医院院外行风监督员座谈会满意度评价调查汇总及改进措施

***医院院外行风监督员座谈会

满意度评价调查汇总及整改意见

2012年我院院外行风监督员会议于8月15日召开。在会上发放了满意度评价表，至会议结束共收到了25份。现汇总如下：

1、对医院的整体评价：满意24份、较满意1份，满意率96 %

2、对医院的环境评价：满意23份、较满意2份，满意率92 %

3、对医院的行风、医德医风评价：满意23份、较满意2份，满意率

92 %

4、对医院的医疗质量、服务态度评价：满意21份、较满意4份，满

意率84 %

5、对医院的应急能力评价：满意21份、较满意4份，满意率84 %

6、对开展医院文化、大众卫生科普、健康宣传的评价：满意22份、

较满意3份，满意率88 %

7、对医院服务百姓能力的评价：满意22份、较满意3份，满意率

88 %

8、对医院后勤保障的评价：满意22份、较满意3份，满意率88 %

无不满意或差的评价。

在意见和建议栏内共有4份提出意见和建议，主要内容为：

1、要求提升医疗服务意识和服务水平。

2、加强医务人员的技能和培训，创梅李人民医院新特色。

3、病房布局要合理，增加床位，解决入院难的问题。

4、加强“梅李人民医院”的宣传力度。

5、关心政法系统工作人员的健康状况。

改进措施：

1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。

2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保障的满意度处在同一水平上。在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。

3、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期一、三、五培训，二、四、六考试已成制度。相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。

4、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。

5、解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年

开展一次体检。