整形医院民营培训课件

五、医院要重视医疗美容工作的安全性，将 其作为医院管理的一项内容来抓。严格按 医疗操作规程和规章制度执行。医务人员 要提高素质，不要单纯考虑经济目的，要 落实“客人为中心”的服务理念。把医院 利益，个人利益，客人利益三方面结合起 来，构建良好的医患关系，树立良好的口 碑。
六、加强维权意识：原始谈话记录，知情同意书，
2.目前，您在岗位上有差距否？如果有， 差距在哪里？如何能缩小差距，胜任工作？
感 谢 聆 听
医疗美容产生纠纷的原因：
一、美容就医者及其家庭因素;
维权意识：客人用法律维护自身合法权益 日益增强
价格因素：花了钱心疼，找事某些机构项 目收费高，客人及家庭不满意，对医院不 满。富人花钱掉个毛，穷人花钱掉块肉， 有人不占便宜就吃亏，还能到你这里花大 价钱吗？
二、社会因素：媒体负面报道，有倾向的报道，
要手段。医务人员要了解客人手术目的，帮助其 了解手术过程，正确的对待手术效果，比如手术 肿胀恢复期的长短，随年龄，部位，手术大小。 复杂与否不同而不同。术前应策略告知。（有的 要照结婚照、有的要旅行、有的参加婚礼、有的 要上班）。用灵活的沟通技巧，另其轻松的接受 手术，术后用温柔，细致，周到的护理，减少术 后的痛苦，医务人员用精湛的技术，完美的艺术 修养，对客人进行审美教育，使之能正确的接受 符合医学规律的整个美容手术的恢复过程。
二、 医疗机构、医生团队永远以医疗质量为第一 位，然后再谈管理。
医生为1，其余均为0。
医生必须是真正的专家，做好梯队建设。好的 医生，首先是专业知识和技能过硬 另外，不 但要有高度的责任心，还要勤奋好学，在工作中 不断专研专业技能知识。并要有向上的精神，与 时俱进汲取更多业内的先进技术，且能有效的结 合到自己的手术中。
整形美容
——民营整形美容医院人员必备
辛世界
一．整形外科
对人体先天畸形，后天性组织器官缺损， 畸形的形态修复和功能重建。
二．美容外科
对人类的容貌和形体的美，进行重塑，即 锦上添花的手术。
三．整形外科的发展史
1、世界的发展史 由第一次和第二次世界大战之后，战伤的伤员要求做整形手术的多，才 促进整形外科的发展。
有项目遗漏，病案书写，管理不到位，丢失病 历， 影像等现象
三、医院方因素：
3、职业素质:个别医务人员（医生护士），责任心 不强，技术不过硬，引起家人，顾客的不满。个 别医院越级手术，超出自己能力的手术，产生后 果不佳，纠纷因此而起。
4、服务态度：统计有1/3左右的医疗纠纷是由于医 务人员的态度不好，缺乏有效沟通而致，在治疗 过程中，可能出现的风险未能详细耐心的解释
以上人员了解各种美容整形手术的各种方 法，了解本企业的长处，每个医生的长处 和我们的优势。 最近，卫生部已经把咨询师参与美容整形 工作，但要进行从业人员的资质审查和培 训考试。
限制民营美容医院发展的两个瓶颈：
一、管理者的能力和水平 总经理——>营销部门——>
①、企划 （报纸、电视、平面广告等） ②、网络 ③、电话 ④现场咨询 ⑤客服（术后随访） 1.进得来：必须是专家型人才，即通俗，又专业，又高水平。 通 过你的工作吸引客人。 2.留得下：咨询师责任为第一位，咨询一个，交一个朋友。 像对待亲人一样。绝对不能欺骗客人。在医生指导下工作，完成医生 不能说，不好说的话。用通俗，科学的方法解答客人术后短期的咨询， 对客人不满意的问题应能应辩，解答，安抚。老客人安抚不好，就不 能接待新客人， 3.抓得牢：对客服在整个过程中，服务多于治疗，故各方面的服务应 加强到位，如心理，交流，需求服务等。客服不单征求客人对前阶段 的意见，更要求自身是全面的人才，解答客人恢复期的各种医疗问题 和自身心理问题。 4.做得好：锦上添花的手术一定做好，要求医生一定是专家 级的
3、1983年，我参加了卫生部举办的上海第九人民医院承办的整形外科 医生研修班（第一期，在1958年举办），当时，全国登记在册的整形 外科医生不足270人，随着改革开放的进展，社会的发展需要，各地医 院都成立了整形外科，而且招收了大量的进修医生，如：黄寺医院培养 了很多3个月出炉的医生，使得整形美容事业在全国蓬勃发展。
在未经核实的情况下，在医疗行为未经终结情况 下，以新、奇、特报道，大肆宣传恢复期的并发 症，对医疗纠纷予以炒作。
更甚者，有些人，有些部门，甚至医闹制造危机， 大肆喧闹，扩大影响，满足私欲。
三、医院方因素：
1、个别美容机构受经济利益的影响，虚假夸大术后 结果，导致客人对结果缺乏正确认识
2、医院本身科学化管理不到位，接诊人员有夸大手 术效果行为，缺少保密制度和措施，术前交代和 手术协议书不一致。
1、有的人不懂得自我保护，将自己工作中的 欠缺暴露
2、更甚者，有意将内外矛盾暴露出来，而引 致事件爆发
如：吴龙梅 ①安抚不到位-----护士，咨询 ，医生 ②与外界广泛接触引起同情（指同期手术
病人） ③甚者指引其告状 ④不同的手术的顾客接触引起不满 ⑤电话，短信，（说医院欺骗了她）
复习题
1.什么是美容整形外科？
术前后影像资料，手术记录，化验检查结果，妥 善保管，以备用。《医疗美容服务管理办法》中 规定：“执业医师对就医者实施手术前必须向就 医者本人或家属书面告知治疗的适应症，禁忌症， 医疗风险和注意事项，并签字同意”根据《执业 医师法》规定，医师应当如实向患者和家属介绍 病情。
为了防范纠纷发生，要求医务人员有精湛的专 业医术的同时，先要了解纠纷的原因及后果，要 将更多的时间放在与客人的沟通上。
二、正确引导： 沟通过程中，不能一味促成手术成交，而要测评， 做好降低就医者高期望值的疏导工作，是客人认 识目前美容手术有一定的局限性。术中要以温和 的态度安抚其紧张，不安的心理讲解手术过程及 感受
三、媒体要忠于事实。 维护稳定和谐的环境出发，医方主动借助媒体， 卫生主管部门的监督，严打虚假广告
四、加强沟通（医疗知识的沟通和感情的 沟通）：有效沟通是减少纠纷，化解矛盾的重
名字：Brian kinney
2.中国整形外科医生，多由中国大的三 甲医院整形外科培养进修医生，近10年 来，培养了大量的硕士、博士研究生， 壮大了美容整形医生队伍。
五．美容整形外科发展前途
2010年10月份，由卫生部组织召开了，医 疗美容整形发展的研讨会，认为，此行业 今后要发展为我国第五大支持产业（继房 地产、汽车、计算机、旅游之后）。
2、中国整形外科发展史 抗日战争期间，一些美国和中国的飞行员，因烧伤而畸形，美国医生在 中国办了一期整形美容培训班。参加人：宋儒耀、张涤生、朱洪荫，他 们之后又到美国进修整形美容。抗美援朝期间，自愿军大批烧冻伤员， 须整形外科治疗。由宋儒耀、张涤生分次组织医疗队自愿军进行救治。 而且，为部队培养了一批具有整形外科知识和手术技巧的医生。
四．美容整形外科医生如何培训
作为一个美容整形外科医生，要求有：
（1）较高的审美素养 （2）高尚的医德 （3）精湛的机巧
1.美国的整形外科医生如何 培养
完成4年大学学习然后， 在进医学院学习4年，毕业后， 做4—8年住院医生，整形外 科医生需要6—8年的培训， 每个住院医生每年考一次职 业考试，通过后再进行第二 年培训，结束后，由美国整 形外科委员会颁发证书。考 试分口试和笔试两部分，普 通高中毕业17年才能成为一 个有职业资格的整形外科医 生。拿到执照后，要通过每 三年120小时的医学继续教育。
但要规范发展，加强监督，加强从业人员 的职业道德教育和医学教育，所以美容整 形外科的发展前途无量。
六．对民营美容整形机构及从业 人员的要求
安全、安全、再安全
规范、规范、再规范
提高、提高、再提高
七．对外要树立企业形象，对内要练过硬的美容技术
对民营整形从业人员的要求 1.企划人员 2.咨询人员（网络、电话、现场）
医疗美容产生纠纷的原因：
一、美容就医者及其家庭因素;
对手术的并发症和后遗症更没有足够的心理准备， 不能正确对待和接受认识：有些客人及家庭缺乏 医疗美容知识，忽略自身条件影响手术效果，更 甚者，想做成xx演员样或是自己要求什么形状， 认识不到医疗的高风险，高强度，高技术对结果 期望值过高 对手术动机不同，要求不同和心态不同，如取俗 别人，想做演员等。
医疗美容行业的医疗纠纷产生的原因 及其防范对策
医疗美容产生纠纷的原因：
一、美容就医者及其家庭因素;
心理因素;国外统计75%客人有心理障碍；国内统 计52%客人有心理障碍（对自己都不满意，对什 么能满意），对手术效果期望值过高，抱有不切 实际的幻想。
对手术的Leabharlann Baidu复期出现的肿胀，瘢痕，心理不接受 天天照镜子，哭闹来院。
三、医院方因素：
5、心理学方面：多数医务人员无心理学培训，洞 察力不强，术前对客人的心理及就医目的不了解， 只是简单技术方面的评论，忽视了心理因素，对 不应手术者进行手术
6、自我保护意识差：工作中忽略了证据的收集， 造成鉴定和调解中的被动，如录音等。
预防医疗纠纷的对策： 一、学会拒绝：
1、认真观察，详细询问，慎重作出是否手术 2、对于多次手术失败者 3、不信任接诊医生者 4、要求苛刻者 5、无审美标准，苛求明显效果者 6、对手术期望值过高者 7、整体素质差者 8、有手术失败史，并状告原医生取得赔偿者