改善就诊环境

改善就诊环境、提高病人满意度
门诊部针对目前我院门诊就诊环境管理的检查，总结出如下不足之处：门诊大厅设施陈旧，便民措施稍有欠缺，部分标识过时，工作人员佩戴标识不规范等。

针对目前存在的问题及医院面临二甲复评达标，门诊部把上述调研情况反馈给院领导，制定出如下措施：一.门诊是医院的窗口，门诊大厅是患者对医院
了解的第一步，就诊环境的优劣代表着医院的
管理水平，我院门诊楼始建于2000年，已经
有十多年的历史，门诊大厅墙面及部分设施已
陈旧不堪，针对目前状况对门诊大楼墙壁重新
粉刷，换掉陈旧的灯具，使门诊大厅焕然一新。

二.改善便民措施，增加并更新部分担架车、轮
椅。

二楼开设洗手间及残疾人专用卫生设施，
使卫生间清洁无味，防滑防摔。

增加预防意外
事件的警示标识。

有畅通无阻的绿色通道及明
显的路径标识。

大厅设门诊候诊区，各门诊科
室配备适宜座椅及屏风以保护患者隐私。

导医
台提供一次性水杯，开水，以方便病人就诊需
要。

并发放通俗易懂的健康教育宣传资料及病
人满意度调查表。

三.拆除老旧标识，换上醒目清楚、用字规范的
导诊图、门诊平面图及说明患者权利的图文介
绍资料。

四.医务工作人员必须熟知各种服务流程，实行
首问负责制，上岗时佩戴标识规范的胸卡易于
患者识别。

通过持续改进门诊就诊环境，及时发现门诊就诊中存在的问题，反馈给分管领导，并采
取相应措施。

使患者在就诊时处于良好环境，提高病人满意度。