个人能力评估的管理模型
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－《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad， 哈佛商学院出版社，1994年
能力模型介绍（续）
采用能力模型的优点：
• 适应能力和反应速度成为新经济时代企业获得成功的基本要素 • 员工的技能，知识和素质日益成为企业参与竞争的最重要的资
源之一。员工发展的重点从对现有的工作岗位的适任性转移到 综合能力的提高，促使员工以创新的工作方式接纳新的挑战 • 强调能力而不是岗位描述的企业更具有灵活性。管理者可以迅 速调整业务操作和组织架构，在变化多端的环境中保持竞争力 。对个人来说，也能较灵活地实现岗位迁移 • 基于能力的管理方式迎合组织机构的扁平化趋势
• 工作计划
：制定明确的，可实施的工作计划
• 团队管理
：建立并维持高效的团队
• 协调沟通
：与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调
• 监督指导
：监督工作进展，并提出建设性意见和建议
• 评估考核
：对下属作出公正的，全面的考评
构架个人能力模型（续）
业务发展能力
产品服务推销能力 – 发现并把握销售机会
• 产品知识 • 销售技巧
- 强调横向的能力扩展，而不是纵向的级别递升 - 激励员工的自我发展和自我评估
能力模型介绍（续）
如何设计、运用能力模型？
阐明企业的使命
确定企业的核心竞争力
在全公司范围内，设计支持企业核心竞 争力的个人能力模型，即个人行为，技 能和知识的组合 通过个人能力模型实现人力资源的集成化管理
2. 明确企业使命和核心竞争力
系统思维能力 – 全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案
• 创造性方案
：制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会
• 流程分析和设计 ：优化业务流程
实施能力 –有效地利用各种工具和技术，最大程度创造价值
• 工具使用和操作 ：对具体的工具和技术的掌握
• 工作进度控制 ：按既定工作计划完成任务
• 工作质量控制 ：保证工作质量符合企业的标准
明确企业使命和核心竞争力
愿景
使命
价值观
市场识别/ 核心竞争力
战略目标
主要流程/方 案
明确企业使命和核心竞争力
公司的使命：
成为中国电力行业最优秀的应用软件 和解决方案提供商
公司的核心竞争力：
高效的应用化软件和专业化的服务。 主要体现在效果， 质量 ，效率，和 服务四个方面
3. 构架个人能力模型
构架个人能力模型
• 费用控制
：在预算费用内完成既定任务
• 方案设计
：具备规划设计能力
构架个人能力模型（续）
管理能力
人员发展 – 营造促进人员发展的环境
• 知识技能传授
：促进企业内部知识技能的交流
• 职业发展设计
：为下属的职业发展制定计划
个人发展 – 对自身的职业发展负责
• 个人职业发展设计 ：对个人的职业发展有清楚的认识和计划
设计个人能力模型的技能和知识要求
经过项目小组的讨论，我们将个人能力模型的技能
和知识要求初步归纳为以下四大类： • 业务技能： 掌握开展日常工作所需的信息收集、分析和
系统思维能力，以及一些业务技术和工具
• 管理技能： 促进知识传授，为下级明晰职业发展道路，
个人发展，财务管理能力，组织能力
• 业务发展技能：
能力模型介绍（续）
什么是“能力模型”？
企业的能力模型是企业核心竞争力的具体表现。它描述了 要实现企业整体战略目标所必需的行为，技能和知识配置 。明确定义的企业特有的能力模型，可以推动企业战略目 标的实现，从而赢得竞争优势。
“… 一家企业对其核心能力的定义的清晰程度，以及 对此定义的赞同程度，是该企业管理其核心能力的最 基本测试。”
绩效管理
绩效管理体系项目
个人能力评估模型
目录
1. 能力模型介绍 2. 明确企业使命和核心竞争力 3. 构架个人能力模型 4. 通过集成的人力资源体系创造竞争优势 5. 工作步骤
1. 能力模型介绍
能力模型介绍
人力资源管理面临的问题：
如何招募适应不断 变化的市场需求和 公司发展战略的人 才
如何把员工的技能 和知识与工作安排 挂钩
如何发展员工的技 能和知识，以满足
？客户和公司的期望 如何基于科学的衡量 手段来决定员工的升 迁和报酬，以满足员 工个人职业发展的志 愿，提高士气和客户 满意程度
能力模型介绍（续）
“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合 ，更应该是能力的组合”
－《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad， 哈佛商学院出 版社，1994年
• 新知识的学习和运用 ：通过新知识和技术，提高创新性
• 承受挑战
：以积极的态度接受挑战和责任
财务管理 – 从财务角度出发，对日常工作进行监控
• 预算制定和控制 ：制定周密的预算，并严格按预算开展工作
• 财务知识
：具备一定的财务分析知识和技能
• 资金管理
：具备现金管理能力
组织能力 – 有效地组织管理企业各方面资源
：对企业的产品有深入的了解 ：具备一定的销售技巧
客户关系管理 – 与客户建立并维持良好的关系
• 客户档案管理 • 服务意识 • 发展新客户 • 内部协调
：有效地收集并使用客户资料，促进客户服务 ：自发的客户服务意识 ：积极拓展新客户的态度和技巧 ：协调企业内部各部门的资源，最大程度为客户服务
市场 – 掌握一定的市场营销知识
建立良好的客户关系，了解自身所
处行业状
况，适时向客户介绍公司情况并拓展公ห้องสมุดไป่ตู้业
务范围
• 专门知识： 掌握客户所处行业的知识，以及与自身业务
相联系的职能部门的知识
构架个人能力模型（续）
业务技能
信息处理能力 – 发展基于事实的信息收集，分析，和总结能力
• 信息收集 • 信息分析 • 归纳汇总
：按关键路径收集数据，以支持基于事实的决策 ：有效地组织信息，以促成基于事实的决策 ：将分析结果综合成具有说服力的报告
• 行业市场知识 ：掌握行业市场的相关知识
• 市场分析能力 ：对市场发展趋势作出合理的分析
• 市场拓展
：参与市场拓展的活动
构架个人能力模型（续）
专门知识
专门知识 – 加强对客户行业和职能业务的了解
• 行业知识
：积累行业知识，提供富有影响力的解决方案
• 职能业务知识 ：积累职能业务知识，促进工作的进展
构架个人能力模型（续）
定义个人能力的行为表现
对某种能力的掌握程度，可以通过一系列行为表现来评判。 （这些行为表现的定义应该是超越平均水准的一种“目标” ） 例如，熟练掌握项目管理技能的人员可能有以下行为表现
能力模型介绍（续）
采用能力模型的优点：
• 适应能力和反应速度成为新经济时代企业获得成功的基本要素 • 员工的技能，知识和素质日益成为企业参与竞争的最重要的资
源之一。员工发展的重点从对现有的工作岗位的适任性转移到 综合能力的提高，促使员工以创新的工作方式接纳新的挑战 • 强调能力而不是岗位描述的企业更具有灵活性。管理者可以迅 速调整业务操作和组织架构，在变化多端的环境中保持竞争力 。对个人来说，也能较灵活地实现岗位迁移 • 基于能力的管理方式迎合组织机构的扁平化趋势
• 工作计划
：制定明确的，可实施的工作计划
• 团队管理
：建立并维持高效的团队
• 协调沟通
：与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调
• 监督指导
：监督工作进展，并提出建设性意见和建议
• 评估考核
：对下属作出公正的，全面的考评
构架个人能力模型（续）
业务发展能力
产品服务推销能力 – 发现并把握销售机会
• 产品知识 • 销售技巧
- 强调横向的能力扩展，而不是纵向的级别递升 - 激励员工的自我发展和自我评估
能力模型介绍（续）
如何设计、运用能力模型？
阐明企业的使命
确定企业的核心竞争力
在全公司范围内，设计支持企业核心竞 争力的个人能力模型，即个人行为，技 能和知识的组合 通过个人能力模型实现人力资源的集成化管理
2. 明确企业使命和核心竞争力
系统思维能力 – 全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案
• 创造性方案
：制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会
• 流程分析和设计 ：优化业务流程
实施能力 –有效地利用各种工具和技术，最大程度创造价值
• 工具使用和操作 ：对具体的工具和技术的掌握
• 工作进度控制 ：按既定工作计划完成任务
• 工作质量控制 ：保证工作质量符合企业的标准
明确企业使命和核心竞争力
愿景
使命
价值观
市场识别/ 核心竞争力
战略目标
主要流程/方 案
明确企业使命和核心竞争力
公司的使命：
成为中国电力行业最优秀的应用软件 和解决方案提供商
公司的核心竞争力：
高效的应用化软件和专业化的服务。 主要体现在效果， 质量 ，效率，和 服务四个方面
3. 构架个人能力模型
构架个人能力模型
• 费用控制
：在预算费用内完成既定任务
• 方案设计
：具备规划设计能力
构架个人能力模型（续）
管理能力
人员发展 – 营造促进人员发展的环境
• 知识技能传授
：促进企业内部知识技能的交流
• 职业发展设计
：为下属的职业发展制定计划
个人发展 – 对自身的职业发展负责
• 个人职业发展设计 ：对个人的职业发展有清楚的认识和计划
设计个人能力模型的技能和知识要求
经过项目小组的讨论，我们将个人能力模型的技能
和知识要求初步归纳为以下四大类： • 业务技能： 掌握开展日常工作所需的信息收集、分析和
系统思维能力，以及一些业务技术和工具
• 管理技能： 促进知识传授，为下级明晰职业发展道路，
个人发展，财务管理能力，组织能力
• 业务发展技能：
能力模型介绍（续）
什么是“能力模型”？
企业的能力模型是企业核心竞争力的具体表现。它描述了 要实现企业整体战略目标所必需的行为，技能和知识配置 。明确定义的企业特有的能力模型，可以推动企业战略目 标的实现，从而赢得竞争优势。
“… 一家企业对其核心能力的定义的清晰程度，以及 对此定义的赞同程度，是该企业管理其核心能力的最 基本测试。”
绩效管理
绩效管理体系项目
个人能力评估模型
目录
1. 能力模型介绍 2. 明确企业使命和核心竞争力 3. 构架个人能力模型 4. 通过集成的人力资源体系创造竞争优势 5. 工作步骤
1. 能力模型介绍
能力模型介绍
人力资源管理面临的问题：
如何招募适应不断 变化的市场需求和 公司发展战略的人 才
如何把员工的技能 和知识与工作安排 挂钩
如何发展员工的技 能和知识，以满足
？客户和公司的期望 如何基于科学的衡量 手段来决定员工的升 迁和报酬，以满足员 工个人职业发展的志 愿，提高士气和客户 满意程度
能力模型介绍（续）
“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合 ，更应该是能力的组合”
－《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad， 哈佛商学院出 版社，1994年
• 新知识的学习和运用 ：通过新知识和技术，提高创新性
• 承受挑战
：以积极的态度接受挑战和责任
财务管理 – 从财务角度出发，对日常工作进行监控
• 预算制定和控制 ：制定周密的预算，并严格按预算开展工作
• 财务知识
：具备一定的财务分析知识和技能
• 资金管理
：具备现金管理能力
组织能力 – 有效地组织管理企业各方面资源
：对企业的产品有深入的了解 ：具备一定的销售技巧
客户关系管理 – 与客户建立并维持良好的关系
• 客户档案管理 • 服务意识 • 发展新客户 • 内部协调
：有效地收集并使用客户资料，促进客户服务 ：自发的客户服务意识 ：积极拓展新客户的态度和技巧 ：协调企业内部各部门的资源，最大程度为客户服务
市场 – 掌握一定的市场营销知识
建立良好的客户关系，了解自身所
处行业状
况，适时向客户介绍公司情况并拓展公ห้องสมุดไป่ตู้业
务范围
• 专门知识： 掌握客户所处行业的知识，以及与自身业务
相联系的职能部门的知识
构架个人能力模型（续）
业务技能
信息处理能力 – 发展基于事实的信息收集，分析，和总结能力
• 信息收集 • 信息分析 • 归纳汇总
：按关键路径收集数据，以支持基于事实的决策 ：有效地组织信息，以促成基于事实的决策 ：将分析结果综合成具有说服力的报告
• 行业市场知识 ：掌握行业市场的相关知识
• 市场分析能力 ：对市场发展趋势作出合理的分析
• 市场拓展
：参与市场拓展的活动
构架个人能力模型（续）
专门知识
专门知识 – 加强对客户行业和职能业务的了解
• 行业知识
：积累行业知识，提供富有影响力的解决方案
• 职能业务知识 ：积累职能业务知识，促进工作的进展
构架个人能力模型（续）
定义个人能力的行为表现
对某种能力的掌握程度，可以通过一系列行为表现来评判。 （这些行为表现的定义应该是超越平均水准的一种“目标” ） 例如，熟练掌握项目管理技能的人员可能有以下行为表现