店长培训之-店长角色认知
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高级管理课程-人员管理
店长的必备 六大个人素质 条件
知识 品格
心态
木 桶 效 应
性格
身体 技能
➢ 了解零售业演变过程及发展趋势 变革 学习 融合 ➢ 具有关于零售业经营及管理的知高识级管理课程-人员管理 ➢ 掌握各项规章制度，并能依此制定、贯彻、落实
方案 ➢ 能掌握终端整体业务运作流程及各职能部门与终
身体的要求：
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
身体健康，能承受长期的紧张 工作带来的压力。 能经常倒班，能上晚班。
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
2第 节 必备条件
导入 了解店长 必备条件
店长职责
总结
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
店长必备的 八大管理能力 条件
沟通激励能力
开拓创造能力
高级管理课程-人员管理
l 协助营运主管制定门店利润目标； l 利用所有现有的信息资源，找出机会点和威胁，制定业务绩效计 划，最大限度地发掘市场潜力；
l 完成或协助各项资产稽核工作，确保本门店在安全与防损方面达 到公司标准和程序要求；
l 通过商品管理，控制门店的库存量在安全范围内； l 加强财产管理，掌握和控制好物品的使用情况严格控制店内的损 耗。
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
• 性格要求
➢ 有开朗的性格 ➢ 有包容力 ➢ 有忍耐力
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
• 技能要求
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
➢ 切实执行的技能-领导力
➢ 优良的商品销售技能
➢ 良好人际关系处理技能
➢ 拥有培训下属的技能
➢ 熟悉电脑操作，能够使用常 用办公软件及商品进销存系 统
管理能力
总结
****店长岗位职责
之 2 店长职责 门店管理
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
l 保护公司品牌，确保门店达到良好的营运水平； l 确保门店清洁卫生、卖场气氛、货品陈列符合标准； l 门店每日收银工作监督； l 对员工着装，士气与精神面貌进行检查； l 对员工服务规范进行监督； l 监督员工目标完成进度； l 门店形象日常维护与管理； l 维持门店良好的顾客服务；
端有关的业务运作情况
• 知识要求
• 品格要求
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
➢ 身体力行，以身作则，用行动 树立在店员中的影响力
➢ 设身处地为店员着想，真心关 怀店员的工作和生活
➢ 具有良好的操守和高尚的道德， 遇事不要推诿，勇于承担责任。
• 心态要求
➢ 积极乐观 ➢ 空杯的心态 ➢ 像老板一样思考
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
店长角色认知
变革 学习 融合
高级Biblioteka Baidu理课程-人员管理
课程目标
正确认识店长角色，了解店长在店铺所扮演角色； 学习店长所具备的个人六大条件，八大管理能力； 理解店长岗位职责，掌握店长所承担的责任。
店长角色认知
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
导入 了解店长 必备条件
的形象来描述所表达的内容（10分钟）；
2.画像中不能出现文字，每组 3 分钟时间表达画像
内容。
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
我现在的角色是？
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
店长
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
2第 节 必备条件
导入 了解店长
管理能力 店长职责
总结
变革 学习 融合
之 4 店长职责 商品管理
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
l 做好门店货品的补货及库存管理； l 关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户； l 每月盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施， 确保店内商品库存合理。
****店长岗位职责
之 5 店长职责 业绩管理
变革 学习 融合
****店长岗位职责
之 3 店长职责 人员管理
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
l 负责门店员工招聘、职前简介、入离职手续办理； l 负责门店员工培训发展、转正、晋升考核； l 降低门店员工流失率，做好人员保留工作，员工离职面谈； l 门店员工的工作绩效评估； l 门店员工日常考勤管理；
****店长岗位职责
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
角
学习
色
融合
运
掌握
用
了解店长
必备条件
店长职责
店长角色
管理能力
充
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
电
时
刻
管理能力 店长职责
总结
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
1第 节 了解店长
导入
必备条件
管理能力 店长职责
总结
角色定位分析：
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
店长应具备哪些条件？ 您心目中店长是什么样子？
画像
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
1.小组讨论店长所具备能力特征，然后通过画“人”
分析判断能力
培训辅导能力
金牌店长核 心管理能力
统筹计划能力
知人善任能力
指挥组织能力
应急控制能力
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
管理工作—尊重是基础、协调是核心
上行协调贵在“执行” 下行协调贵在“激励” 平行协调贵在“双赢”
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
3第 节 店长职责
导入 了解店长 必备条件
****店长岗位职责
之 2 店长职责 门店管理
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
l 店铺突发事件的处理； l 合理管理门店费用支出； l 店内“三防”等安全控制与检查； l 做好每日门店开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚； l 早晚班或交接工作协调； l 对员工的激励和卖场士气提升。 l 对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告； l 服从公司的统一领导，执行公司规章制度及行政命令。
店长的必备 六大个人素质 条件
知识 品格
心态
木 桶 效 应
性格
身体 技能
➢ 了解零售业演变过程及发展趋势 变革 学习 融合 ➢ 具有关于零售业经营及管理的知高识级管理课程-人员管理 ➢ 掌握各项规章制度，并能依此制定、贯彻、落实
方案 ➢ 能掌握终端整体业务运作流程及各职能部门与终
身体的要求：
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
身体健康，能承受长期的紧张 工作带来的压力。 能经常倒班，能上晚班。
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
2第 节 必备条件
导入 了解店长 必备条件
店长职责
总结
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
店长必备的 八大管理能力 条件
沟通激励能力
开拓创造能力
高级管理课程-人员管理
l 协助营运主管制定门店利润目标； l 利用所有现有的信息资源，找出机会点和威胁，制定业务绩效计 划，最大限度地发掘市场潜力；
l 完成或协助各项资产稽核工作，确保本门店在安全与防损方面达 到公司标准和程序要求；
l 通过商品管理，控制门店的库存量在安全范围内； l 加强财产管理，掌握和控制好物品的使用情况严格控制店内的损 耗。
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
• 性格要求
➢ 有开朗的性格 ➢ 有包容力 ➢ 有忍耐力
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
• 技能要求
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
➢ 切实执行的技能-领导力
➢ 优良的商品销售技能
➢ 良好人际关系处理技能
➢ 拥有培训下属的技能
➢ 熟悉电脑操作，能够使用常 用办公软件及商品进销存系 统
管理能力
总结
****店长岗位职责
之 2 店长职责 门店管理
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
l 保护公司品牌，确保门店达到良好的营运水平； l 确保门店清洁卫生、卖场气氛、货品陈列符合标准； l 门店每日收银工作监督； l 对员工着装，士气与精神面貌进行检查； l 对员工服务规范进行监督； l 监督员工目标完成进度； l 门店形象日常维护与管理； l 维持门店良好的顾客服务；
端有关的业务运作情况
• 知识要求
• 品格要求
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
➢ 身体力行，以身作则，用行动 树立在店员中的影响力
➢ 设身处地为店员着想，真心关 怀店员的工作和生活
➢ 具有良好的操守和高尚的道德， 遇事不要推诿，勇于承担责任。
• 心态要求
➢ 积极乐观 ➢ 空杯的心态 ➢ 像老板一样思考
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
店长角色认知
变革 学习 融合
高级Biblioteka Baidu理课程-人员管理
课程目标
正确认识店长角色，了解店长在店铺所扮演角色； 学习店长所具备的个人六大条件，八大管理能力； 理解店长岗位职责，掌握店长所承担的责任。
店长角色认知
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
导入 了解店长 必备条件
的形象来描述所表达的内容（10分钟）；
2.画像中不能出现文字，每组 3 分钟时间表达画像
内容。
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
我现在的角色是？
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
店长
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
2第 节 必备条件
导入 了解店长
管理能力 店长职责
总结
变革 学习 融合
之 4 店长职责 商品管理
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
l 做好门店货品的补货及库存管理； l 关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户； l 每月盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施， 确保店内商品库存合理。
****店长岗位职责
之 5 店长职责 业绩管理
变革 学习 融合
****店长岗位职责
之 3 店长职责 人员管理
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
l 负责门店员工招聘、职前简介、入离职手续办理； l 负责门店员工培训发展、转正、晋升考核； l 降低门店员工流失率，做好人员保留工作，员工离职面谈； l 门店员工的工作绩效评估； l 门店员工日常考勤管理；
****店长岗位职责
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
角
学习
色
融合
运
掌握
用
了解店长
必备条件
店长职责
店长角色
管理能力
充
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
电
时
刻
管理能力 店长职责
总结
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
1第 节 了解店长
导入
必备条件
管理能力 店长职责
总结
角色定位分析：
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
店长应具备哪些条件？ 您心目中店长是什么样子？
画像
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
1.小组讨论店长所具备能力特征，然后通过画“人”
分析判断能力
培训辅导能力
金牌店长核 心管理能力
统筹计划能力
知人善任能力
指挥组织能力
应急控制能力
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
管理工作—尊重是基础、协调是核心
上行协调贵在“执行” 下行协调贵在“激励” 平行协调贵在“双赢”
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
3第 节 店长职责
导入 了解店长 必备条件
****店长岗位职责
之 2 店长职责 门店管理
变革 学习 融合
高级管理课程-人员管理
l 店铺突发事件的处理； l 合理管理门店费用支出； l 店内“三防”等安全控制与检查； l 做好每日门店开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚； l 早晚班或交接工作协调； l 对员工的激励和卖场士气提升。 l 对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告； l 服从公司的统一领导，执行公司规章制度及行政命令。