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企业信息化概述
一、什么是企业信息化？
企业数据信息的收集、处理、传输计算机化、 网络化。 企业经营、管理、生产信息化。
企业办公自动化（OA） 企业管理信息化系统（指MIS/MRPII/ERP/CRM/SCM等中
的某个或部分系统）； 企业的主要产品实现CAD，CAE，CAPP/CAM； 建立企业Intranet 或网站，开展电子商务（EC）； 发展DSS (Decision Support System)，ESS (Executive
ERP要求企业将采购、生产、销售、财务、决策
等不同部门的工作进行有效整合，依物流、资金
流设计具体业务流程，及时汇总整理每日营运资
料，实时跟踪生产过程，处理生产中的动态信息，
从而实现 JIT管理，全面质量控制，变“结果管
理”为“过程管理”。实施ERP首先要进行业务
流程重组。
.
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ERP的四大核心思想
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ERP的四大核心思想
4．全面整合企业内外资源
ERP将围绕帮助企业实现管理模式的调
整以及为企业提供电子商务解决方案服务。
它支持企业的动态联盟、以团队为核心的
扁平化组织结构方式和协同工作方式，通
过计算机网络将企业、用户、供应商及其
他商贸活动涉及的职能机构集成起来，实
现信息流、物流和资金流的有效流转和优
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B级企业的标准
在ERP系统的选型、实施和应用过程 中，都能得到企业的高层管理人员的 支持，但在决策支持方面，ERP系统 没有提供足够的帮助，而仅限于中层 管理者和基层管理队伍的使用。
.
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C级企业的标准
一般都以多部门局部应用为主，ERP系统主要 作为客户／销售订单录入、制造／作业单管理、 采购计划编制、财务凭证录入和财务报表产生 的工具。以库存管理为主，企业的每个或多个 部门都在独立地运用ERP系统，业务部门和财 务部门没有完全集成。如果企业在定位上是一 个集成的系统，只是在实施中没有达到集成的 效果，企业可以通过一定的业务流程重组(BPR) 来帮助进行有效的ERP系统实施。如果企业选 择的并不是一个集成的系统，无论如何调整和 实施也不能达到更高标. 准。
Support System)，ES (Expert System)
.
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ERP的四大核心思想
1.以业务流程重组(BPR)为先导
传统商务环境下，企业多按职能部门进行具体
业务的运作与考核。按专业职能分别执行任务，
各自处理信息，阻隔了各部门间的信息交流与共
享，也降低了具体业务在企业内部的运行效率。
有的工作都应在统一的信息化平台上完成。 这些内容包括企业资源计划、计算机集成 制造、供应链管理、客户关系管理、电子 商务、办公自动化等等。
.
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企业实施信息化的风险
根据美国史坦迪公司的调查数据，企业
信息化的成功率为26％。不成功的因素
包括：“撤项”、“降低项目目标”、
“资金超出预算(平均超178％)”、“项目
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D级企业的标准
ERP应用往往是单一部门的，例如，财 务部门在用，其他部门由于数据不准确， 或者对系统缺乏全面深人的了解而搁置 不用。
.
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企业信息化的一般模式
1．前台：建立电子商务应用平台
(1)建立基础电子商务平台。内容包括企业的 主页、企业产品的广告宣传、企业形象的宣传、 企业服务内容的介绍，以及其他如电子邮件等 功能。
周期无限拖长(平均超230％)”。由于国内
后两项通常不判定为失败，因此按国内
标准美国信息化的成功率为60％左右。
因此，企业实施信息化工程存在着较大
风险。
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企业实施信息化的风险
1．财务风险 信息化项目投资少则上百万，多则数
千万，包括ERP软件费、网络硬件费、 实施服务费(费用比大致为1：2：3)。如 果企业信息化实施失败，会带来较大财 务损失。
(2)建立电子商务应用模式。不同企业具有不同
的电子商务应用模式。可包括卖方解决方案，
买方解决方案和第三方交易平台，即以中介形
式在网上将供应商和采购商联系在一起，通过
向客户提供会员服务收取月租费或按交易记录
收取交易费。
.
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企业信息化的一般模式
2．后台：建立以ERP为核心的集成系统 一个真正信息化的企业，企业内外所
2．以供应链管理(SCM)为重点
ERP系统在MRPII的基础上扩展了管理范围，
它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商
的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，
并对供应链上的所有环节进行有效管理。供应链
跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心
的业务流程。包括原材料供应商、产品制造商、
分销商与零售商和最终用户。SCM从市场竞争
化。
.
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ERP应用效果的国际评判标准
被称为“MRP”之父的Oliver Wilt开设 了一家国际权威的企业资源计划评审 机构，他把实施效果按照应用水平定 为四个级别，从优秀开始，分别为A、 B、C、D，每一级都有明确的标准 。
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来自百度文库级企业的标准
全公司上下必须都在有效地运用ERP系统，从 销售管理、客户服务到生产制造和库存管理， 从车间作业到物资采购以及计划预算等等。经 过一定的数据积累，企业的高层管理人员可以 通过ERP系统中的决策支持系统，全面地了解 和掌握企业的经营状况，准确地分析和制订企 业的发展方向，有效地控制和降低企业的运作 成本。同时，企业的中层管理者可以通过ERP 系统安排好相应的采购计划、生产计划、销售 计划和资金计划。并且，企业的基层管理队伍 可以通过ERP系统操作. 下达日常的工作指令。
出发，实现了上下游企业资源与业务的重组，大
大改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效
率和效果，消除了中间冗余的环节，减少了浪费，
避免了延误。
.
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ERP的四大核心思想
3．以客户关系管理(CRM)为中心
市场的激烈竞争使企业关注的焦点逐渐由关 注产品转移到关注客户上来。尤其是在营销、 客户服务等与客户直接打交道的前台领域。客 户关系管理帮助企业最大限度地利用以客户为 中心的资源，并将这些资源集中应用于现有客 户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周 期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的 新市场和新渠道，并通过增进客户价值、客户 满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来 改善企业的管理。 .
一、什么是企业信息化？
企业数据信息的收集、处理、传输计算机化、 网络化。 企业经营、管理、生产信息化。
企业办公自动化（OA） 企业管理信息化系统（指MIS/MRPII/ERP/CRM/SCM等中
的某个或部分系统）； 企业的主要产品实现CAD，CAE，CAPP/CAM； 建立企业Intranet 或网站，开展电子商务（EC）； 发展DSS (Decision Support System)，ESS (Executive
ERP要求企业将采购、生产、销售、财务、决策
等不同部门的工作进行有效整合，依物流、资金
流设计具体业务流程，及时汇总整理每日营运资
料，实时跟踪生产过程，处理生产中的动态信息，
从而实现 JIT管理，全面质量控制，变“结果管
理”为“过程管理”。实施ERP首先要进行业务
流程重组。
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ERP的四大核心思想
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ERP的四大核心思想
4．全面整合企业内外资源
ERP将围绕帮助企业实现管理模式的调
整以及为企业提供电子商务解决方案服务。
它支持企业的动态联盟、以团队为核心的
扁平化组织结构方式和协同工作方式，通
过计算机网络将企业、用户、供应商及其
他商贸活动涉及的职能机构集成起来，实
现信息流、物流和资金流的有效流转和优
老王培训工作室
B级企业的标准
在ERP系统的选型、实施和应用过程 中，都能得到企业的高层管理人员的 支持，但在决策支持方面，ERP系统 没有提供足够的帮助，而仅限于中层 管理者和基层管理队伍的使用。
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老王培训工作室
C级企业的标准
一般都以多部门局部应用为主，ERP系统主要 作为客户／销售订单录入、制造／作业单管理、 采购计划编制、财务凭证录入和财务报表产生 的工具。以库存管理为主，企业的每个或多个 部门都在独立地运用ERP系统，业务部门和财 务部门没有完全集成。如果企业在定位上是一 个集成的系统，只是在实施中没有达到集成的 效果，企业可以通过一定的业务流程重组(BPR) 来帮助进行有效的ERP系统实施。如果企业选 择的并不是一个集成的系统，无论如何调整和 实施也不能达到更高标. 准。
Support System)，ES (Expert System)
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ERP的四大核心思想
1.以业务流程重组(BPR)为先导
传统商务环境下，企业多按职能部门进行具体
业务的运作与考核。按专业职能分别执行任务，
各自处理信息，阻隔了各部门间的信息交流与共
享，也降低了具体业务在企业内部的运行效率。
有的工作都应在统一的信息化平台上完成。 这些内容包括企业资源计划、计算机集成 制造、供应链管理、客户关系管理、电子 商务、办公自动化等等。
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企业实施信息化的风险
根据美国史坦迪公司的调查数据，企业
信息化的成功率为26％。不成功的因素
包括：“撤项”、“降低项目目标”、
“资金超出预算(平均超178％)”、“项目
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D级企业的标准
ERP应用往往是单一部门的，例如，财 务部门在用，其他部门由于数据不准确， 或者对系统缺乏全面深人的了解而搁置 不用。
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老王培训工作室
企业信息化的一般模式
1．前台：建立电子商务应用平台
(1)建立基础电子商务平台。内容包括企业的 主页、企业产品的广告宣传、企业形象的宣传、 企业服务内容的介绍，以及其他如电子邮件等 功能。
周期无限拖长(平均超230％)”。由于国内
后两项通常不判定为失败，因此按国内
标准美国信息化的成功率为60％左右。
因此，企业实施信息化工程存在着较大
风险。
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企业实施信息化的风险
1．财务风险 信息化项目投资少则上百万，多则数
千万，包括ERP软件费、网络硬件费、 实施服务费(费用比大致为1：2：3)。如 果企业信息化实施失败，会带来较大财 务损失。
(2)建立电子商务应用模式。不同企业具有不同
的电子商务应用模式。可包括卖方解决方案，
买方解决方案和第三方交易平台，即以中介形
式在网上将供应商和采购商联系在一起，通过
向客户提供会员服务收取月租费或按交易记录
收取交易费。
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老王培训工作室
企业信息化的一般模式
2．后台：建立以ERP为核心的集成系统 一个真正信息化的企业，企业内外所
2．以供应链管理(SCM)为重点
ERP系统在MRPII的基础上扩展了管理范围，
它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商
的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，
并对供应链上的所有环节进行有效管理。供应链
跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心
的业务流程。包括原材料供应商、产品制造商、
分销商与零售商和最终用户。SCM从市场竞争
化。
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ERP应用效果的国际评判标准
被称为“MRP”之父的Oliver Wilt开设 了一家国际权威的企业资源计划评审 机构，他把实施效果按照应用水平定 为四个级别，从优秀开始，分别为A、 B、C、D，每一级都有明确的标准 。
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来自百度文库级企业的标准
全公司上下必须都在有效地运用ERP系统，从 销售管理、客户服务到生产制造和库存管理， 从车间作业到物资采购以及计划预算等等。经 过一定的数据积累，企业的高层管理人员可以 通过ERP系统中的决策支持系统，全面地了解 和掌握企业的经营状况，准确地分析和制订企 业的发展方向，有效地控制和降低企业的运作 成本。同时，企业的中层管理者可以通过ERP 系统安排好相应的采购计划、生产计划、销售 计划和资金计划。并且，企业的基层管理队伍 可以通过ERP系统操作. 下达日常的工作指令。
出发，实现了上下游企业资源与业务的重组，大
大改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效
率和效果，消除了中间冗余的环节，减少了浪费，
避免了延误。
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ERP的四大核心思想
3．以客户关系管理(CRM)为中心
市场的激烈竞争使企业关注的焦点逐渐由关 注产品转移到关注客户上来。尤其是在营销、 客户服务等与客户直接打交道的前台领域。客 户关系管理帮助企业最大限度地利用以客户为 中心的资源，并将这些资源集中应用于现有客 户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周 期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的 新市场和新渠道，并通过增进客户价值、客户 满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来 改善企业的管理。 .