七项质量管理原则

附录B

（资料性附录）

质量管理原则

B.1 介绍

本文件引用了七项质量管理原则，这些质量管理原则是ISO质量管理体系标准系列的基础。

由ISO/TC 176的国际专家起草和更新了这些原则。

本附录提供了描述每一种原则的“说明”和解释为什么组织应规定该原则的“原理”。B.2 QMP 1—以顾客为关注焦点

a）说明

质量管理的主要关注焦点是满足顾客要求，同时力求超越顾客期望。

b）原理

当某一组织吸引和保留了顾客和其它依靠其的相关方的信任时，则达到了持续的成功。顾客互动的每个方面都提供了一种为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其它相关方的当前和未来需求，则有助于某一组织的持续成功。

B.3 QMP 2—领导作用

a）说明

在所有层次的领导者指定了统一的目的和方向，同时为致力于达到组织质量目标的人员创造条件。

b）原理

目的、方向和参与的统一能确保组织结合其战略、方针、过程和资源来达到其目标。B.4 QMP 3—全员参与

a）说明

对于组织来说，所有人员都是有能力的，且被授权致力于提供价值是至关重要的。

有能力的，被授权从事工作的人员通过该组织增强了其创造价值的能力。

为有效地管理某个组织，很重要的是让在所有层次的所有人员都参与，同时作为个体来尊重它们。技术和知识的认可，授权和增强可促进人员致力于达到组织目标。

B.5 QMP 4—过程方法

a）说明

当将活动作为起到相关系统作用的相互关联过程来理解和管理时，可更高效地获得一致的和可预测的结果，

b）原理

质量管理体系有相互关联的过程组成。理解怎样通过该体系生成结果，包括其所有的过程，资源，控制和相互作用，这允许组织优化其绩效。

B.6 QMP 5—改进

a）说明

成功组织以持续改进为关注焦点。

b）原理

组织为保持当前绩效水平，同时为对其内部和外部条件的改变作出反应以及创新的机会，改进是至关重要的。

B.7 QMP 6—基于证据的决策方法

a）说明

以数据和信息的分析和评估为基础的决策更可能产生期望的结果。

b）原理

决策制定可以是一个复杂的过程，同时总是涉及一些不确定性。其通常涉及多种输入类型和来源，以及它们的演绎，这些演绎可能是主观的。因此，理解原因，影响关系和潜在无意识后果是非常重要的。事实，证据和数据分析可以让制定的决策更加客观和可信。

B.8 QMP 7—关系管理

a）说明

为获得持续的成功，组织管理其与相关方（例如供应商）的关系。

相关方影响了某一组织的绩效。当某一组织管理了与其相关方的关系，从而使得相关方对其绩效的影响达到最佳时，更可能达到持续成功。与其供应商和合作伙伴网络的关系管理通常都是特别重要的。