护士沟通技巧ppt课件

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护患沟通
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❖ 护患关系：是护理人员和患者之间在提供和 接受护理服务过程中所形成的一种帮助与被 帮助的人际关系。
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护患关系的基本类型
主动—被动型
护士 作用
为病人做 某事
指导—合作型 教会病人 做什么
病人的 作用 接受
合作
临床 应用 麻醉、严 重外伤等
急性感染
模式 原型 父母—婴儿
父母—儿童
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❖ 声音占38%：使用不同的语调、音高和语速， 对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。 因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自 声音的表述的，所以必须保证自己的声音使 自己想要沟通的内容增色。
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❖ 语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的 比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的 效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。
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沟通
❖ 沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与 感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一 致和感情的通畅。
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沟通的要素：
➢ 沟通的内容
➢ 沟通的方法
➢ 沟通的动作
沟通的要素 7%
55%
38%
沟通的内容 沟通的方法 沟通的动作
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研究表明，声音、语调和外表占全部印象的 90%以上，具体如下： ❖ 视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以 及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产 生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您 所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识 到它们的力量，并予以重视。
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❖ 当你经过病人床旁，顺手帮病人盖盖被子等 都能体现出你关切的情感。
❖ 当病人大声喧哗影响其他人时，用手指压唇 的手势比斥责、批评更易被接受。
这些小小的动作会拉近和病人的距离。有了 这些感情基础，我们的医疗纠纷是不是会减
少一些呢。 .
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❖ 希波克拉底：医师有两种东西能治病，一种 是药物，另一种是语言。
以伴随着语言性沟通而
发生。
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语言沟通 护患沟通的主要方法是交谈，即语言沟通。 护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、 礼貌的语言，不能使用影响护患关系的直、 快、粗的语言，应注意说话的态度、语气、 方式，创造和谐融洽的气氛。
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对年轻人交谈必须注意避免教训的语言 与老年人交谈时应使用尊重、体贴的语言
护士沟通技巧
大连市友谊医院护理部 朱秋波
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❖ 在工作中您需要与上级、下级、相关部门、 尤其是我们的患者和家属进行各种不同层次 的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当， 想一想是否因为自己没能重视沟通？或是沟 通方法不当？
❖ 许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起 的，结果会不可避免地导致误传或误解。
这就是已由礼节性的沟通上升到陈述事实的 沟通，是一个建立在相互尊重、相互信任基 础上过程，而在这个过程中护士应以自身的 审慎的工作态度、良好的职业情操感染病人， 使沟通逐渐上升到高层次。
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沟通要抓住机会
病人认为护士就是打针、发药的，你想和他们 沟通，他们会用一种不理解的目光看待你，有时 还包含着不信任。曾经有这样一位病人，在住院 当天，医生查体、问诊时他配合得非常好，而护 士和他接触时，他总是不多讲话。
❖ 医患关系是当前社会焦点关系之一
❖ 与患者良好的沟通是建立和谐护患关系的基 础
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与患者的沟通
❖ 丰富自我 ❖ 良好心态 ❖ 换位思考 ❖ 抓住重点
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与患者的沟通
❖ 尊重患者 ❖ 一视同仁 ❖ 不卑不亢 ❖ 沟通宣教 ❖ 解释道歉
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护患沟通中要注意什么？
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沟通从心开始
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把握与病人沟通的契机
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沟通辅助语言
❖ 1、使用您的眼睛 ❖ 2、使用您的面部和双手 ❖ 3、使用您的身体 ❖ 4、使用您的声音
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体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
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手势触摸
辅助语言
❖ 行动胜于言辞，因此必须确保二者相配 ❖ 要产生最大的影响，必须通过自己的手势、
语调和词汇，使用最为广泛的表达方式
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沟通的原则
❖相见以诚以真 ❖相待以礼以敬 ❖相处以平以淡 ❖相勉以学以道
尊重病人是沟通的基础 如一位76岁老大妈，患甲亢型心脏病，入
院时病情较重，几次与她谈话，她都用很 简单地几句话回答，但通过一周的治疗和 护理，尤其是护士每次查房时都能主动地 说：“大妈您好，你今天感觉如何。”， 而且天天坚持“一针见血”地给她输液， 做好每一项护理工作，慢慢的交谈的内容 逐渐多了起来，老人和护士无话不谈。在 一次通话中老人说了这样一句话：“*护士， 我没有事，就是想和你聊聊，才感觉心理 舒服些。”出院前她.们相互留了电话。
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❖沟通的润滑剂——宽容
大肚能容， 容天下难容之事
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成功沟通
❖ 对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 ❖ 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 ❖ 对患者：爱心、耐心、细心、责任心
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❖ 随着护理模式向系统化整体护理的转变， 建立和谐、向上、互动的护患关系已成为 做好护理工作的基础，沟通是增进护患关 系的金钥匙。护患关系是一种有别于社交 性的人际关系，它发生在特定的时间与地 点，从病人进院起就迅速建立了一种互动 过程，在这种互动过程中，护理人员被赋 予了更多元化的角色，塑造良好的第一印 象是沟通的基础，良好的沟通是治疗的基 础，也是化解医疗纠纷的良方。
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❖ （3）护士端庄的仪表、大方的举止可消除病 人的疑虑，给患者以心理上的安慰。
❖ （4）适当的触摸可以使不安的患者平静下来， 有加强沟通的作用。
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❖ 当病人行动无力搀扶的动作体现出你的体 贴和关爱；
❖ 当病人伤心落泪时及时递过一张纸巾； ❖ 当病人高热时，在询问的同时用手触摸一
下病人的前额；
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❖ 非语言沟通需注意以下几点 ❖ （1）面带微笑地接待患者是进行护患沟通
的第一步，它可消除患者的陌生感，缩短 护患之间的距离，给患者带来愉快的心情， 增加其对护士的信任感。 ❖ （2）眼睛是心灵的窗户。护士可通过眼神 表达对病人痛苦的同情和倾听病人对病情 的叙述使病人产生一种安全感，给病人带 来良好的心境。
共同参与型
帮助病人 合作关系 多数慢性 成人—成人
自助
的参与者 病人
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护患关系的发展过程
初始期
取得信任 了解患者
工作期
满足需要 巩固关系
回顾工作 结束期
征求意见
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沟通的种类 语言性沟通 非语言性沟通
❖不使用语言、文字的 沟指通沟，通它者包以括语的言信或息文是 通字 送过的 给身形 接体式 受运将 者动信 的、息沟面发通部表 情行、为利。用空间、利用声 音和触觉产生的，它可