洞察新形势下中国旅游消费行为变化研究专题分析报告

中国旅游业总收入增长迅速
旅游业迎来“黄金发展期”
25400 27940
消费升级 政策支持
交通等基础设施更加完善
传统旅行业务借助互联网和移动通信 加速转型
数据来源：国家旅游局、国家统计局 备注：中国旅游业总收入=国内旅游收入+旅游外汇收入
细分市场：维持“两高一平”格局
国内旅游是中国旅游业的主体市场
100% 80% 60% 40% 20% 0%
在线旅游现状和趋势
中国在线旅游市场将释放巨大潜力 http://www.wldbs.com 发布时间：2012-02-27 13:07 来源:金融时报 据国家旅游局预测，到2015年，中国将成为全球最大的国内旅游市场。随着国民旅游需求和在线旅游 渗透率的提升，中国在线旅游市场将释放巨大潜力，未来5年将保持40%以上的高增长率。 渠道在线化 互联网成主流 当今，手机客户端、团购和微博预订等方式风生水起，在预订方式上，旅游垂直搜索引擎的优势进一 步显露，渐成查询预订入口。此外，旅行途中和旅途之后的在线分享渐成风潮，提供旅游搜索、旅游 评论和推荐等服务的媒体类网站将凸显巨大的市场价值。 据艾瑞咨询数据显示，2011年中国在线旅游市场交易规模将突破1672.9亿元，同比增长61.3%。2011 年在线旅游营收规模达到90.5亿元，同比增长34%。用户预订行为从线下转向线上的趋势不可逆转， 未来5年将释放巨大的市场潜力。预计2014年中国在线旅游市场交易规模将超4500亿元，在线旅游渗 透率将升至15%以上。 目前，在线化趋势一方面与中国在线旅游用户数量的增长及在线服务平台的成熟密切相关，另一方面 也是在线旅游产品及消费者选择丰富性的作用结果。一些旅游网站搭建全在线的产品服务平台，从搜 索、预定、支付到评价等旅游全流程均通过互联网实现。 从在线旅游产品的预定渠道分析，互联网正在占据越来越大的市场份额，从2008年的24%逐步增长到 今年的45%，预计到2014年所占比例将达到58%。随着手机客户端产品的丰富及支付功能的升级，加 之手机客户端的便利性及安全性，在线渠道将有更大的发展空间。 从产品属性上看，休闲度假将进一步壮大。从产品渠道上看，创新的预订模式与合作形式将进一步涌 现和成熟。在线旅游企业中，前有携程、同程、艺龙、芒果等老牌预订网站，后有垂直搜索引擎去哪 儿和酷讯，加上悠哉、途牛等后起之秀，此外还有行业外的百度、网易、新浪、腾讯、淘宝等互联网 巨头虎视眈眈。如今的在线旅游行业强者林立，已呈现竞争趋强之势。 节日需求旺 无线客户端搜索成利器 随着移动互联网成为全球趋势，手机客户端也成为在线预订的重要特征。有些在线旅游网站通过智能 移动终端已经推出了旅游搜索、下订单、支付等功能。比如消费者利用去哪儿网无线客户端进行旅游 搜索、下订单、支付等，机票、酒店的搜索量已达到PC端的10%，而机票出票量也正以每月超100%
休闲游
户外游
民俗游
纪念游
服务方面： 2012年最新旅行社管理条例5月1号执行。受《新旅行社条例》的影 响，旅游产品内容更加透明，促使旅行社在产品品质、线路设计和服务质量上狠下 工夫。
入境游市场：面临更大竞争压力
中国入境游市场增长前景不容乐观
世界经济前景仍不明朗
2012年世界经济复苏虽然出现 了一些好兆头，如一季度美国
30
国内旅游持续稳步增长
单位：亿人次
89.73
90.3
90.68
91.61
91.66
92.77
25 20 15
26.4 16.1 17.12 19.02 21.03
13.94
2.22 8.05
2006年
2.3 7.4
2007年
2.43 6.89
2008年
2.3 6.09
2009年
2.5 5.84
2010年
国际旅游竞争加剧
新年伊始，各国明显加大了对 旅游业的扶持力度，美国、俄
经济出现了较为明显的复苏态
势，欧债危机的局势正逐步趋 稳，但美欧等国家宣布制裁伊 朗和叙利亚等给世界政治经济
罗斯、日本、韩国等都出台了
以促进入境旅游为导向的发展 战略，客观上加剧了国际旅游 竞争格局。
带来了不稳定预期。
出境游市场：快速增长势头不减 向休闲型消费方 式转变
推动出境游市场的快速发展
消费能力增强
人民币汇率稳步提升
目的地国家和地区增加 签证门槛降低
随着中国公民人均收入的日渐提高，旅游观念的日益成熟，中国旅游者的需求和消费行
为开始发生明显的变化，传统的团队观光旅游已经不能满足旅游者的需求，旅游者从传 统的团队观光游，逐渐转向深度游、休闲度假游等休闲型消费方式，自由行和个性化旅 游成为旅游发展趋势。
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洞察新形势下中国旅游消费行为变化
——更便捷、更品质、更个性、更远
目录
•中国旅游行业现状 •中国旅游行业发展趋势 •中国消费者旅游消费行为
整体市场：中国旅游行业繁荣发展
单位：亿元 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 年 2006 年 2007 年 2008 年 2009 年 2010 年 2011 上 半 年年 2012 年 E 2012 年 E 2013 8935 10955 11583 12892 15676 12800 22361
单位：万人次
15000 14000 13000 12000 11000 10000
入境旅游轻微增长
12494
13187 1百度文库002
13376 13542
12647
3452
2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年
2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年
服务质量下降
投诉系统、食品卫生和餐饮价格、公共交通等因素影响
游客满意度。
2013年中国有望成为第二大旅游市场
近日，著名商业战略咨询机构美国波士顿咨询公司在其最新研究报告中指出，2013年中国有 望赶超日本成为全球第二大旅游市场，占全球旅游市场比重的8%。 这份名为《扬帆起航：中国旅游业的发展与前景》的报告中还指出，目前，占中国旅游 业主要份额的国内游每年将会增长16%，到2020年，市值将增至3.9万亿元，特别是休闲游 市值将翻两番以上。到2020年，中国旅游市场占全球旅游市场的14%，出境旅游人次将接近 美国水平，前往日本和韩国的国际游客中将有25%以上来自中国，欧洲游的人数也将翻两 番，而在北美市场，中国游客数量将位居第三。
2.47 4.76
2011年
10 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年
入境旅游人数占比 国内旅游人数占比
国内居民出境人数占比
单位：万人次
7500 7000 6500 6000 5500 5000 4500 4000 3500 3000
出境旅游快速增长
7025 5738 4095 4584 4765
中国旅游市场发展不利因素
国内经济增速趋缓
一季度经济增速明显低于去年四季度，我国经济二次探 底的风险增大，影响人们对未来收入的预期。
旅游成本增加
油价上涨、机票价格上涨、燃油费上调、部分景区涨价
等因素增加游客旅行成本，不利于扩大旅游消费。
旅游服务质量随旺季到来有下降趋势。据中国旅游研究 院《全国游客满意度调查》数据，2012年第一季度游 客满意度环比下降了0.16，卫生状况与公共厕所、旅游
数据来源：国家统计局
国内游市场：进入品质竞争时代
相比出境游市场，国内游市场发展比较稳定，在游客消费观念不断成熟
的情况下，国内游市场将进入专注服务、市场细分的全面竞争阶段，而 在这一阶段，旅游产品的品质和服务将是旅行社之间比拼的重点。
市场细分： 旅行社根据自身优势对产品进行定位，推出不同消费档次和不同主题的旅游产品