基于SICAS模型的企业社会化营销模式探索

的好 友 对话 以及 利 用 好友 关 系 高效 传 播 对话 ，以使 品牌 真 正打 容 和 关 系。 这 方 面 ， 曝光 的 印 象效 率在 降低 ，而 理 解 、 跟 随 、 入用 户的社 交 关系 引发 用户 自传播 。 响 应 用 户 的兴 趣和 需 求 成 为 关键 ，这也 正 是社 会化 媒体 日益 成
网应 用之一 。
图 １ＡｌＭＡ模 型 Ｄ
图 ２ ＡＩＡ Ｓ Ｓ模 型
在数 字 时代 ，Ｗｅ ２０与移 动互 联 网创造 了传 统 媒体 无法 比 ｂ． 拟 的全 新传 播 与营 销 生态 ，即基于 用 户 关系 网络 ，用 户 与好 友 、
用 户 与企 业 可 以相 互 连 通 ， ｔ ａ由对话 。传 播环 境 与 用 户行 为 的
策 行 为 的 改变 ，使 传 统 网 络 营 销 模 式存 在 的 客户 获 取 成 本 高 ，
而客 户 转 化 和保 留率 低等 问题 不断 凸显 。本 文 通过 借 鉴 用 户 新 者 主 动 获取 信 息 提供 了条 件 ，使 消 费 者有 机 会 从 多种 渠 道 获得 消费 行 为模 型 Ｓ Ｃ Ｓ Ｉ Ａ ，探讨 了企 业社 会 化媒 体 营 销 的五 阶 段 实 详 尽 的专业 信息 ，进 行相 对 “ 白” 的消费 。 明 现 模 式 ，旨在 为 企 业 寻求 一 种 能带 来 更 优 质 的 自然 流量 ，更 有 爆 发 力 的新 型营 销 方式 。 关键 词 ：ＡＩ ＭＡ；ＡＩ Ａ ；Ｓ Ｃ ；社会 化 媒 体 ；社 会 化 Ｄ Ｓ Ｓ Ｉ ＡＳ
ｏ ａｉ — ｏ ｉ 的缩 写 ）的新 型 互联 网 服务 架 构 基础 上 ，整 合 ｏ ａ 网络 时代 ，用户 消 费模 式 随 着 互联 网与 用 户行 为轨 迹 的 变 Ｌ ｃ ｔ ｎ Ｓ ｃ ｌ Ｃ互联 化不 断完 善 ，经历 了由 ＡＩＭＡ ＩＡ Ｄ 、ＡＳ Ｓ到 ＳＣ Ｓ模型 的转 变。 ＩＡ 与共 享不 同广告 系统 、广 告 系统与 内容 、移 动互联 网和 Ｐ ＡＩ ＤＭＡ （ ｔ ｎｉｎ—ｌｔ ｒｓ Ａｔｅ ｔ ｏ ｎｅ ｅ ｔ—Ｄｅ ｉ — Ｍｅ ｒ — ｔ ｎ ： 网、企 业 运 营商 务 平 台和 Ｗ ｅ 、Ａ ｐ ，建立 品 牌 与用 户 之 间 ｓｒ ｅ ｍｏｙ Ａｃｉ ｏ ｂ ｐ等 是消 费 者 行 为 学领 域 很成 熟 的理 论模 型 之 一 ，由美 国 广告 学 家 ＥＳ 刘 易 斯 在 １ ９ ８ ８年 提 出。 该 理 论认 为 ，消 费 者 从接 触 信 息
而 这 两 个环 节 都 离 不开 消 费 者对 互 联 网 的应 用 。互 联 网 为 消 费
用户 与 企 业 可 以相 互 连通 ， 自由对 话 。传 播 环 境 与用 户 消 费 决 分 享（ ｈ ｒ ｏ 信息 搜集和 信 息分 享作 为两 个重 要环 节来 考量 ， Ｓ ａｅ 将
社 会 化 营销 是 指 利 用社 会 化 媒体 核 心属 性 而开 展 的 营销 活 知 到用 户的体 验评 论和 需 求有着 重 要意 义。 ｌｔ ｒｓ ＆ ｌ ｅａ ｔ ｅ （ 生 兴 趣 一互动 ） ｎ ｅｅ ｔ ｎ ｒｃｉ ｔ ｖ 产 ：品牌 与 用 户 形 动 。社 会 化 营销 的核 心是 利 用社 会化 平 台 的用 户好 友 关系 网络 ， 与用 户 对话 让 用 户 关注 品牌 ，并 利 用好 友关 系 网络 发 起 高质 量 成 互动 不仅 仅 在 于触 点 的多 少 ，更 在 于互 动 的 方 式 、话 题 、 内
平 台通 过 分 布 式 、多 触 点 建立 动 态感 知 网络 ，双 方 对话 不 受时
Ｂ 空 间 的互 联 网平 台 ，好 友 之 间 的交 流 与互 动 是 社会 化 媒 体 的核 用 户利 用社 交 网 络、移 动 互联 网、 Ｌ Ｓ位 置服 务 等新 型 社会 化
间 地 点 限制 ，对 企 业 来说 ，能够 通 过 遍 布 全 网 的传 感器 及 时 感
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Ｉ 销 祈营
基 于 ＳＣ Ｉ ＡＳ模 型 的企 业社 会化 营 销模 式 探 索
全新 的 传播 与营 销生 态 ，即 基于 用 户关 系 的 网络 ，用户 与 好友 、
摘 要 ：当今 Ｗｅ ２０与 移动 互联 网高 速 发展 ，创造 了一种 行 为模 式 理 论 ，如 图 ２所 示 。 它 强调 消 费者 在 注 意商 品 并 产生 ｂ． 兴 趣 之后 的信 息搜 集 （ ｅ ｒｈ） Ｓ ａｃ ，以及 产 生购 买 行动 之后 的信息
消 费轨迹 与行 为模 型一 ＳＣ Ｓ （ ｅ ｓ —Ｉ ｅ ｅ ｔ Ｉｔ ｃｉ — ｌＡ ｓ ｎ ｅ ｎ ｓ ＆ ｎｅａ ｔ ｅ ｔｒ ｒ ｖ
Ｃ ｎ ｅ ｔ＆Ｃｏ ｏ ｎｃ ｍｍｕ ｉａｅ ｎｃ ｔ —Ａｃｉｎ ｔ —Ｓｈ ｒ ｏ ａｅ）由此产 生 。
Ｓ ｎ ｅ（ ｅ ｓ 品牌 一用户 互相 感知 ） ：在 ＳＣ Ｓ生 态里 ，品牌 与 ＩＡ
营 销
近 几 年 ， 以 Ｆ ｃ ｂ ｏ 、Ｔ ｔ ｒ ｏ Ｔ ｂ ａ ｅ ｏ ｋ ｗｉｅ 、Ｙ ｕ ｕ ｅ为 代 表 的 社 会 ｔ
化媒 体 在 美 国 发展 迅 猛 。在 中 国 ，社 会 化媒 体 的营 销价 值 也 被 越来 越 多 的 企业 认 知 ，不少 企 业都 对 此 跃 跃欲 试 ，例如 凡 客诚 品推 出 “ 人计 划 ” 达 ，淘 宝 网推 出分 享 社 区 “ 哦 ” 畦 ，趣 玩 网 在 人人 网创建 公共 主 页 ，京东 商城 、当 当网 也开 始减 少 广告 投 放 ， 尝 试 社会 化 营 销 。社 会 化媒 体 是 一 种基 于 用 户 关 系 网络 ，给 予 用 户 极 大参 与 空 间 的互 联 网平 台 ，是 目前 用 户粘 性 最 高 的互 联
为最具 消费 影响 力 的原 因。
２ 从 ＡＩ ＭＡ 模 型 到 ＡＩＡＳ模 型 Ｄ Ｓ
Ｃ ｎ ｅ ｔ＆ Ｃ ｍｍｕ ｉ ｔ ｎ 建 立 连 接 一交 互 沟 通 ） 这 ｏ ｎｃ ｏ ｎｃ ｉ （ ａｏ ： 意 味 着 在 Ｃ Ｗ ＭＡ Ｓ（ ｏ ｎ ｃ— ｐ ｎ Ｗ ｅ — ｂｌ Ａ ｐ Ｏ Ｌ Ｃ ｎ ｅ ｔ Ｏ ｅ — ｂ Ｍｏ ｉ — ｐ — ｅ
ｌ 相 关 概 念界 定
１１ 社会 化媒 体 社 会 化 媒体 是 一 种 基 于用 户 关 系 网络 ，给 予用 户 极 大参 与 心 ，真 实用 户 的熟人 关 系网络 是社 会化 媒体 的人 际关 系本质 。 １ 社 会化 营销 ２
改 变 ，用 户 的消 费 决 策过 程 也 随 之 发生 变 化 ，与Βιβλιοθήκη Baidu新 生态 对 应 的