优质护理服务【最新版 直接用】

优质护理服务总结
汇报人 XXXX
我科在2015年开始接触优质护理，一开始只是一个表面上的概念， 怎样才算优质护理，应该从哪些方面去做都不清楚，后来医院安排去 人民医院和其他医院参观学习，有了一个大体的了解，后来随着的工 作逐步深入，知道优质护理并不是简单的洗头洗脚，做好基础护理， 而是完全以病人为中心，切实为患者着想，从方方面面使患者满意， 以提高患者满意度为根本。下面我把优质护理开展情况汇报如下：
优质护理内容
晨间护理
晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要 时，应该及时更换床单。对于那些进行腹部手术半卧床的患者， 应该考虑病人的要求将床摇到适当的高度，如果有需要，应该帮 助病人完成洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病 人的交流，询问他们夜间的睡眠状况以及通气情况，了解他们的 生命体征变化。
优质护理内容
术前护理
在手术前，护理人员应该给病人讲解相 关的手术知识，并告知病人如何配合医 生的手术以及术前应该注意的事项，同 时在手术前给予病人必要的心理支持， 以消除其担心和紧张。
优质护理内容
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的观察病人的病 情变化，并对病人的生命体征数据进行记录， 一旦有异常情况发生，应该及时的通知医生。
用微笑善待每一位病人 用爱心相助每一位病人 用细心抚慰每一位病人 用耐心感化每一位病人 用责任心赢得每一位病人及家属的满意
04 优质护理内容
优质护理内容
晨间护理
饮食护理
术后护理
入院护理
晚间护理
术前护理
优质护理内容
入院护理
护理人员应该面带微笑的迎接病人，这会给病人及其病人家属留 下良好的第一印象。因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展 开。护理人员在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该 主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力，然后根据病人 的症状进行评估，并通知医生。
优质护理内容
晚间护理
晚间护理人员应该及时的整理床单元，如果有需要应 该更换床单 ，对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静 便于入睡。危重病人要保留走廊灯，便于观察病人，适当 关小门窗，注意温差变化。
优质护理内容
饮食管理
护理人员应该根据医生的饮食指导，告知患者的饮 食安排，积极主动协助病人打饭，特别是对于手术 后患者而言，护理人员应该特别的对病人的饮食卫 生、温度以及进食速度进行规范指导，并观察患者 进食后的反应，做详细记录。
病房管理
病房管理
老大难问题：病房家属多
• 根据患者病情确定陪护人数，尽量做到减 少陪护人数。
• 加强入院宣教，取得患者及家属配合。 • 精心护理，做到患者满意，家属放心。 • 逐步落实基础护理，不依赖患者家属或者
自聘护工承担患者生活护理，减轻患者的 家庭负担。
03 责任制整体护理
责任制整体护理
1 科室人员配置
2
病房管理
3 责任制整体护理
4 优质护理内容
5 完善保障系统
6
目前的问题
目录
content
01 科室人员配置
科室人员配置
总数
百度文库
本科
本科在读
专科
9
2
比例 %
22.2
2
5
22.2
55.5
护士学历结构
已毕业和在读本科占44.4％，今年又有3人报名考试。
护理人员总数 工作10年以上
9人
4人
• 考评结果与护士奖金分配、评优等相结合，激 励护士积极性。
06 目录问题
目前的问题
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责任护士管床人数不超过10位。
每名患者均有相对固定的责任护士对其全 程全面负责。以上目标在不断完善中，争 取人员配备到位。
病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提 供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、 治疗、沟通和健康指导等护理工作职责。
做好新收和出院患者的病情观察、治疗与护理 工作。
责任制整体护理
05 完善保障系统
完善保障系统
药房送药：每周申请的液体 送到病房
供应室每天两次收送被服以 保证临床应用
总务科到病区巡查，确保水电 设备的正常使用，减少电话报 修次数
购置洗头、泡脚等设备应用于 基础护理
完善保障系统
建立健全绩效考核制度
• 根据护士工作量（管床数、收病人数、基础护 理数量）、护理质量、患者满意度等要素对护 士进行综合考评。
感谢聆听
两年以内 5人
主管护师 1人
护师
护士
3人
5人
老青比例大，中间断层
02 病房管理
病房管理
护理人员手机无声。
加强巡视，保持病床、 床头柜物品整齐。
杜绝在病房吸烟，洗手间 点燃檀香，减少异味。
病房环境安静、整洁、 安全、有序。
各种车轮及门轴定期上 油减少噪音。
加强宣教，随时请出过多的 探访家属，保持病房安静。