供应链企业绩效评价概述

全部成本/单位成 本
销售百分比成本
准时交货 生产指数
废弃的库存 进出货运输费
补充订单 破损率
库存水平 仓库成本
循环时间 退货数
供应天数 管理成本
发运错误 信用要求数 净资产回报 直接人工费
订单准确率 破损物价值 投资回报 退费成本
第2节 绩效评价理论
一、 供应链管理思想对绩效评价的冲击
供应链管理环境下，企业的管理思想发生了巨大的 变化。很多企业也都意识到供应链管理的潜力，但是由 于缺少对集成供应链的全面理解，绩效评价的有效性较 差。对于供应链指标而言，传统绩效评价方法重视独立 部门的绩效的思想是很难推动供应链的生产力的。供应 链管理中，管理者将注意力从内部控制转移到外部监督， 组织也从单一的独立个体发展为群体的企业群落，那么 对整个供应链运作绩效的评价也随着管理运作的方式而 发生改变。
供应商
OEM
分销商
阶段： 采购/主要制造部分 输入
最后组装制造 模块化
图11-4、制造商在增值链中的作用
分销 输出
供应链管理下的绩效评价具有了新的特征
1. 较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为 集成化。
2. 供应链绩效注重组织的未来发展性，加强了 绩效管理的前馈性。
3. 绩效评价在除去了对企业内部运作的基本评 价之外，更多的把注意力放在外部链的测控， 以保证内外在绩效上达到一致。
4. 并重非财务指标和财务指标，关注供应链的 长期发展和短期利润的有效组合，实现两者 之间的有效传递。
5. 供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。
第2节 绩效评价理论
二、 供应链绩效评价的一般方法
▪ ROF(Resources，Output，Flexibility)法 ▪ SCOR （ Supply Chain Operations
▪ 行业特征 ▪ 竞争者 ▪ 技术 ▪ 客户 ▪ 经济以及社会环境
第3节 供应链绩效评价框架体系
三、影响供应链绩效的内部驱动力
▪ 流程机制 ▪ 合作伙伴 ▪ 组织结构 ▪ 供应链战略 ▪ 企业在供应链中的上、下游的位置
（position of supply chain）
第3节 供应链绩效评价框架体系
第2节 绩效评价理论
三、 供应链绩效评价侧重面
▪ 供应链物流角度评价 • 物流速度指标 • 物流的可变性 • 物流的可视性
第3节 供应链绩效评价框架体系
一、供应链绩效评价的目的
▪ 实施供应链运作的目标有： • 时间压缩 • 提高柔性 • 减少浪费 • 资本利润
第3节 供应链绩效评价框架体系
二、影响供应链绩效的外部驱动力
础的
二、平衡供应链记分法的四个评价角度
▪ 客户方面
– 供应链订单完成的总循环期 – 客户保有 – 客户对供应链柔性响应的认同 – 客户价值 – 客户销售增长以及利润
▪ 供应链内部运作方面
– 产品改良、创新过程评测 – 经营过程评测
▪ 未来发展性方面 ▪ 财务价值方面
– 供应链资本收益率 – 现金周转率 – 供应链总库存成本 – 供应链的库存天数
目标
订单时间 客户保有 服务及时 客户价值
客户服务角度
测评指标
订单总提前期/循环期 客户保有 客户响应时间认同 客户价值率
供应链绩效评价平衡记分法框架
财务价值角度
业务流程角度
目标
测评指标
目标
测评指标
收益 成本 效率
供应链资本收益率 供应链总库存成本 现金周转率
减少提前期 柔性响应快 成本运作低 设计革新
谢谢
12:31 20.10 .1512
2020年10月15日星期四12时31分16秒
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1520.10.15T hursda y, October 15, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。12:31:16 12:31:1612:3110/15/2020 12:31:16 PM
供应链管理
第10章 供应链企业绩效评价
第1节 供应链绩效评价特点及原则 第2节 绩效评价理论 第3节供应链绩效评价指标体系设计 第4节 平衡记分法在供应链绩效评价中的应用
第1节 供应链绩效评价特点及原则
一．现行企业绩效评价指标的特点
▪ 现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结 果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动 态运营情况
四、 绩效评价选择的原则及方法
▪ 供应链绩效评价的选择原则 • 供应链绩效评价必须直接与供应链绩效战 略相一致，同时也要和各公司的战略相容。 • 必须考虑非财务指标，而且特别强调非财 务指标在评价中的主要地位。 • 绩效评价指标应该易于用于基准的制定。 • 绩效标准必须处于评价单位的直接控制之 下。 • 绩效指标应当简单易行，能够给出准确的 目标和计算方式。
▪ 现行企业绩效评价指标主要评价企业职能部 门工作完成情况，不能对企业业务流程进行 评价，更不能科学、客观地评价整个供应链 的运营情况。
▪ 现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务 流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后 分析，
第1节 供应链绩效评价特点及原则
二、供应链绩效评价指标的特点
根据供应链管理运行机制的基本特征和要达到 的目的，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映 供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营 关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。
供应链绩效评价平衡记分法框架
财务价值角度
业务流程角度
目标
测评指标
目标
测评指标
收益 成本 效率
供应链资本收益率 供应链总库存成本 现金周转率
减少提前期 柔性响应快 成本运作低 设计革新
有效提前期率 时间柔性 目标成本 新产品销售率
目标
流程化 信息集成 组织协调
未来发展性角度
测评指标 产品最后组装点 信息共享率 团队参与程度
Reference，供应链运作参考模型）法 ▪ ABC (Activity-Based Costing，基于作业的
成本) 法
第2节 绩效评价理论
三、 供应链绩效评价侧重面
▪ 供应链组织的角度 • 柔性 • 集成度 • 协调性 • 简洁性 • 稳定性
第2节 绩效评价理论
三、 供应链绩效评价侧重面
▪ 供应链采购供应角度 • 提前期的评价 • 柔性的评价 • 鲁棒性的评价 • 成本的评价
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月15日星期 四12时31分16秒12:31: 1615 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午12时31分16秒下午12时31分12:31: 1620.10.15
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 1520.10.1512: 3112:31:1612:31:16Oc t-20
第3节 供应链绩效评价框架体系
三. BSC-SC绩效测量的因果关系
在平衡的思想前提下，必须加强信息流、物流 以及资金流的顺畅，简化供应链决策过程，试图 在供应链的平台下建立有效的协同计划，减少非 增值活动，重点在于建立和维持强有力的供应链 伙伴关系，供应商不再只是机械的适应买方的要 求，而是具有互动性的供应链战略关系。客户方 面的影响已经深入到管理的内核，必须在集成的 基础上将客户的要求反映到管理的各个层面，这 样客户源才能不断的扩大 。
现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能 的绩效评价指标，不适用于对供应链运营绩效的评 价。供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评 价指标。
第1节 供应链绩效评价特点及原则
来自百度文库
供应商
制造商
分销商
顾客
价格
成本 效率
库存水平 库存周转期
产量
仓库面积
图11-1 现行的基于职能的绩效评价指标示意图
供应商
制造商
第1节 供应链绩效评价特点及原则
四、供应链绩效评价指标的作用
▪ 用于对整个供应链的运行效果做出评价。 ▪ 用于对供应链上各个成员企业做出评价。 ▪ 用于对供应链内企业与企业之间的合作关系
做出评价。 ▪ 对企业的激励的作用
第1节 供应链绩效评价特点及原则
供应链的绩效评价一般从三个方面考虑
▪ 内部绩效度量 ：主要是对供应链上的企业 内部绩效进行评价
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月15日下午12时31分20.10. 1520.10.15
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月15日星期 四下午12时31分16秒12:31:16 20.10.15
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 下午12时31分20.10.15 12:31O ctober 15, 2020
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1512:31:1612:31Oc t-2015-Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。12: 31:1612:31:1612:31Thursday, October 15, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1520.10.1512: 31:1612:31:16 Octobe r 15, 2020
第3节 供应链绩效评价框架体系
四、 绩效评价选择的原则及方法
▪ 绩效评价选择方法 • 以功能型评价为基础 • 包含基于流程的企业级的绩效评价 • 建立跨企业的评价指标
第4节 平衡记分法在供应链绩效评价中的应用
一、平衡记分法概述（Balanced Scorecards）
平衡记分法的概念反映在一系列指标间形成平衡即短期 目标和长期目标，财务指标和非财务指标，滞后型指标 和领先型指标，内部绩效和外部绩效角度之间的平衡
平衡记分法具有四个主要的特征
➢ 以单一的形式将组织竞争力的各个角度的指标表现出 来，防止次优行为的出现，提供了对公司绩效更为全 面的理解。
➢ 假定是和企业未来信息系统紧密联系的。 ➢ 不是简单的将指标列示出来，而是将其分为四个类型，
每种类型都提供了公司绩效的特定角度。 ➢ 绩效指标的选择必须是以公司的战略的紧密联系为基
第3节 供应链绩效评价框架体系
四、 绩效评价选择的原则及方法
▪ 供应链绩效评价的选择原则 • 绩效指标能够提供及时的反馈，同时考虑 到前馈信息的重要性。 • 绩效指标能够激励组织进行持续的改进， 而不只是监控。 • 相对比例指标要优于绝对指标，客观指标 要优于主观指标。 • 各个指标之间能够反映彼此的因果关系， 减少彼此地相互冲突和抵触。
从下表中我们可以概要地看出传统运作模式和供应 链运营方式的比较，从而分析对其绩效评价及供应链运 作绩效的影响。
第2节 绩效评价理论
一、 供应链管理思想对绩效评价的冲击
增值 增值
供应商 OEM 客户
供应商 OEM 客户
图11-3 供应链运作价值增值点转移图例
第2节 绩效评价理论
一、 供应链管理思想对绩效评价的冲击
分销商
顾客
循环期 循环期
循环期
准时交货 交货可靠性 订单完成情况
产品质量 产品质量
图11-2 基于供应链业务流程的绩效评价示意图
第1节 供应链绩效评价特点及原则
三、供应链绩效评价应遵循的原则
➢应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。 ➢应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。 ➢评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅 反映单个节点企业的运营情况。 ➢应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范 围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比 仅做事后分析有价值得多。 ➢在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及 用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应 链上的相关企业。
有效提前期率 时间柔性 目标成本 新产品销售率
目标
流程化 信息集成 组织协调
未来发展性角度
测评指标 产品最后组装点 信息共享率 团队参与程度
目标
订单时间 客户保有 服务及时 客户价值
客户服务角度
测评指标
订单总提前期/循环期 客户保有 客户响应时间认同 客户价值率
20.10.1512:31:1612: 3112:3120.10.1520.1 0.1512:31
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月15日 星期四12时31分16秒T hursda y, October 15, 2020
▪ 外部绩效度量 ：主要是对供应链上的企业 之间运行状况的评价
▪ 供应链综合绩效度量 ：主要从用户满意度、 时间、成本、资产等几个方面展开
供应链绩效评价的一般性统计指标
表11-1 供应链绩效评价的一般性统计指标
客户服务 生产与质量 资产管理
成本
饱和率 脱销率
人均发运系 统
人工费系统
库存周转 负担成本