服务行销(1)

产品及服务
产品及服务
客户需求 产品及服务
服务对我们的意义
优质的客户服务是最好的品牌
●服务对于我们的意义远远超过销售。 ●优质的客户服务是最好的品牌。 ●只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争 ●牢固树立服务品牌
衡量企业发展的标准不仅是资产的回报还有一个 重要的标准，这就是客户满意度的回报。
——美国沃顿学校校训
案例
美国陆军第八师在修建水利工程时，客户服务 人员给工地附近居民打电话，这段电话录音是 这样的：你好?夫人，请原谅打扰您。我们在炸 掉这座水坝让河改道的过程中，不可避免地会 产生一点尘土和噪音，敬请谅解。我们准备在 我们施工区的外围栽种一些花草树木，您不反 对吧?很高兴为您服务。如果您能顺便填写这份 市民满意度调查，我们会非常感激。我们非常 希望成为您在做决定时的帮手，祝您快乐
服务行销(1)
2020/11/17
服务行销(1)
为什么要服务？
§ 明白服务的正确定义 § 了解服务对销售的意义 § 加强我们的服务意识
案例
我们能提供的服务：
什么是服务
过去,客户服务是 完成交易后使客户产生满足感
现在,客户服务是 预见客户的真正需求根据客户本人的 喜好使他获得满足，而最终使客户感 觉到他受到重视，把这种好感铭刻在 他的心里，成为我们的忠实的客户
服务对我们的意义
每一个人都不愿意尝试新的东西
好的口碑使我们财源滚滚
【名言】 满意的客户口中的一句表扬之词远远胜 过描述产品性能的一千个词。 ——杰佛里·吉托莫
பைடு நூலகம்
品質圈
个人品质
满意的顾客 质从人起 营业部品质
人是所有品质 之始
公司品质
服务品质
服务对我们的意义
§ 老客户是团队发展壮大的基石
老客户＝更少的费用＋丰厚的利润
开发新客户比为老客户提供服务需 要多花费五倍的时间、金钱与精力
总结
客户服务对一个企业来讲至关重要,比 营销还要重要。当我们这么去做的时 候，可能一时不见效因为良好口碑的 传递是比较慢的。只要我们持之以恒 地去做，最终总会有收获。
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/17
服务行销(1)