劳务派遣外包管理服务方案

劳务派遣外包管理服务方案

劳务派遣外包管理服务方案

一、管理理念

1、企业管理理念

我们公司的管理模式是公平、公正、透明和民主化的，我们的服务精神是优质服务。员工在“态度决定一切”的指导思想下认真执行“两个态度：工作态度、服务态度”。员工应该努力研究、兢兢业业，发挥能量，与公司一起进步和发展。

1）我们有严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司的运作更规范化，成为行业的领军者，稳步、快速、高效地前进和发展。

2）我们有公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐地工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我能力的表演舞台。

3）我们有团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作和生活环境，使员工有归属感，公司充满活力。

2、项目管理理念

为了给XXX提供专业化的优秀人才，我们公司通过严格的筛选和专业的培训，提供员工的工作能力和素质，使他们适应工作、胜任工作。

同时，我们公司还将安排拥有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经理，确保项目实施过程中各因素得到有效控制，实现优质的服务质量和目标。

2、员工的工作理念

1）服从管理：员工应切实服从上级领导的工作安排及调配，遵循服从领导安排的管理原则。

2）团结协作：发扬“团结就是力量”的精神，各部门之间，各岗位之间要相互配合、真诚合作，不得相互阻挠，从中作梗。

3）严于职守：员工必须依时上、下班，不迟到、早退、

旷工及擅离岗位，严格遵守各项规章制度。

4）正直诚实：员工应实事求是，本着对事不对人的工作

态度，不欺骗隐瞒及阳奉阴违，做到有事必报、有错必改。

5）勤勉负责：员工有吃苦耐劳、高效勤快的做事精神，

对从事的工作认真负责，出了问题敢于承担责任，不能互相推脱；对本岗位和对公司承诺的工作及事项，要严格履行，负责到底。

6）保守秘密：员工必须保守雇佣单位的商业秘密，不信口、不传播，时时处处维护雇佣单位的利益和形象。

二、整体设想和策划

1、接到XXX用工单位的书面《用工需求表》后，我们

公司将在一定时间内保质保量完成人员的招聘工作。

2、对招聘的劳务派遣人员进行岗前公共职业培训，使其

具备用工工作岗位所需要的技能素质和体能素质。如果必要，我们公司将提前通知XXX协助对新上岗的劳务派遣人员进行

相关培训以及服务资格考核，对考核不合格者，应予以更换。

3、我们将依法为劳务派遣人员办理劳动用工手续，并在

聘用、辞退、工资福利、社会保险、奖惩升降等方面保障他们的合法权益。我们会按时、足额为劳务派遣人员缴纳社会保险，以保持他们的稳定性。

4、我们会向用工单位提供劳务派遣人员的相关资料，包

括但不限于劳动合同、体检证明、无犯罪证明、学历证明等。每月我们会向XXX提供劳务派遣人员的工资发放和社会保险

证明。

三、管理措施

1、员工管理

1）我们会在入职前对派遣员工进行教育和动员，让他们

认同派遣的形式。

2）我们会了解派遣员工的文化背景，并要求他们主动研

究和融入用人单位的文化。

3）我们会引导派遣员工理解和认识存在的差异，以保持

良好心态。

4）我们会建立完善的管理制度，并要求员工严格执行。

我们会与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，并根据需要在相应的周期内进行修订，以保持制度的合法性和实用性。例如，我们会制定《员工手册》、《员工入职须知》等文件。

5）我们会成立党支部、工会组织，并定期开展活动，以

吸收、培养新成员，并在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。

6）我们会在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负

责人，及时收集外派员工的信息，了解他们的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。

2、员工服务与关怀

1）我们会定期或不定期走访外派员工，了解他们的生产、生活状况，发生问题及时与人力资源部联系，双方配合解决。

2）我们会定期开展员工座谈、评比等活动，以提升凝聚力、增进认同感。

3）我们重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划

自己的职业生涯，不断促进他们的职业发展和提升。

4）我们会发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户

单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高劳务服务机构在员工中的信任度。

5）我们会开通咨询电话、电子邮箱，长期面向员工提供

人事政策、社会保险等有关问题、流程的咨询、解释工作。

6）我们会协助办理职称、职业资格等，并开具未婚、房

屋按揭收入、职称申报等证明。

四、服务保障措施

1、组织保障

为保证服务质量，提高服务水平，我们把提升项目专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。

在合作过程中，我们公司的项目经理会全程监控整个项目，并通过多种渠道收集信息，并按照一定周期进行总结。我们还会派遣专人担任项目专员，负责整个项目的管理，并根据贵公司的要求及时调整管理方式。同时，我们的法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门会提供后台支持。

为了降低用人风险，保证派遣服务的合法性，我们公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工的管理制度和详细的服务流程，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格。如果出现劳动争议或其他法律诉讼事件，我们公司拥有相关方面专家和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。

为了规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，并针对有关问题进行书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。同时，我们也会积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并长期面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。

我们公司现有专业管理人员12人，下设市场部、人事部、综合业务部、工伤部、财务薪酬、法务等部门，为国内60多

家企业、事业、机关单位及个人共计余人，提供全方位的劳务派遣和人力资源管理服务。我们的业务运作流程包括提出要求、分析考察、提出方案、洽谈商定、合同的确立和方案的实施。在实施期间，我们会严格执行《劳务派遣合同》的各项约定。

时间的确定：根据用人单位的需求，劳务派遣的时间长短一般分为中期（三年以内）、短期（一年期）和临时（半年以内）。

招聘流程：

公司通过多种渠道建立了内部人才储备库，包括人才市场、劳务市场、人才中介机构、专场招聘会、高校、中职技校、就业机构、专业招聘网站、公司网站、人力资源群等。同时，公司还与市级、区县级人事部门、劳动部门、民政部门、劳务办、街道、社区等建立了长期合作关系。此外，公司还通过员工举荐同行业人才等方式寻找人才。

具体操作流程：

用工单位提出用人需求，注明岗位（工种）、资格要求及人员数量、薪资福利待遇等。公司从人才储备XXX提取符合用工单位需求的人员，并通知其带上相关证件（身份证、学历证、岗位资质证等）到本公司人才推荐部面试。若人才库中无匹配人选，立即采取其他渠道招聘。初试合格者由项目管理部开具《劳务派遣介绍信》，带上上述证件到用工单位进行复试（含实际操作）。复试合格者（若用工单位要求体检的须到用工单位或我公司指定医院通过体检），持《劳务派遣介绍信》回执，并递交本公司要求提交的材料（身份证复印件、毕业证复印件、岗位资质证、社保接续卡、登记照四张、体检证明等），审查无误即签订《劳动合同》。试用期充分尊重用工意见，待完成以安全教育、职业操守为主题的入职培训后，开具《劳务派遣通知书》，正式派往用工单位工作，同时及时申缴有关社会保险、办理员工银行工资卡。试用不合格者（试用期考核标准以用工单位的要求为准），用工单位可开具《退工通知书》将员工直接退回本公司，项目专员将及时与用工单位人事部联系，了解其不合格的原因，通知测试人员，并立即推荐新的员工进行试用。

各项管理规章制度：

员工档案建立与管理是根据国家相关法律法规规定，我公司为外派员工建立并托管劳动档案。公司从用工单位收取、整理外派员工花名册，并从其原档案管理地提取档案，审核后按照本公司档案管理制度为员工建立档案，妥善进行保管，并把员工的奖惩、考核和晋升情况及时入档。

具体操作流程：

用工配为合公司项目经理我收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情况及档案所在地等相关信息。公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行立卷归档。

2、员工福利方案制度

员工福利是指企业根据国家有关规定，除工资和社会保险外，所采取的补贴措施和建立的各种服务设施，对职工提供直接和间接的物质帮助，以补充、满足其基本、经常或特殊的生活需要。

1) 员工激励方案

①转正激励：与客户企业协商后，对优秀员工进行转正。

②颁奖激励：根据工作情况，每年评选出部分员工颁发奖励，以提高员工的工作积极性。

3) 研究激励：公司将免费开设生产管理、6s精髓、办公自动化、常用外语等课程，通过不断培训，提升员工素质，为企业做出最大贡献。

4) 情感激励：在每个员工生活基地，公司安排了长住宿舍管理人员，及时沟通员工情感，积极引导，关心他们的工作和生活，让他们融入企业文化氛围中。

2) 降低离职率方案

①定期召开员工大会：明确薪资及福利待遇，并解决疑难问题。

②企业文化教育：让员工热情工作情系公司，公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化。

③人性化、亲情化的沟通：很多员工来自外地，为了使其能安心工作，公司配备了后勤宿舍，同时派驻管理员，深入员工及时了解动态，迅速反馈解决问题。

3、工资发放管理制度

公司外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制度为基准，根据用工单位确立的工资等级制定，并按照我公司与外派员工签订的劳动合同约定执行。派遣员工工资以银行卡形式定期划账发放。为保证外派员工通过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性，设用工单位发放工资的时间为T日，我公司将按照以下流程支付

员工工资：

1) T-5日(即用工单位发放工资前五日)，用工公司将外派

员工上月(统计周期以用工单位财务结算周期为准)的出勤表(含加班、值班、请假等情况)进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我公司；

2) T-3日，用工单位收到我公司开具的正式后，将上述费用划定到我公司指定账户，同时，我司及时对外派员工的工资(含工资、福利、代扣代缴费用)进行核算；

3) T-1日，我公司将外派员工本月实发工资发放到每位员工的银行工资卡中；

On payday。employees check their salary status。

XXX

1) res for XXX:

① If XXX pass the employer's interview。the XXX。Our company will explain the n to the employee and include them in the company's internal XXX

② XXX contract with our company during the nary d。if the XXX needs。they must return the employee to our company during the nary d。The dispatch business unit will explain the n to the employee and include them in the company's internal XXX

④ If an employer needs to return an employee to our company before the end of the contract d due to their own reasons。they must provide our company with a "Employee Return Notice" XXX。

⑤ If an employee lates the law or the employer's rules and ns。the notice must state the facts of the XXX name。clause。and content of the XXX。so that the company can handle the XXX。

⑥ After the employee is returned to the company。the dispatch business unit will XXX working。The company will settle the XXX

⑦ The legal department will handle the returned XXX contract with the employee。If the employer suffers economic losses。a "Notice of Handling" will also be issued。

⑧ For outstanding employees。XXX。

⑨ After approval by the dispatch business unit manager。the company will settle insurance and financial res with XXX。

2) res for XXX:

① Outsourced XXX to our company 30 days in advance (by filling out the "Employee n n" form provided by the employer)。and the employer must sign and agree to it。and inform our company in the form of a "n Notice"。

② XXX

③ The dispatch business unit will contact the XXX and whether there have been any XXX。

④ XXX "n Notice" and n n form from the employer to our company to XXX disciplinary issues。the company will issue a "n Notice"。

⑤ The social insurance department will handle the insurance res for the employee (nal fees may be charged)。

⑥ XXX dispatch business unit manager。the XXX。

⑦ After the insurance res are completed。the dispatch business unit will XXX

3) res for employees who leave without n:

① If an outsourced employee leaves without n。the employer must inform our company in a timely manner。The dispatch business unit will notify the insurance XXX

② The dispatch business unit will assist the XXX's salary with the XXX.

3.及时调查员工工作状况，确保没有违规违纪现象或经济损失。如果外派员工给用工单位造成损失，按照双方单位规章制度进行经济赔偿。

4.开具《解除合同通知书》和《处理决定书》，并以法定

形式送达员工本人。同时，向用工单位反馈情况。

5.通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算。由派遣事业部经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。对于突发性疾病和工伤工亡，我们有以下处理制度：发生工伤事故，用工单位应采取紧急措施救助伤员，保护现场，并立即通知我公司项目专员。

我公司派遣事业部人员及法律事务部人员在现场处理完毕后，与用工单位一道研究该次工伤亡事故的处理方案，并确定适用的治疗方案、处理方案和理赔方案。

按照法定程序进行工伤亡的申报、工伤性质认定、劳动能力鉴定。

公司法律事务部人员与受伤员工进行协商，处理理赔的有关事宜。如果协商不成，产生仲裁或诉讼，由公司出庭应诉。

针对突发性疾病和工亡，参照上述程序进行处理。

6.对于非因工受伤，有关医疗费用按照国家规定的医保政

策执行，由医保机构和个人承担，用工单位不承担。在医疗期内，用工单位不得将该员工退回我公司，并按照有关政策规定及合同约定支付员工薪资。对于特殊工种非因公受伤引发的各种纠纷，由我公司代为处理。

7.对于劳动争议，我们有以下处理制度：

劳动争议是指用人单位和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各种纠纷。

下列事项属于劳动争议仲裁委员会受理范围：因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保险的规定发生的争议；因履行劳动合同发生的争议（如解除、终止、变更劳动合同或未签订劳动合同及事实劳动关系的认定等情况引发的争议）；法律、法规规定应当依照《中华人民共和国劳动争议处理条例》处理的其他劳动争议。

操作流程：在发生劳动争议时，我们会及时召开会议，听取双方意见，寻求解决方案。如果无法协商解决，我们会按照法律程序进行仲裁或诉讼。

2、影响范围广，突发事件可能会影响到劳务派遣公司、

客户单位、劳务派遣员工以及其他相关方。

3、应对难度大，突发事件往往需要快速、有效的应对措施，但由于其突发性和复杂性，应对难度较大。

三、劳务派遣中突发事件的处置预案

1、建立应急机制：劳务派遣公司和客户单位应建立健全

的应急机制，及时响应突发事件。

2、组织应急演练：定期组织应急演练，提高应对突发事

件的能力和效率。

3、加强沟通协调：劳务派遣公司、客户单位、劳务派遣

员工以及其他相关方应加强沟通协调，形成合力。

4、及时报告和处理：发生突发事件后，应及时向上级单

位和有关部门报告，并采取有效措施处理。

5、加强安全教育：劳务派遣公司应加强对员工的安全教育，提高其安全意识和应对能力。

6、完善保险制度：劳务派遣公司应完善保险制度，为员

工提供全面的保障。

2、突发事件的形态多种多样，通常由内部和外部环境的

错综复杂因素互动导致。这使得预测、预计和处理突发事件变得困难，超出了企业和劳务人员的认知水平。

3、突发事件的发展具有动态的特点，往往随着某些因素

的变化而变化、扩散和产生连锁反应。在事件发展过程中，人数不断增加，方向也可能因劳务人员的要求而改变。

4、突发事件及其引起的连锁反应必然会给社会、企业和

个人带来严重的政治影响、经济损失和生命代价。

三、突发事件的管理任务

1、尽量避免劳务人员之间小的冲突升级成大的突发事件。

2、一旦突发事件发生，应尽快化解，减少损失。

四、突发事件管理原则

1、重在预防——努力消除引发危机的各种隐患，更好地进行转移或缩减来源。

2、快速反应——一旦发生突发事件，必须快速反应，及时遏制事件影响范围的进一步扩大，降低事件造成的损失。

3、统一指挥——保证在突发事件处理中有充分调度资源和决策的权利，确保一致性，避免混乱。

4、灵活协调——根据具体情况，有针对性地采取措施。

五、突发事件的管理

突发事件的管理分为风险防范、应急处理和反省与恢复三个阶段。

1、风险防范

劳务人员的风险防范应包括客户选择、合同管理、人员选拔、人员培训、劳务人员管理体系的建设和预警机制和应急方案。

2、应急管理的流程

1）建立突发事件应急管理班子。该班子成员要有一定权威的领导、善于谈判的人员，熟悉劳务人员，并能与其进行私下沟通的人员。同时，要赋予该班子充分的权限。