有效沟通技术
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单元二 波长技术
3) 坦白陈述自己的感觉
•“我得承认，说这话时有点担心……” •“我只觉得没办法确定从哪一点开始合适” •“我有点糊涂了，你能再说一遍吗？” • 在这件事情上，我感觉自己缺乏一些判断的依据“ • 举例：__________________________________________
2.将‘B’中未被阴影的部分平分成相 同且面积相等的三部分. 3.将‘C’中未被阴影的部分平分成相 提同示且：面积相等的四部分. 答案不是三角形，你应该自己解决。
4.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分
.提示：
这个问题的世界记录是七秒钟
答案不是三角形。
解决了吗？
你还需要多长时间？
一二三
训练二：
封闭性问题 你常用传真机吗？
单元三 询问技术
开放性问题
训练三：
你的店里卖早餐，你希望顾客买煎鸡蛋，怎么办？
单元三 询问技术
二：一次只问（回答）一个问题
• 当眼前堆积着问题时，对方只会选择最简单的来回答； • 如果你发现自己开始“堆积”问题时，赶紧停止，说：咱们一个个来“。 • 当别人问你“一堆”问题时，不妨说“让我一个个回答”，这会给你的影响过程带 来明显优势。
思不敢妄动，姑娘随后白了他一眼。这哥们儿后来 把事情告诉室友，一上海室友沉思良久，缓缓道出： “……”
老公刚到家门口，突然听到有男人打呼噜的声音 老公在门外犹豫了五分钟，默默离开 给老婆发了一条短信：“离婚吧！” 然后扔掉手机卡，远走他乡……
三年后，他们在另一座城市偶然相遇 妻子流泪：“当年你为何不辞而别？” 男人简述了当时的情况 妻子转身离去，淡淡地说：“那是……”
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单元二 波长技术 >>>>>
检查 自己
波长 技术
询问 技术
理解 技术
处理 冲突
一致 技术
单元二 波长技术
波长技术：指采用适合他人的方式与别人沟通
内涵： 1) 有意识地使用肢体语言 2) 小心使用术语 3) 坦白陈述自己的感觉 4) 观察对方举止的时候头脑要开放
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单元二 波长技术
1) 有意识地使用肢体语言
不明白沟通： – “有理说理，有事说事，干嘛这么情绪化？” – “说了也没用啊，你看我说了他不是也没听我的吗？”
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请单加元入一标检题查自己
角色演练（5分钟）：A 说服 B ： “骑自行车上下班”
有时候，看似简单的沟通过程，却是非常困难的 不要想当然 很多时候的沟通过程，其实是辩论和自言自语
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请单加元入一标检题查自己 问题1： 在日常生活和工作当中，你觉得与人讨论、交流等过程，遇到的最大困难是什么？
每次沟通，我是否能做到： 事先明确沟通目标。 在沟通过程中，表达了我的信息、思
想和感情 沟通结束时，达成了我的目标
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请单加元入一标检题查自己 问题2： 当需要让别人接受你的观点时，通常你会使用： （ ） A. 用理由来说服 B. 用职务权利来指令 C. 用实际行动证明 D. 先去理解对方的感受，再由此提出自己的观点
某连锁药店
单元三 询问技术
——有改善睡眠的药吗？ ——有啊，这里面好多呢，进来看看吧。 ——请问您是帮自己还是别人买？ ——我给我先生买的。 ——您先生睡眠有什么问题呢？ ——他老出差，一出差就睡不好觉。 ——您是说，他只在出差时睡不好觉？ ——基本上是这样的。 ——那我给您推荐一些不需要长期服用的，能缓解短期睡眠不好的药，可以吗？ 客人欣然买完药后离开…….
人们常说，这就是僵化的思维，你有吗？
单元三 询问技术 >>>>>
检查 自己
波长 技术
询问 技术
理解 技术
处理 冲突
一致 技术
一：使用开放性问题，结合封闭性问题
单元三 询问技术
开放性问题： 一片广阔的原野，由回答问题的人来开拓，能提供很多你意想不到的信息； 能吸引对方参与； 封闭性问题： 能有针对性的给你想要的答案，但回答时对方有压力。
新城地产
让幸福变得简单
有效沟通技术
曾永红
沟通内容
单元一、检查自己 单元二、波长技术 单元三、询问技术 单元四、理解技术 单元五、处理冲突 单元六、一致技术
沟通笑话 单元1 检查自己
上海某大学：有个外地同学进电梯后，跟进来一 个上海mm，张口就说：搂搂抱抱亲亲好么？外地
同学大惊，以为上海姑娘开请放到加这入种标程度题，匪夷所
• 人们得出第一印象更多的是来自于你的外在表达，而不是你说的话； • 你可以训练自己利用身体语言促进影响力的发挥； • 身体语言需要组合的三个关键方面是：面部表情、头部动作、手和胳 膊的姿势。
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单元二 波长百度文库术
2) 小心使用术语
• 术语有时候很方便，但更多的时候很讨厌；
• 同样的原则也适用于习惯性的说法和方言； • 给自己一个规定，我计划避免使用以下术语： __________________________________________
请单加元入一标检题查自己
不愿意沟通： – “谁权力大、实力强就由谁决定。不行就往上找。” – “有什么好谈的？流程规定该由谁负责就是谁的责任。”
不相信沟通： – “大家的利益和站位不一样，说了也没用，多说反而有害。” – “谈一次吵一次，何苦撕破脸皮呢？”
不会沟通： – 习惯性“说服症”患者：“你的想法肯定不对，你听我说…” – 拿证据说话：“你看，书上是这么说的。”“数据在这，你还有什么好说的…？” – 自言自语：“我觉得…”，“你说完了吧？该我说了…”
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4) 观察对方举止的时候头脑要开放
单元二 波长技术
• 你越注意观察，就越容易了解对方的行为、语言里包含了什么意 思。千万不要一开始就下判断。
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• 左边的图形展示了四个部分A,B,C&D. •A,B&C的 ¼ 的部分被涂成阴影
1. 将‘A’中未被阴影的部分平分成相 同且面积相等的两部分.
单元三 询问技术
三：提供建议
研究表明，最好让对方接受你的观点方式是提出建议，而不是主张：
认可的可能性
反对的可能性
建议
42％
18％
主张
25％
39％
单元三 询问技术
某连锁药店 • ——有改善睡眠的药吗？ • ——有啊，这里面好多呢，进来看看吧。 • ——这种太太静心口服液挺好的，你要不试试？ • ——我给我先生买的。 • ——哦，那要不试试脑白金？ • ——电视上说那不是七八十岁的老头老太太吃的吗？ • ——哪里啊，这你就不知道了吧，很多年轻人也吃的！ 客人转头走了…….
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3) 坦白陈述自己的感觉
•“我得承认，说这话时有点担心……” •“我只觉得没办法确定从哪一点开始合适” •“我有点糊涂了，你能再说一遍吗？” • 在这件事情上，我感觉自己缺乏一些判断的依据“ • 举例：__________________________________________
2.将‘B’中未被阴影的部分平分成相 同且面积相等的三部分. 3.将‘C’中未被阴影的部分平分成相 提同示且：面积相等的四部分. 答案不是三角形，你应该自己解决。
4.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分
.提示：
这个问题的世界记录是七秒钟
答案不是三角形。
解决了吗？
你还需要多长时间？
一二三
训练二：
封闭性问题 你常用传真机吗？
单元三 询问技术
开放性问题
训练三：
你的店里卖早餐，你希望顾客买煎鸡蛋，怎么办？
单元三 询问技术
二：一次只问（回答）一个问题
• 当眼前堆积着问题时，对方只会选择最简单的来回答； • 如果你发现自己开始“堆积”问题时，赶紧停止，说：咱们一个个来“。 • 当别人问你“一堆”问题时，不妨说“让我一个个回答”，这会给你的影响过程带 来明显优势。
思不敢妄动，姑娘随后白了他一眼。这哥们儿后来 把事情告诉室友，一上海室友沉思良久，缓缓道出： “……”
老公刚到家门口，突然听到有男人打呼噜的声音 老公在门外犹豫了五分钟，默默离开 给老婆发了一条短信：“离婚吧！” 然后扔掉手机卡，远走他乡……
三年后，他们在另一座城市偶然相遇 妻子流泪：“当年你为何不辞而别？” 男人简述了当时的情况 妻子转身离去，淡淡地说：“那是……”
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波长 技术
询问 技术
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处理 冲突
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单元二 波长技术
波长技术：指采用适合他人的方式与别人沟通
内涵： 1) 有意识地使用肢体语言 2) 小心使用术语 3) 坦白陈述自己的感觉 4) 观察对方举止的时候头脑要开放
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1) 有意识地使用肢体语言
不明白沟通： – “有理说理，有事说事，干嘛这么情绪化？” – “说了也没用啊，你看我说了他不是也没听我的吗？”
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请单加元入一标检题查自己
角色演练（5分钟）：A 说服 B ： “骑自行车上下班”
有时候，看似简单的沟通过程，却是非常困难的 不要想当然 很多时候的沟通过程，其实是辩论和自言自语
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请单加元入一标检题查自己 问题1： 在日常生活和工作当中，你觉得与人讨论、交流等过程，遇到的最大困难是什么？
每次沟通，我是否能做到： 事先明确沟通目标。 在沟通过程中，表达了我的信息、思
想和感情 沟通结束时，达成了我的目标
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请单加元入一标检题查自己 问题2： 当需要让别人接受你的观点时，通常你会使用： （ ） A. 用理由来说服 B. 用职务权利来指令 C. 用实际行动证明 D. 先去理解对方的感受，再由此提出自己的观点
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——有改善睡眠的药吗？ ——有啊，这里面好多呢，进来看看吧。 ——请问您是帮自己还是别人买？ ——我给我先生买的。 ——您先生睡眠有什么问题呢？ ——他老出差，一出差就睡不好觉。 ——您是说，他只在出差时睡不好觉？ ——基本上是这样的。 ——那我给您推荐一些不需要长期服用的，能缓解短期睡眠不好的药，可以吗？ 客人欣然买完药后离开…….
人们常说，这就是僵化的思维，你有吗？
单元三 询问技术 >>>>>
检查 自己
波长 技术
询问 技术
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处理 冲突
一致 技术
一：使用开放性问题，结合封闭性问题
单元三 询问技术
开放性问题： 一片广阔的原野，由回答问题的人来开拓，能提供很多你意想不到的信息； 能吸引对方参与； 封闭性问题： 能有针对性的给你想要的答案，但回答时对方有压力。
新城地产
让幸福变得简单
有效沟通技术
曾永红
沟通内容
单元一、检查自己 单元二、波长技术 单元三、询问技术 单元四、理解技术 单元五、处理冲突 单元六、一致技术
沟通笑话 单元1 检查自己
上海某大学：有个外地同学进电梯后，跟进来一 个上海mm，张口就说：搂搂抱抱亲亲好么？外地
同学大惊，以为上海姑娘开请放到加这入种标程度题，匪夷所
• 人们得出第一印象更多的是来自于你的外在表达，而不是你说的话； • 你可以训练自己利用身体语言促进影响力的发挥； • 身体语言需要组合的三个关键方面是：面部表情、头部动作、手和胳 膊的姿势。
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单元二 波长百度文库术
2) 小心使用术语
• 术语有时候很方便，但更多的时候很讨厌；
• 同样的原则也适用于习惯性的说法和方言； • 给自己一个规定，我计划避免使用以下术语： __________________________________________
请单加元入一标检题查自己
不愿意沟通： – “谁权力大、实力强就由谁决定。不行就往上找。” – “有什么好谈的？流程规定该由谁负责就是谁的责任。”
不相信沟通： – “大家的利益和站位不一样，说了也没用，多说反而有害。” – “谈一次吵一次，何苦撕破脸皮呢？”
不会沟通： – 习惯性“说服症”患者：“你的想法肯定不对，你听我说…” – 拿证据说话：“你看，书上是这么说的。”“数据在这，你还有什么好说的…？” – 自言自语：“我觉得…”，“你说完了吧？该我说了…”
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4) 观察对方举止的时候头脑要开放
单元二 波长技术
• 你越注意观察，就越容易了解对方的行为、语言里包含了什么意 思。千万不要一开始就下判断。
Logo
• 左边的图形展示了四个部分A,B,C&D. •A,B&C的 ¼ 的部分被涂成阴影
1. 将‘A’中未被阴影的部分平分成相 同且面积相等的两部分.
单元三 询问技术
三：提供建议
研究表明，最好让对方接受你的观点方式是提出建议，而不是主张：
认可的可能性
反对的可能性
建议
42％
18％
主张
25％
39％
单元三 询问技术
某连锁药店 • ——有改善睡眠的药吗？ • ——有啊，这里面好多呢，进来看看吧。 • ——这种太太静心口服液挺好的，你要不试试？ • ——我给我先生买的。 • ——哦，那要不试试脑白金？ • ——电视上说那不是七八十岁的老头老太太吃的吗？ • ——哪里啊，这你就不知道了吧，很多年轻人也吃的！ 客人转头走了…….