管理学讲座2

PPT文档演模板
管理学讲座2
3.访谈实验（1929年6月至1932年9月）
研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初
想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态 度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访 谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不 到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈， 工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义 重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈 计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从 三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录 工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人 的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管 理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划 的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情 舒畅，士气提高，使产量得到提高。
• 霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较 完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工 人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原 因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验 研究。
PPT文档演模板
管理学讲座2
1.照明实验（1924年11月至1927年4月）
当时关于生产效率的理论占统治地位的 是劳动医学的观点，认为也许影响工人生产 效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验 假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使 生产效率提高”。研究人员面对此结果感到 茫然，失去了信心。从1927年起，以梅奥教 授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验 工作接管下来，继续进行。
PPT文档演模板
管理学讲座2
二、具体原理在工作实践中的运用
PPT文档演模板
管理学讲座2
一、 霍桑效应
PPT文档演模板
管理学讲座2
• “霍桑效应”，是指那些意识到自己正在被 别人观察的个人具有改变自己行为的倾向。 心理学上的一种要求特征。20世纪20-30年 代，美国研究人员在芝加哥西方电力公司 霍桑工厂进行的工作条件、社会因素和生 产效益关系实验中发现了实验者效应，称 霍桑效应。
PPT文档演模板
管理学讲座2
• 1、日本一些企业设立了的“特种员工室”。此室里 陈设有经理、车间主管、班组长的偶像及木棒数根， 工人对某管理人员不满，可以棍打自己所憎恨的人偶 像，以泄愤懑。
2、法国，近来出现的新兴行业：运动消气中心。据 说在巴黎有上百个。主办人大都是运动心理专业的行 家里手，他们针对失业等诸多问题所造成的人们心情 积郁状态，认为：运动是解决这一问题的一个好方法。 因此，每个运动中心均有专业教练指导，教人们如何 大喊大叫，扭毛巾，打枕头，捶沙发等，也有的先进 行心理治疗，找出“气因”，用语言开导后，再让 “气者”做一种专门为其设计的运动量颇大的“消气 操”。
PPT文档演模板
管理学讲座2
• 欲擒故纵：擒：捉；纵：放。故意先放开他， 使他放松戒备，充分暴露，然后再把他捉住。 欲擒故纵是兵法三十六计的第十六计。原文为： “逼则反兵，走则减势。紧随勿迫，累其气力， 消其斗志，散而后擒，兵不血刃。需，有孚， 光。”逼迫敌人无路可走，它就会反扑；让它 逃跑则可减弱敌人的气势。追击时，跟踪敌人 不要过于逼迫它，以消耗它的体力，瓦解它的 斗志，待敌人士气沮丧、溃不成军，再捕捉它， 就可以避免流血。
PPT文档演模板
管理学讲座2
• 霍桑实验证明：第一，工人是 “社会人”不是 “经济人”；第二，金钱不是唯一的激励因素， 存在着社会的心理方面的激励因素；第三，除了 正式组织之外，非正式组织有非常重要的作用； 第四，新型的领导者所需求的不是以工作为中心 的技术技能，而是以人为中心的社会技能。虽然 在第二次世界大战前，霍桑实验在实际运用中没 有产生充分的影响，但是它暴露出传统的管理理 论的不足之处，促进了对人际关系的更深刻的研 究，奠定了行为科学的理论基础。
PPT文档演模板
管理学讲座2
三、 羊群效应
PPT文档演模板
管理学讲座2
（二）羊群效应
• “羊群效应”，也称“从众心理”。是指管理学上 一些企业的市场行为的一种常见现象。经济学里 经常用“羊群效应”来描述经济个体的从众跟风 心理。羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也 是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来， 其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾前 面可能有狼或者不远处有更好的草。因此，“羊 群效应”就是比喻人都有一种从众心理，从众心 理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭 到失败。
PPT文档演模板
管理学讲座2
二、行为科学理论对管理学的贡献
（ 一）霍桑实验
古典管理理论的杰出代表泰罗、法约尔等人在不同的方面对 管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，但他们有一个共 同的特点，都着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给 管理中人的因素和作用以足够重视。他们的理论基于这样一种假 设：社会是由一群群无组织的个人所组成的；他们在思想上、行 动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，即“经济 人”；管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和。 在这种认识下，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的 工作，成了“活机器”。从上世纪20年代美国推行科学管理的实 践来看，泰勒制在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动 变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人们的强烈不满；另 一方面，随着经济的发展和科学的进步，有着较高文化水平和技 术水平的工人逐渐占据了主导地位，单纯用古典管理理论和方法 已不能有效控制工人以达到提高生产率和利润的目的。
PPT文档演模板
管理学讲座2
2.福利实验（1927年4月至1929年6月）
福利实验是继电器装配测试室研究的一个阶段， 时间是从实验目的总的来说是查明福利待遇的变换 与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不 管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、 优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响 产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的 原因也说不清楚。后经进一步的分析发现，导致生 产效率上升的主要原因如下：（1）参加实验的光 荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部 长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明 被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。 （2）成员间良好的相互关系。
——张俊伟：《极简管理：中国式管理操 作系统》
PPT文档演模板
管理学讲座2
• “科学管理之父”弗雷德里克·泰罗认为： “管理就是确切地知道你要别人干什么，并 使他用最好的方法去干”， (《科学管理原 理》)。在泰罗看来，管理就是指挥他人能用 最好的办法去工作。
• 国著名的管理学教授，组织行为学的权威斯 蒂芬·罗宾斯给管理的定义是： 所谓管理， 是指同别人一起，或通过别人使活动完成得 更有效的过程。
PPT文档演模板
管理学讲座2
【案例】美国《读者文摘》：一天深夜，一位医生突 然接到一个陌生妇女打来的电话，对方的第一句话就 是“我恨透他了!”“他是谁?”医生问。“他是我的 丈夫!”医生感到突然，于是礼貌地告诉她：“你打 错电话了。”但是，这位妇女好象没听见似的，继续 说个不停：“我一天到晚照顾四个小孩，他还以为我 在家里享福。有时候我想出去散散心，他却不肯，而 他自己天天晚上出去，说是有应酬，谁会相信……” 尽管这中间医生一再打断她的话，告诉她，他并不认 识她，但是她还是坚持把自己的话说完。最后，她对 这位素不相识的医生说：“您当然不认识我，可是这 些话已被我压了多时，现在我终于说了出来，我舒服 多了，谢谢您，对不起，打搅您了。”
管理学讲座_2
PPT文档演模板
2020/11/29
管理学讲座2
一、谈谈管理的核心问题
PPT文档演模板
管理学讲座2
一、定义
管理：在特定的环境条件下，以人为中 心通过计划、组织、指挥、协调、控 制及创新等手段，对组织所拥有的人 力、物力、财力、信息等资源进行有 效的决策、计划、组织、领导、控制， 以期高效的达到既定组织目标的过程。
PPT文档演模板
管理学讲座2
• 吴广扬管理的定义：管理，顾名思义，管着最基 本的行为和执行着最初心理想的问题，就叫管理。
• 亨利·法约尔在其名著《工业管理与一般管理》中 认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动， 这种活动由五项要素组成的：计划、组织、指挥、 协调和控制。法约尔对管理的看法颇受后人的推 崇与肯定，形成了管理过程学派。孔茨是二战后 这一学派的继承与发扬人，使该学派风行全球。
PPT文档演模板
管理学讲座2
（二）马斯洛的需要层次学说 • 马斯洛理论把需求分成生理
需求、安全需求、爱和归属 感、尊重和自我实现五类， 依次由较低层次到较高层次 排列。（在自我实现需求之 后，还有自我超越需求）， 但通常不作为马斯洛需求层 次理论中必要的层次，大多 数会将自我超越合并至自我 实现需求当中。
PPT文档演模板
管理学讲座2
二、 铁锤原理
PPT文档演模板
管理学讲座2
Fra Baidu bibliotek
• “铁锤原理”：如果想扳倒某人，必须平时对 他好，左手给他东西，右手藏于身后，手握铁 锤，等对方麻痹了放松警惕后，抽出右手用铁 锤予以其致命一击。正如中国古人所言：如欲 取之，必先与之。即“欲擒故纵”。
• “铁锤原理”貌似阴险，但却是管理学中获取 人心的重要原则。现在，运用“铁锤原理”要 本着既不害人、又能推动工作发展的原则。
PPT文档演模板
管理学讲座2
4.群体实验
群体实验是银行电汇室研究。
梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间 里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工 人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会 使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结 果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平 均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查 发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了 一些规范。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可 以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念， 认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种 群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控 制作用。同时，加强了内部的协作关系。
PPT文档演模板
管理学讲座2
• 管原意为细长而中空之物，其四周被堵塞，中 央可通达。使之闭塞为堵；使之通行为疏。管， 就表示有堵有疏、疏堵结合。所以，管既包含 疏通、引导、促进、肯定、打开之意；又包含 限制、规避、约束、否定、闭合之意。理，本 义为顺玉之纹而剖析；代表事物的道理、发展 的规律，包含合理、顺理的意思 。管理犹如 治水，疏堵结合、顺应规律而已。所以，管理 就是合理地疏与堵的思维与行为。
PPT文档演模板
管理学讲座2
• 霍桑效应告诉我们：从旁人的角度，善意的谎言和夸 奖真的可以造就一个人；从自我的角度，你认为自己 是什么样的人，你就能成为什么样的人。
• “霍桑效应”给我们的启示是：人在一生中会产生数 不清的意愿和情绪，但最终能实现、能满足的却为数 不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，切 莫压制下去，而要千方百计地让它宣泄出来，这对人 的身心和工作效率都非常有利。 这个效应告诉我们， 当同学或自己受到公众的关注或注视时，学习和交往 的效率就会大大增加。因此，我们在日常生活中要学 会与他人友好相处，明白什么样的行为才是同学和老 师所接受和赞赏的，我们只有在生活和学习中不断地 增加自己的良好行为，才可能受到更多人的关注和赞 赏，也才可能让我们的学习不断进步，充满自信。
PPT文档演模板
管理学讲座2
• 霍桑实验是1924年美国国家科学院的全国科学委 员会在西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一项 实验。目的是为了弄清照明的质量对生产效率的 影响，但未取得实质性进展。1927年梅奥和哈佛 大学的同事应邀参加霍桑实验和研究。这一系列 在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行 的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主 持。
PPT文档演模板
管理学讲座2
• 3、美国，近几年来也诞生了各种“泄气中心”，专 为在现实生活中受了冤屈而想发泄的人服务。有的 医生则用发泄疗法治疗某类病人，即：医生让许多 病人坐在一起，让大家毫无顾忌地“吐苦水”，发 怨气，把郁积心中的苦恼情绪一古脑儿“吐”出 来。
4、学生在学习、成长的过程中难免有困惑或者不满， 但又不能充分地表达出来。作为教师，就要耐心地 引导学生尽情地说”，说出自己生活、学习中的困 惑，说说自己对老师，对同学或者对班级工作、学 校管理的不满。学生在“说”过之后，会有一种发 泄式的满足，他们自己会感到轻松、舒畅。如果他 们的困惑得到解除，所有的问题得到解决，提出的 建议得到采纳，他们在学习中就会更努力。