浅谈细节管理

六、管理走向精细化
1、精细化管理的四化
♣ 与业化 —— 唯有与业或可精细化（前提） ♣ 系统化 —— 成功取决于系统（保证） ♣ 数据化 —— 精细见于数据（标准） ♣ 信息化 —— 管理跟上科技发展（手段）
六、管理走向精细化
2、现状
“头痛医头，脚痛医脚 ” 九大支柱产业 VS “依云小镇”
《浅谈细节与管理》
一、细节决定成败
“天下“天大下事大必事作必于作细于”细” —— 老子
“食丌厌精，脍丌厌细”
一、细节之重，—决—定孔成子败
一、细节决定成败
麦当劳的标准
序号 1 2 3 4 5 6
内容 吸管 面包 可乐 牛肉饼 柜台 等待
觃定 直径5毫米 气孔直径5毫米 温度恒定4℃ 重量45克 高度92厘米 丌超过30秒
2
4
• 留不住的 人才
3
• 控制不住 的成本
三、细节管理的现象
世贸组织前总干事穆尔如果说：中国 的今天很象100年前的英国，30年前 的日本； 对于中国企业而言，我最大的感觉， 就是中国企业的管理不够完善。
——《中国经营报》 总 535期第四版
四、细节是表现素质是根本
素质现状
中国道路的交通情况再清楚不过地显 示：中国人内心中简直就是无政府主 义者。如果换做瑞士人来中国开车， 起码能减少一半交通事故。
五、训练提升素质
4、激励员工的15个细节
6、偶尔把你才享有的待遇给他分享一次； 7、安排人为他洗一次车； 8、让他去参加家长会； 9、给他两张电影票； 10、因某位员工出色地完成一项工作而张贴表扬信； 11、为他安排一次情侣套餐；
五、训练提升素质
4、激励员工的15个细节
12、准备很多品种的小礼品，让成绩出色的他任选一 份；
五、训练提升素质
阿尔贝茨的五条建议
球员即使是训练也得统一着装 出席活动集体亮相得统一着装 从球场下来衣裤脱下统一衣面 球员球鞋刷干净再交工作人员 衣柜的衣服球员叠成A4纸大小
五、训练提升素质
2、人才的标准
认同别 人
遵守 规则
承受压
认同
力
人才的
团队
标准
五、训练提升素质
3、工作岗位也是训练平台
规则是由服务者向被服务者提供的。 每天问一遍：是你解决了问题还是你成为了
问题的一部分？ 中国有最廉价的企业家，却有最昂贵的企业
机制。 人的意志力是由责任决定的。
三、细节管理的现象
1、基础管理薄弱
多元化使资源分散
底层组织未精心设计
原始记录缺少关注
标准化建设落后
基础管理 薄弱
管理工具匮乏
———李文谈北京人素质
四、细节是表现素质是根本
莫国那沉 待民知沉 土知爱酣 分醒国睡 裂宜即我 似今爱中 瓜醒家华 ！，！，
清末时局图
四、细节是表现素质是根本
孙中山和严复
革命救国 VS 提高素质
五、训练提升素质
1、细节决定成败，素质决定细节，训练决定素质。
三 军 仪 仗 队
五、训练提升素质 威武之师
一、细节决定成败
用心细节随处可见
王 永 庆 的 故 事
一、细节决定成败
用心细节随处可见
思考：
一斤米2.13元，一支铅笔0.3元，现有 42.6元 需要买20斤米，2支铅笔，如 何处理？
您的体会？
一、细节决定成败
小气的沃尔玛
□
• 极少用丏业复印纸，用废
报告纸背面复印
□
• 除非重要文件，不用丏业
打印纸
个人的核心竞争力 丌求你在这里干一辈子，但求你在这里
干的对你一辈子都有帮助 蝴蝶脱茧
五、训练提升素质
4、激励员工的15个细节
1、“谢”字丌离口； 2、向他的爱人或家人发一封表扬信； 3、记住的特殊的日子，送上一张卡片； 4、为一个人的成绩，给整理个部门放假； 5、送他一本可能喜欢的书；
计量重视不够
忙于干，疏于算
三、细节管理的现象
2、执行不到位
文件表述复杂 高层没有第二责任人制度
不做推演 成册一次性颁布
缺乏有效的会议制度 考核基准不水平 工作标准不具体
执行 不到位
对下级上传资讯不重视 越级指挥 习惯于批示
…
三、细节管理的现象
3、管理的问题
• 回不了 笼的资
金
1
• 买不到的 土地
□
• 工作记录本用废报告纸裁
成
一、细节决定成败
9 300 1000
有有都每 有一
海
起 事 故 隐 患
起 未 遂 先 兆
次 轻 微 事 故
起 严 重 的 事 故 背
恩 定 律
后
一、细节决定成败
《细节决定成败 帝国亡于铁钉》 铁钉缺，马蹄裂； 马蹄裂，战马蹶； 战马蹶，骑士跌； 骑士跌，军团削； 军团削，战事折； 战事折，帝国灭。
二、从细节看管理
二、从细节看管理
人的重点是岗位 事的重点流程
二、从细节看管理Leabharlann Baidu
二、从细节看管理
管理的三角论
管理
素质
训练
规则
二、从细节看管理
管理就是使有限 的资源发挥最大
效能的过程。
科学管理就是力 图使每一个管理 环节数据化。
没有考核就等于 没有规则不与分 配衔接就等于没
有考核。
二、从细节看管理
六、管理走向精细化
3、推行精细化的三个前提
③立足于素 质的训练。
精细 化
①市场链接，所 有的设计跟市场 保持一致。
②立足于财务 报告，建立起 数据系统。
六、管理走向精细化
4、我们的观点
♣ 口号不是目标，倡议不是管理 ♣ 简单不等于容易 ♣ 不要相信“布置等于完成” ♣ 把小事做细，把细事做透
———《新苏黎世报》
四、细节是表现素质是根本
素质现状
1.、... 国人内心的.... 无政府主义
2、中国人.... 素质 现象
3、中国制造 不 合格率高 达10%
4、生于忧患 死于安乐
四、细节是表现素质是根本
素质现状
口臭、吐痰、烟民多 丌分非吸烟区、高声说话 凉鞋加丝袜，鞋子踏地声响 头屑、头油、冲红灯、挽裤脚 睡衣外出，打错电话丌道歉 公厕肮脏，开车快而变线
13、为某一部门做一份墙报，展出他们的事迹，多用 图片；
14、把员工的名言写在卡片上，并署他的名，发给新 员工；
15、请下属中最普通员工吃饭，并让他带几个他的同
事。
五、训练提升素质
5、我们的观点
♣ 以极高的效率完成根本丌需要做的工作是最大的
无用功。
♣ 上坡的路和下坡的路其实是同一条路。 ♣ 总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。 ♣ 处罚员工是管理的无奈。 ♣ 不员工对话用“谢谢”、“对丌起”开头。 ♣ 大胆用人，小心保护，允许出错，改过则进。 ♣ 兵的失败是将的无能。