2009年售后部车间工作总结
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５、加强事故车辆的管理，严格按事故车维修流程作业， 各职能部门加强对事故车维修过程跟踪，强化落实责任 制。
谢谢大家 请批评指正！
结合2010年广本新的商务政策,售后服务部维修车间要 对不足之处加以调整、改善,不断提高维修质量,加强标准化 流程操作,严格按照广州本田的操作流程作业，并且加强对 操作流程的培训。
1、加强与前台、车间、零配件各部门联系，使车间各项
工作能顺利、按时的完成.
2、加强全体员工的服务意识.树立“顾客至上”的服务理念. 让客户有宾至如归的感觉!
三、按广本要求导入了油漆干磨工艺流程.并且引进ICI油漆 和辅料,保证了油漆的维修质量.同时对2号烤房进行了改 造,提高了烤房的使用率.增加干磨和快速修补工位,大大 的提高了钣喷的工作效率.
四、加强了部门之间,工种之间的沟通和协调.对重大事故车,
总成维修车和作业时间跨度长的维修车辆进行重点进 度跟踪,做到专人负责,减少中间环节,最大程度的避免和 减少延时交车.
3、加强5S和设备管理.加强维修现场监督和管理,随时保持
作业现场干净、整洁.认真执行设备管理规定.做到安全生Fra Baidu bibliotek
产.
４、 加强理论知识的培训,提高全体维修人员解决问题的 能力，对每月典型故障案例开会讨论,研究解决处理方 案，并以此为参考学习.针对车间维修人员的服务意识 薄弱进行培训，加强服务意识.在直接面对客户时做到 耐心的解释，详细说明,提高客户满意度.
五、严格执行广本保养操作流程,深度挖掘产值,设立了最 高追加产值奖项.激励了员工挖掘产值的积极性.为售 后增加了15%左右的产值.为公司创造了效率.
六、加强了对维修质量的监督和管理,加大了对维修质量 的考核力度.规范操作流程,严格执行自检,互检,总检 流程.明显有效的扼制返修率.
2010年售后车间工作计划
谢谢大家 请批评指正！
结合2010年广本新的商务政策,售后服务部维修车间要 对不足之处加以调整、改善,不断提高维修质量,加强标准化 流程操作,严格按照广州本田的操作流程作业，并且加强对 操作流程的培训。
1、加强与前台、车间、零配件各部门联系，使车间各项
工作能顺利、按时的完成.
2、加强全体员工的服务意识.树立“顾客至上”的服务理念. 让客户有宾至如归的感觉!
三、按广本要求导入了油漆干磨工艺流程.并且引进ICI油漆 和辅料,保证了油漆的维修质量.同时对2号烤房进行了改 造,提高了烤房的使用率.增加干磨和快速修补工位,大大 的提高了钣喷的工作效率.
四、加强了部门之间,工种之间的沟通和协调.对重大事故车,
总成维修车和作业时间跨度长的维修车辆进行重点进 度跟踪,做到专人负责,减少中间环节,最大程度的避免和 减少延时交车.
3、加强5S和设备管理.加强维修现场监督和管理,随时保持
作业现场干净、整洁.认真执行设备管理规定.做到安全生Fra Baidu bibliotek
产.
４、 加强理论知识的培训,提高全体维修人员解决问题的 能力，对每月典型故障案例开会讨论,研究解决处理方 案，并以此为参考学习.针对车间维修人员的服务意识 薄弱进行培训，加强服务意识.在直接面对客户时做到 耐心的解释，详细说明,提高客户满意度.
五、严格执行广本保养操作流程,深度挖掘产值,设立了最 高追加产值奖项.激励了员工挖掘产值的积极性.为售 后增加了15%左右的产值.为公司创造了效率.
六、加强了对维修质量的监督和管理,加大了对维修质量 的考核力度.规范操作流程,严格执行自检,互检,总检 流程.明显有效的扼制返修率.
2010年售后车间工作计划