旅游网站评价

旅游网站评价——以“去哪儿”、酷讯、携程为例

随着经济的发展和人们生活的富裕，旅游业飞速发展。世界旅游组织预测，中国将成为21世纪全球最大的旅游市场。旅游行业电子商务成为旅游业乃至互联网行业的热点之一，它的赢利前景更是为业界所看好。

旅游网站（tourism website）是指在因特网上，根据一定规则，使用HTML 等工具制作的用于展示旅游信息的相关网页的集合。旅游网站就像布告栏一样，人们可以通过旅游网站来发布自己想要公开的旅游咨询，或者利用旅游网站来提供相关的旅游网络服务。中国目前与旅游相关的网站大大小小已有650多家，其中最著名的旅游网站有携程、乐途、同程、艺龙等。

近来，传统旅游业已经越来越感到来自互联网的“双刃剑”的考验，一方面，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段，另一方面，大多数没有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。

一个合格的旅游网站应为全球网民提供及时的旅游线路报价、打折门票信息、切实的旅游建议、以及详细的旅游资讯。下面，我们将以“去哪儿”、酷讯、携程三个网站为例，从旅游信息及资料的提供和电子商务交易的过程两方面进行对比评价。

“去哪儿”（https://www.360docs.net/doc/e811020792.html,）——“聪明你的旅行！”

成立于2005年5月的“去哪儿”网，是中国领先的在线旅游媒体。它现在拥有400家机票供应商、5000条国内外航线、30000家全国各类型酒店资料，并有每月2200万独立访客的访问量。“去哪儿”网凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。

“去哪儿”网主张“自由、自主、自在”的旅行方式，秉承“聪明你的旅行！”的品牌理念，推动中国在线旅游产业的创新和发展。用户可根据自身的个性化需求，通过搜索的方式进行充分比较，快速找到适合自己的旅游产品。

旅游信息及资料方面

通过对“去哪儿”网的简单试用，我们可以看到，“去哪儿”网首页即提供了“机票搜索”、“酒店搜索”、“特价机票”和“超值酒店”的搜索，其中两项搜

索服务可以记录用户上次搜索的关键字，方便用户再次使用；两项特价服务中，机票服务默认为青岛出发（个人认为这可能与用户网络IP地址有关，默认为用户所在城市），酒店服务默认为北京，因为北京是人们最常前往的目的地，这两项默认标签充分体现了方便消费者。

在网站Logo旁边即是6个明显的选项卡，分别是“首页”、“机票”、“酒店”、“打折”、“签证”和“博客”。“首页”页面已经介绍过，不再赘述。“机票”页面相对首页提供的查询，增加了机票价格趋势查询和未来45天的机票价格趋势预测。“酒店”页面增加了几种不同的查询方式，包括按星级查询、按价格查询等。“打折”页面包括各种特惠查询，包括机票、酒店和户照等，另有一个“特别推荐”栏目包含了近期主要打折项目。“签证”页面相对简单，只有签证搜索和热门签证两部分。“博客”页面提供用户注册博客并发表旅游见闻的功能，优秀文章照片和写手会被登在页面上供用户查阅。除“博客”页面外，每主要页面都有一服务栏，提供一些与各自页面相关的资讯。

整体看来网站设计简洁明快，目的明确，用户可以很方便的查询到自己需要的信息，但是基本不提供各个景点景区的资讯，用户只能从“博客”中了解到各地风土民情，然而这类用户发表的文章主观内容较多，难以反映客观现实。另外在交通工具方面网站只提供机票相关服务，对于使用其它交通工具出行的用户，网站用途非常小。

电子商务交易方面

预定试用之后发现，“去哪儿”网提供较方便的信息查询服务，但不提供订票服务，点击“预定”后会自动链接到提供该预定的网站，酒店的预定与机票预定相似，同样需要转至目标网站进行预定。另外两项预定都提供推荐度（可信度）评价，可以为用户提供参考。签证服务同样无法在“去哪儿”网服务范围内办理。

综合来看，“去哪儿”网提供信息查询但不提供直接预定服务。

酷讯（https://www.360docs.net/doc/e811020792.html,）——“让搜索服务生活。”

成立于2006年1月的酷讯网是全球规模最大、数据最全、用户量最多的中文旅游搜索引擎，是北京、上海、广州等城市消费者以及业内人士最信赖的旅游搜索网站，覆盖中国200多个城市，日均访问量超1000万人次。

酷讯网现拥有“火车票”、“机票”、“酒店”、“度假”、“景点”等栏目，面向

在线旅游市场为用户提供旅游预订业务的比价、在线购买等旅行者钟爱的电子商务服务，以及关于景点介绍、功略、照片、经验等信息的搜索体验服务，真正实现为用户的旅游出行提供一站式的比较信息服务。同时酷讯网还提供web之外的wap服务，用手机登录酷讯，用户亦可以尽享其强大的搜索服务。

酷讯网正凭借着专注、可信赖的搜索服务，成长为生活搜索的代名词。

旅游信息及资料方面

通过对酷讯网的简单试用，我们可以看到，在网站首页Logo旁边的5个主要选项卡的功能（分别是“首页”、“机票”、“酒店”、“旅游度假”和“火车票”）在首页主要地方的四个标签处都有提供，除“旅游度假”外，其它查询的默认所在地（出发地）都是北京，个人认为这与北京为我国交通枢纽中心有关。同时首页提供的特价项目（机票、酒店、度假线路）多是默认北京地区。

“旅游度假”页面为用户提供了旅游景点景区查询，既可以是具体名称的精确查询也可以是国家、特色的模糊查询，不过不提供自动纠错或错别字提示与联想功能，若用户输入了错误的名称将难以搜索到需要的结果。

其它标签中提供的具体服务与“去哪儿”网相似，并较之增加了“火车票”查询服务，不足的是网页设计比较繁杂，美观及便捷程度较低。

整体看来网站设计简明，用户可以很方便的查询到自己需要的信息，另外用户可以从“旅游度假”中了解到各地风光。

同时网站有明显的意见建议反馈链接，相信酷讯网是在不断进步的。

电子商务交易方面

预定试用之后发现，酷讯网提供较方便的信息查询服务，但同“去哪儿”网一样不提供订票服务，预定模式也与“去哪儿”网相似。另外机票和火车票预定方面酷讯网提供了短信资讯。

综合来看，酷讯网同样提供信息查询但不提供直接预定服务。

携程（https://www.360docs.net/doc/e811020792.html,）——“在携程，用IT技术替代人去提供服务。”

创立于1999年的携程旅行网，作为中国领先的在线旅行服务公司，成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联

网和传统旅游无缝结合的典范。

目前，携程旅行网有国内外五千余家会员酒店、国内外所有航线、近千条度假线路可供预订，VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至七折的消费优惠。携程自行开发了客户管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、电子地图查询系统等软件，强大的技术力量支撑起了高效率。

另外携程旅行网还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。凭借其稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

旅游信息及资料方面

通过对携程旅行网的简单试用，我们可以看到，携程网首页最引人注目的地方即是“酒店”、“机票”和“度假”的查询（“机票”和“度假”默认地区（出发地）为上海，“酒店”默认地区为北京），左侧“开始您的旅程”栏目同乡提供这三项服务，栏目名称较能吸引用户。

在网站Logo下方是10个小选项卡，包括“首页”、“酒店”、“国内机票”、“国际机票”、“特惠精选”、“目的地指南”、“社区”等。“机票”更加细分了国内部分与国际部分，个人觉得必要性不大。增加了机票价格查询和航班时间表等功能。“商旅管理”页面提供与商务旅行管理相关的服务。“社区”页面提供用户发表旅游见闻的功能，这里与“去哪儿”网的“博客”功能相似。其它页面与“去哪儿”网和酷讯网提供的服务相近，同时携程网不提供除飞机外其它交通工具的信息查询功能。

整体看来网站设计略为复杂，个人感觉查询信息并不十分方便，携程网提供各个景点景区的资讯，用户还可以从“社区”中了解到其它用户的心得。

电子商务交易方面

预定试用之后发现，携程网提供较方便的预定信息查询服务，同时提供订票服务，网站注册会员可以直接预定并转账支付，非注册会员可以选择注册为会员或者通过非会员渠道利用支付宝等支付方式预定。

综合来看，酷讯网不仅提供信息查询还提供直接预定服务。

综合对比

总体来看：

1.在信息提供方面，三个网站都能为用户提供较全面的旅游信息，酷

讯网和携程旅行网更能够提供景区景点查询，而酷讯网可以满足使用火车作为出行工具的用户的需要。

2.信息检索方面，携程网基本没有默认选项，而“去哪儿”网的默认

选项更加符合消费者个性需要（如根据IP地址动态变化）。

3.网站建设方面，“去哪儿”网的设计更为简洁，而携程网提供了中英

两种语言版本。

4.电子商务交易方面，携程网提供直接预定交易，简化了用户的选择，

可信度和简便度相对较高。

5.用户交流方面，“去哪儿”网和携程网提供了用户交流平台。

可见，我国现有旅游网站建设方面尚有很大的发展空间，问题的解决则会推动我国旅游网站建设趋于更加完善，也意味着对网站用户提供的网络服务将更加细致到位。