IT 生产率悖论

Steven Roach
Robert Solow
理论的发展
IT“生产率悖论”译自英文IT Productivity Paradox，事实上是反 生产率悖论”译自英文 生产率悖论 ， 映了企业在信息化过程中的一个较为普遍的困惑。 生产率悖论” 映了企业在信息化过程中的一个较为普遍的困惑。对IT“生产率悖论” 生产率悖论 的研究可以分为3个层次 国家层次、产业层次和企业层次。 个层次:国家层次 的研究可以分为 个层次 国家层次、产业层次和企业层次。
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差异分析。我们不能把信息技术对企业绩效的影响从其他众多因素中分 差异分析。我们不能把信息技术对企业绩效的影响从其他众多因素中分 离出来。 统计失误。服务业的产出很难真实的体现在统计资料上，而大量的IT支 统计失误。服务业的产出很难真实的体现在统计资料上，而大量的IT支 出主要集中在服务性行业。 回报不只是生产率。盈利性、客户价值、市场份额、产品和服务质量等。 回报不只是生产率。盈利性、客户价值、市场份额、产品和服务质量等。 部分指标很难量化。信息技术投资对生产率没什么效益，但是回报以更 低的价格和更好的质量转移到了客户身上，能提高客户的满意度和忠诚 度，有利于公司的长期运作。
国家层次 第一阶段:20世纪90年代中期以前，此时悖论的核心问题 : 是IT投资与其经济绩效是否正相关，大部分的研究表明， 结论是悲观的 第 阶段: : 率悖论 率 资 第 20世纪90年代中期 ，研究结 ， 是IT投资在 的企业 了 ，IT经 的关 问题 是 ?” 是 的 ，研究 的 IT投 资 ”， 生产 大的 IT投 ”
参考文献
1、舒琴：“生产率悖论”对企业实施ERP的启示 http://www.cbinews.com/htmlnews/2010-03-20/117189.htm 2、王克勤：国外信息技术与生产率悖论的相关研究及对我国的借鉴 http://www.fcmag.com.cn/Column/Message/28748.shtml 3、http://www.kjqb.cn/Article.asp?articleid=44832 4、陈道志：信息技术的生产率悖论．中国信息导报．2005 5、李治堂：信息技术投资生产率悖论研究．外国经济与管理．2004(9)
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实际可能的原因
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管理失败。高层管理的支持和重视对IT项目的实施效果至关重要。传统 管理失败。高层管理的支持和重视对IT项目的实施效果至关重要。传统 的企业管理机构可能过于僵化。 信息技术价格下降太快，IT资产折旧很快，将导致业务成本增加的趋势。 信息技术价格下降太快，IT资产折旧很快，将导致业务成本增加的趋势。 项目实施要与业务流程的再造同时进行，实施的时机和及时的系统集成 至关重要。 外部条件。技术上的失败可能来自员工，所以要引进信息员工，安排好 外部条件。技术上的失败可能来自员工，所以要引进信息员工，安排好 员工的培训。信息技术的基础设施要跟上，要有足够的速度，宽带及服 务器容量。
研 究 层 次
企业层次
产业层次
阶段: 2000年 : 过其 资 投资 生产率悖论”。
理论的认识
Do you agree? why?
NO!
原 因
1、以偏概全 2、时滞问题 3、 4、 5、 1、 2、 3、 IT NEXT
衡量上的原因
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以偏概全。人们常用有限的数据做出错误的归纳，以偏概全。当以某家 以偏概全。人们常用有限的数据做出错误的归纳，以偏概全。当以某家 实施IT项目失败的大公司为案例时，他们把失败与信息技术联系在一起 实施IT项目失败的大公司为案例时，他们把失败与信息技术联系在一起 并推而广之，其实该项目的失败也许是管理或者外部因素所致。另外， IT成功的案例比比皆是，最突出的是沃尔玛的信息网络。20世纪80年代 IT成功的案例比比皆是，最突出的是沃尔玛的信息网络。20世纪80年代 初，他们花费4亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网；20世纪90年 初，他们花费4亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网；20世纪90年 代，采用了全球领先的卫星定位系统GPS，正是依靠其对IT技术的领先 代，采用了全球领先的卫星定位系统GPS，正是依靠其对IT技术的领先 应用，沃尔玛从美国的偏僻乡镇走出来，战胜了许多传统的零售巨人。 时滞问题。信息技术的实施需要一段时间才能体现出潜在的收益，经济 时滞问题。信息技术的实施需要一段时间才能体现出潜在的收益，经济 学家观察到信息技术的正面回报，都是经过了一定的时间之后得出来的。 跟踪时间越长，越有可能发现其真实的收益。但是企业上层总是迫不及 待的要见到回报。
IT 生产率悖论
（IT productivity paradox)
---国本072（学号14-1ห้องสมุดไป่ตู้） ---国本072（学号14-19）
理论的提出
Roach是摩根集团的一位经济学家，为了研究美国 是摩根集团的一位经济学家， 是摩根集团的一位经济学家 1973年以来生产率下降的问题，其对 1977年至 年以来生产率下降的问题， 年以来生产率下降的问题 年至 1984年期间的资料进行了分析。结果发现，这一 年期间的资料进行了分析。 年期间的资料进行了分析 结果发现， 时期美国企业大量的计算机设施投资并没有带来生 产率的提高，于是,其提出了IT“生产率悖论”的观 生产率悖论” 产率的提高，于是,其提出了 生产率悖论 点。 1988年诺贝尔经济学奖得主 年诺贝尔经济学奖得主 Robert Solow发布了一个着名 发布了一个着名 论断:"We see the computer 论断 age everywhere except in the Productivity Statistics"。 。 随后，人们把对IT IT投资的实际 随后，人们把对IT投资的实际 和期望收益不一致的现象称为 “生产率悖论 ”。其实质是指 为什么信息技术革命的出现与 统计上的劳动生产率、 统计上的劳动生产率、全要素 生产率增长水平下降相伴随。 生产率增长水平下降相伴随。
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学者的认识
有学者认为IT投资的高价值源于信息技术的特性。 计算机技术通常被称为”通用技术” 。IT投资相关联 的高回报反映的不仅是IT的贡献，更是伴随IT投资产 生的无形资产的贡献。 IT的运用和作用的发挥必然伴 随着管理方式和业务流程的变革，一系列实证研究也 证实了IT的高收益来源于伴随IT投资产生的无形资产: IT IT : ①企业管理质量和企业对IT的承诺能够提升IT投资对 企业业绩的贡献;②拥有高比例信息员工的企业比低比 例的企业从IT投资 中获得更多的收益;③企业战略与 IT的联盟(Alignment)增加了IT投资回报，而且投资水 平越高从联盟中获得的回报越大;④业务流程 再造提 升了企业的回报并且促进了企业更多IT投资;⑤进行更 多IT投资并实施诸如员工参与(Employee Involvement)、全面质量管理 (Total Quality Management)等管理活动的企业获得了更高的IT收益。
给我们的启示
信息技术投资时当前最重要的资本投入，我们不能 因为生产率悖论问题而动摇信息技术投资的决心。如果 不利用信息技术来改造自己的商业，就会落后于用IT武 装的竞争对手。我们需要正确地衡量信息技术的回报来 指导信息技术投资，需要一个有说服力的信息技术回报 模型，需要理解信息技术投资的真正作用。随着信息技 术的普及，并不能指望信息技术能给本企业带来竞争优 势，因为信息技术对众多企业而言已成为普通的商品投 资，而不像早期那样是战略资产投入。对于导致信息技 术悖论的实际因素，我们也要加以克服。可以理解的是， 信息技术也普及，信息技术投资就成了商业的必要投入， 各行各业都应用信息技术时，并不一定可以给单个企业 带来利润率的提高，但整个经济会因为信息技术的采用 热提高了生产力和消费者的福利。
总的说，信息技术的应用是在潜移默 化中改变着企业的战略思考视野，提高决 策的科学性，加速企业运作的效率，从而 在企业运营的各个微小之处进行改善，最 终促使企业由传统管理走向现代科学管理， 由量变走向质的飞跃。 从信息技术发展的角度看，除了最简单 的自动化技术外，信息技术必须和企业其 他许多因素结合在一起才能产生效益。信 息技术可以以多种方式应用于各自企业职 能，传统的工业经济时代经验难以应用于 信息技术时代。信息技术改变了组织的处 理信息的方式，反过来，由于信息是许多 简单和复杂的经营流程的投入产生的，过 程中起作用的并非是计算机，而是懂得应 用信息的人和团队。
从博弈角度看，信息悖论产生是由于传 统的度量方法，不能完全评测信息技术对企 业运营效益的改善。因为在一些行业，信息 技术已经成为企业生存的根本条件，而不是 获取更大的竞争优势，如银行业普遍使用 ATM后，你不采用这项IT技术就意味被淘汰， 失去生存机会。而更多的企业为了获取竞争 优势去进行IT投资，这行为综合长期来看， 是一个博弈的均衡问题。对手采用更先进的 IT技术来改造业务，只会使得更多的player 参与进来，最终在产业竞争者总体上达成一 种均衡。IT投资成为必要因素后，投资者就 应该更多从竞争角度考虑，而不是从仅仅从 ROI角度考虑问题。 最后，IT对现代企业的改造是广泛的， 多方面，深入到企业文化层面的，而这导致 很难从具体项目、具体部门、具体流程中分 离某项IT技术的贡献率。更多的贡献率是间 接、长远的、战略的。
谢谢观看！
结束语：
信息系统对大多企业的经济效益提升的作用，还是 得到肯定的。新华信最近一个对咨询业的调查，也加强 我们的信心。几类咨询对企业效益的提升分别为：战略 咨询7％，人力资源咨询11％，市场营销咨询11％，高 管激励咨询17．8％，组织机构和业务流程再造咨询 13．5％，而做过ＩＴ咨询企业比同类企业效益高了 17．7％。从这组数据看出两个问题，一IT技术对企业 的作用很大，多数企业IT应用不是很成功需要IT咨询助 力。 中国的企业和信息化提供商，都还处于信息化应用的 初级阶段。中国的信息化工作还有很多系统的研究工作 要做，主管部门还有很多标准、行业规范要在学习和实 践中推出。中国的信息化道路，还需要很长的路要走。 “路漫漫其修远兮，吾将上下探询兮”，让我们和企 业共勉！