金融服务品牌营销策略的实施途径

第二节 金融企业品牌营销策略
第三章 金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业服务品牌营销的战略规划 学学习习
内内容容
• （二）金融企业服务品牌营销的核心战略
• 3.品牌内部化战略 ➢ 是指金融服务企业品牌的构建和营销以组织内部员工为主
要对象的战略。客户对品牌的感知很大程度上是在享受服 务的过程中产生的，与客户接触的员工对品牌的构建和营 销起着非常重要的作用。因此，要让员工积极地参与其中， 培养员工的品牌理念与品牌服务意识. • 4.品牌度战略 ➢ 品牌度是品牌与客户之间的关联程度，是一个数量化的有 层级的集合概念。品牌度主要有品牌知名度、品牌联想度、 品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌依赖度等战略。
第二节 金融企业品牌营销策略
第三章 金融服务营销策略
知识准备 三、金融企业服务品牌营销的实施途径 学习
内容
• （三）使用全方位的品牌因素
• 品牌回忆是影响服务决策的重要因素。品牌名称应易于记 忆和发音，相应的文字和标识等刺激物要仔细策划；服务 的“外观”，如环境设计、接待区、着装、附属材料等对 客户的品牌认知也有影响；其他品牌要素，如标志、人物 和口号，均可以全部用来辅助品牌名称，向客户展示品牌， 建立品牌认知和品牌形象。
内容
• 金融企业品 品牌包括品牌名称和品牌标志两部分。品牌
牌营销策略
•
名称，如龙卡、速汇通等；品牌标志，通常由
图案、符号或特殊颜色等构成。如中国建设银行的品标，
是一个艺术化的字母“C”字，它也是该行的行徽。
➢ 从本质上讲，金融企业品牌的背后是特定的客户群体，
是企业与消费者之间的无形纽带，是市场竞争的焦点，是
第二节 金融企业品牌营销策略
第三章 金融服务营销策略
知识准备 三、金融企业服务品牌营销的实施途径 学习
内容
• （一）建立品牌主导的品牌组合
• 金融服务缺乏实体的展示和包装，金融企业的实力、形象、 口碑等往往成为直接影响客户做出购买决策和消费后评价的 重要依据；
• （二）创造强烈的组织联想
• 组织联想是指看到品牌而联想到企业，它是形成品牌特色或 个性的关键因素。基于企业文化、成员、资产、技术等特色 所产生的组织联想有利于提高品牌的可信度，使客户建立对 品牌的感情。
第二节 金融企业品牌营销策略 案例分析
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
➢ 案例背景（见案例库）
• •
【 请问 说题 明探富索国银】行是如何重视服务效率和打造服务品牌的？重富视国服银务行效的率：
品牌营销
• 案例背景（见案例库）
• 【问题探索 】
成就梦想 ：
• 民生银行“金融管家”服务品牌营销的核心战略是什么民？生银行中小
第三章 金融服务营销策略
知识准备 二、金融企业服务品牌营销的战略规划 学习
内容
• （一）金融企业服务品牌营销战略的构成
品牌竞争战略
品牌构建
品牌的命名、设计 分类、使用、归属
定位等战略
品牌累积
品牌的形象、关系、服 务的提升，客户品牌 度和品牌保护 战略
品牌扩张
品牌的延伸、多元 化、国际化等战略
第二节 金融企业品牌营销策略
企业服务品牌
第三章 金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业服务品牌营销的战略规划 学学习习
内内容容
• （二）金融企业服务品牌营销的核心战略
•
•品牌营销 •核心战略
品牌差异 化战略
•品牌情感 •联系战略
品牌内部 化战略
品牌度 战略
第二节 金融企业品牌营销策略
第三章 金融服务营销策略
知识准备 二、金融企业服务品牌营销的战略规划 学学习习
第二节 金融企业品牌营销策略
第三章 金融服务营销策略
知识准备 三、金融企业服务品牌营销的实施途径 学习
内容
• 金融服务品牌营销实施的途径主要有以下五个方面： • （一）建立品牌主导的品牌组合 • （二）创造强烈的组织联想 • （三）使用全方位的品牌因素 • （四）建立合理的品牌科层结构 • （五）金融服务品牌的内在化
企业的优质资产。金融企业品牌营销，是金融企业品牌的 创立、塑造，使用和维护的总体活动过程
第二节 金融企业品牌营销策略
第三章 金融服务营销策略
知识准备 二、金融企业服务品牌营销的战略规划 学习
内容
• （一）金融企业服务品牌营销战略的学构习成 内容
• （二）金融企业服务品牌营销的核心战略
•
第二节 金融企业品牌营销策略
第二节 金融企业品牌营销策略
第三章 金融服务营销策略
知识准备 三、金融企业服务品牌营销的实施途径 学习
内容
• （五）金融服务品牌的内在化
• 金融企业的员工是向客户传递品牌的重要媒介，他们可以 为品牌注入活力和生机。通过员工的行为，可以将文字— —视觉品牌，转化为文字——视觉——行为品牌。品牌内 在化涉及向员工解释和推销品牌，与员工分享品牌的理念 和主张，培训和强化与品牌宗旨一致的行为。需要清楚的 是，良好的服务品牌可以有效地传递和强化好的服务，但 是却无法弥补差的服务。
金融服务营销
第三章 金融服务营销策略
知识点2：金融企业品牌营销策略
第二节
第三章 金融服务营销策略
金融企业品牌营销策略
学习
内容
金融企业品牌营销策略
知识准wk.baidu.com备
品牌概述 战略规划 实施途径
案例析分
活计动设
第二节 金融企业品牌营销策略
第三章 金融服务营销策略
知识准备 一、金融企业品牌营销策略概述 学习
第二节 金融企业品牌营销策略
第三章 金融服务营销策略
知识准备 三、金融企业服务品牌营销的实施途径 学习
内容
• （四）建立合理的品牌科层结构
• 金融产品或服务的多样化，需要根据不同的市场和产品特 性，推出相应的品牌。从横向看，金融企业建立品牌科层， 有利于定位和瞄准不同的细分市场，突出不同产品或服务 的特性。从纵向来看，服务等级可以根据价格和质量来体 现；纵向延伸需要采用合作或辅助品牌策略。
内内容容
• （二）金融企业服务品牌营销的核心战略
• • 1.品牌差异化战略
➢ 是指金融服务企业构建区别于其他同类品牌的品牌。主要包含品牌个 性化、品牌人性化、品牌的定位、品牌商标的注册等。
• 2.品牌情感联系战略
➢ 是指金融服务企业以品牌的特性为基础，通过品牌形象、品牌接触和 品牌价值来加强与客户之间的情感联系。如在品牌命名、标识设计、 品牌形象识别系统等要素中注入情感元素，为实施品牌情感联系战略 提供支持。