随机抽样方式进行问卷调查工作，并对得到的数据进行分析、汇总。

为了提高问卷有效率，在问卷发放前，先对受访者进行开放式访谈，对于了解的人群才使受访者进行问卷的填写工作。

本次调查共发放问卷300份，回收问卷283份，排除回答不完整及真实性较低的样本后，最终有效问卷272份，有效率
91.2%。

三、调研内容
（一）被调查者的基本情况分析
在被调查人员中，有男性189人，占总数的51.29%，有女性132人，占总数的48.71%（见表1）。

表1 被调查者的性别分布及所占比例
在调查过程中，我们将被调查者分为不同的年龄段，从年龄统计来看，年龄在28—38的人数占6%，以38—45岁居多，占总数的72%，45—60岁的占总数的22%（如表2）。

表2 被调查者的年龄分布及所占比例
根据被调查者的受教育程度显示，其中高中及中专学历，占总数的8%，大专及本科学历，占总数的68%，研究生及以上学历，占总数的24%(如表31)。

表3 被调查者的受教育程度分布及所占比例
在对受访者的职业调查时，发现公司中层领导居多，占总数的48%，另外，公司高层领导占总数的18%，公司其他部门的相关职员人员占总数的34%（如表4）。

表4 被调查者职业分布情况
身份公司中层领导高层领导相关职员所占比例（%）48 18 34
（二）我国跨境电商发展现状
访谈得知，随着互联网技术和经济全球化的快速发展，中国跨境电子商务如雨后春笋般蓬勃发展起来。

根据 IResearch 的数据，2013 年我国跨境电子商务的市场规模达3.1 万亿元人民币，占我国进出口总额的 11.9%。

2018年，我国跨境电子商务的市场规模将达9.5万亿元人民币，跨境电商占我国进出口贸易总额将达到 23.8%，跨境电子商务将成为我国进出口贸易的重要组成部分。

图 1 2011-2017 年中国进出口额和中国跨境电商增长率比较受全球经济复苏乏力、人民币升值、国内劳动力和材料价格上涨等诸多因素的影响，中国进出口进入低速增长时期，2017 年以前，我国进出口总额的年增长率都在 10%以下。

与其形成详明对比的是，中国跨境贸易电子商务却表现出了强劲增长的态势， 2015 年中国跨境电商年增长率将保持在 30%左右，未来几年的增长速度预计将超过 20%。

显然，跨境贸易电子商务的增长速度远远超过了传
统贸易的增长速度，其结果是跨境电商占我国进出口额的比重将快速增加，2016 年中国跨境贸易电子商务占中国对外贸易总额的比例将超过 20%，而且之后的增长趋势依然强劲，跨境电商将成为我国外贸增长的主要力量。

从消费者类别来分，跨境电商可分为 B2B 和 B2C 两种，下图列出了 2010年至 2017 年我国跨境电商两种类型的占比情况，2013 年我国跨境贸易电子商务B2B 占 93.9%，B2C 占 6.1%，可见，目前我国跨境电商绝大部分属于 B2B 模式。

未来发展趋势预计 B2C 模式的发展速度会略高于 B2B，B2C 在我国跨境电商中的比例会逐年提高。

（三）跨境电商特点
访谈得知，跨境电商特点包括以下几个个方面。

一是跨境电商交易规模近 5 年 CAGR 约为 33.6%，未来 5 年维持 15.7%高速增长。

据商务部、海关总署等部门统计， 2016 年我国跨境电商的交易规模为 6.7 万亿元，同比增长24.1%， 2012-2016 年 CAGR 达 33.6%。

2017-2020 年，预计跨境电商行业还将保持 15.7%的年均复合增速， 2020年将达到 12 万亿的规模。

跨境电商的成长主要来自对于传统贸易市场的替代，从交易额占进出口贸易比例来看，我国跨境电商渗透率逐年攀升，从 2008 年的 4.0%上升至2016 年的 27.5%，预计到 2020 年将达到 37.6%。

跨境电商交易额保持高速增长，渗透率不断提升， 2016-2020 年 CAGR 预计达到 15.7%
图 2 2016-2020 年 CAGR
二是出口跨境电商仍为主流，进口电商占比逐渐提升。

由于我国的出口产能有着较强的成本优势和释放需求，加之一带一路政策对跨境出口有相对倾斜，目前我国跨境电商仍以出口为主。

根据商务部和海关总署的统计， 2016 年我国出口跨境电商交易额占整体交易额的82.1%。

但伴随着国内消费升级的带动，以母婴用品、美妆、食品和轻奢类产品为主的进口跨境电商市场迎来快速发展，进口跨境电商占比不断提升，从 2008 年的 4.2%上升至 2016 年的 17.9%，预计2020 年将达到 25%。

出口跨境电商占比仍占主导，进口跨境电商占比不断提升。

图 3 进出口跨境电商规模
三是出口跨境电商扔以B2B 仍为主流，B2C 占比逐渐提升。

目前出口跨境电商模式主要包括 B2B 和 B2C 两类。

其中 B2B 出口模式的卖家主要是境内的生产商、贸易商，买家主要是境外的贸易商、批发零售商、生产商、网店主等。

B2C 模式则是通过第三方平台和自建网站直接接触国外终端消费者进行售卖。

（四）跨境电商政策扶持与发展趋势
1、目前国家对于跨境电商的政策扶持情况
从目前国家对于跨境电商的政策扶持情况调查得知，当前国家积极扶持跨境电商的发展。

企业在于跨境电商经营当中，从政策与资金两方面受益。

2、我国跨境电商发展趋势
从调研当中来看，我国跨境电商发展势头良好，并保持着积极的增长势头，
总体情况向好。

未来我国跨境电商发展不可限量。

因此，要积极解决跨境电商当中的具体问题，促进我国跨境电商的良性发展。

（五）目前我国跨境电商面临的发展问题
从调研当中来看，我国跨境电商发展问题主要包括贸易信用问题，占比高达84%，电子支付问题占比为78%，商品物流问题占比为64%。

以上三项是主要的问题。

表5 我国跨境电商面临的发展问题
四、小结
从以上的调查结果可知，我国跨境电商发展还存在许多问题，主要包括贸易信用问题，电子支付问题，商品物流问题，为了能健康发展，需要做好相应的营销策略应对。

（一）营造良好跨境电商的交易环境
一是不断优化平台。

选择适合本公司适合产品的第三方平台，重视商标和品牌的沉淀。

在选择平台时候，着重考虑平台支付使用的安全性和便捷，对比国际间货币兑换，退款进出的时效性。

寻找可以为商家提供消费热点和良好的数据统计的平台，这样企业在寻找实时爆款提供很大的便利。

二是促进平台支付安全。

目前，平台支付的最大问题，在于平台的支付安全问题。

特别是在网络信息技术高速发展的今天，人们需求不断增多，要求不断提升，其最重要的是平台的支付安全问题。

要持续投入人力、物力与财力，积极进行平台软件的研发，积极进行市场调研，不断促进平台的更新与进步。

（二）完善健全对外贸易的支付体系
跨境电商建立互联网的基础上，由于支付和信用系统不完善，买卖双方无法得到双方信用信息，外国买家不能确定国内企业产品质量和信用优劣，并不敢直接下订单。

政府应该成立一个类似企业信用体系的跨境电商监测与评估体系，并实时更新企业交易的信用信息，来提高国内优秀企业跨境贸易的可信度。

另外加强管理，提高国内企业的信用水平，避免欺诈行为的发生。

在跨境交易，从买家付款后卖家接收货物，会存在一个时间间隔，尤其是在跨境业务，间隔期较长，这对支付的风险更大，为了保证双方贸易双方的合法权益，跨境电商企业应该加强交易技术的研究和开发，普及安全支付应用程序，推广电子签名认证和数字证书授权，以确保跨境电商交易的可靠性。

（三）推动物流产业升级发展国际物流
一是加强基础设施建设。

物流对企业的跨境电商起着重要的作用。

首先，物流产业有了一定的发展，但是尚未集聚在一起形成中心，政府可以进行统筹规划，结合长期和短期的目标规划，结合硬件设施和软件设施。

同时，要加强和周边城市的合作和资源共享，发展国际物流才是必经之路。

二是加大跨境电商高层人才的培养。

政府要多方协调，不断强化人才培养。

政府要与高校协调，与企业沟通，充当桥梁，有效解决企业的需求，促进企业与高校对接。

使得高校能够不断培养企业需要的跨境电商高层人才。

（四）建立跨境电商一体化管理体制
现有的跨境电商管理方法和服务措施都针对传统的商品贸易，没有一套完整的高效、便捷、安全的与跨境电子商务相适应盈利模式。

因此，会出现大量偷逃税和进口食品的质量无法保证的状况，这些现象会进一步影响跨境电商企业的盈利。

要加强服务管理，优化与盈利模式相关的各个环节，从用户体验的角度，通过创新物流运输、支付结算、报关、商检等环节来创新盈利模式。

随着行业不断发展，高质量的产品和更好的服务才是竞争的核心。

从长远来看，品牌化的创建才是中国制造商的未来之路。

中国制造商必须拥有自己的设计和内涵，代表着中国的形象，这才是品牌化的道路。

另外，企业也要经常维护网站。

设计生动丰富的用户界面，公布公司的最新发展状况，及时公司集体活动、最新的产品信息，
交易记录的成功可以加深客户对企业的了解和从而产生品牌的信任，从而吸引了众多的回头客和潜在的新客户，提高企业的盈利能力。

（五）健全跨境电商售后维权法律体系
跨境电商比境内电商和国际贸易都复杂，程序相对繁琐，涉及的业务也多，都需要去了解其他的国家的法律制度。

政府应该注意完善法律与国际接轨，减少法律碰撞引起对本国企业的不利，尽快建立统一的行业标准，加大监管力度，尤其是支付平台。

附录
跨境电子商务发展调查问卷
您好！我们是大三学生，正在进行专业设计的调研，为了解您对跨境电商的看法与建议，恳请您在百忙之中抽出一点时间参与我们的调查，希望您根据实际情况填写。

本次问卷信息仅用于报告分析用，请您放心填写!
下列问题请您依据个人情况在相应的选项上打“✓”。

1. 请问您的性别是（）
A．男 B. 女
2. 请问您的年龄是（）
A. 15岁以下
B. 16—24岁
C. 25—44岁
D. 45—64岁
E.65岁以上
3. 请问您的学历是（）
A. 初中及以下
B. 高中及中专
C. 大专及本科
D. 研究生及以上
4. 请问您的职业是（）
A. 公司职员
B. 退休人员
C. 学生
D. 个体及自由职业者
E.其他
5. 目前我国跨境电商面临的发展问题（）多选
A. 贸易信用问题
B. 电子支付问题
C. 商品物流问题
D. 商品通关问题
E. 越洋维权问题
6. 您认为目前国家对于跨境电商的政策扶持情况如何？
7.您认为我国跨境电商发展趋势如何？
8.您对如何解决我国跨境电商发展当中的问题有何策略？
9.您对如何促进我国跨境电商良性发展有何建议？。