流程优化培训课件
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流程优化实操示范课件
目录
1 流程的基本认识
2
流程梳理的方法
3
工作计划安排
1
什么是流程
流程定义及概念 ▪ 流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动 。
——Michael Hammer
▪ 流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的 顾客产生特定的输出。 ——T.H.Davenport（流程再造）
9、公司总经理、董 事长审批；
10、综合管理部印发 经营计划。
17
目录
1 流程的基本认识
2
流程梳理的方法
3
工作计划安排
18
下阶段工作安排
具体工作计划根据实际情况调整
19
流程信息调查表
20
４绘制流程图 ５流程描述
修改方案
是否达到 目标要求
否 是
结束
5
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
6
步骤一：界定流程的范围
工作任务：明确流程所规范的业务活动，确定流程的起点和重点。具体包括： 流程起点的输入是什么？流程的终点是什么？ 流程的目的是什么？ 流程输入及输出物事什么？ 流程涉及的部门或者岗位包括哪些？
否 审批 是
审核汇 总
经营计划 下发执行
否 审核
是
否 审批
是
1、每个活动用一个方框表示，用词 组表示活动内容；活动框根据时间 顺序排列； 2、不同角色在同一时间完成不同活 动的时候采取并列的方式，但用不 同的序号表示； 3、不同角色在同时完成一个活动的 时候采取并列的方式 4、用决策符和返回符号表示返工的 情况
AND 两个信息流都一定发生
拒绝信息
记录登记
XOR
拒绝登记
接受信息
接受登记
10
流程图的标识
执行程序
起始、终止程序
流程
需展开的相关流程
决策环节
签合同
单文档/文件 多文档/文件
项目数据库/存档 离页 表示流程动作或 信息的流动方向
11
流程图示例：经营计划制定管理流程
步 骤 其他部门
1
2
3
编制部门
4 经营计划
1、经营方案 设计
1、总经理审 核 2、董事会审 批
1、经营目标 分解 2、部门经营 计划 3、汇总审批
1、部门落实
什么是流程的环节？
流程的环节就是该流程所要经历的业务活动，各环节具有时序性和独立性。环节也可以分解，但环 节的时序不能打乱。
如何合理设置流程的环节？
如何缩短流程运行周期
如何减少流程环节
1.2.1部门计划制定 1.2.2资源准备 1.2.3目标落实 1.2.4其他
1.3.1经营信息收集分析 1.3.2目标差距分析 1.3.3绩效考核 1.3.4其他
工作成果：流程清单 7
步骤二：梳理流程的主要业务活动
1、目标拟 定
2、经营计 划大纲
3、经营方 案设计
公司审核
目标分解
工作方法：
1、通过观察、人员调查、工作经验总结等方式梳理该流程所需要的业务活动； 2、对业务活动按照发生的先后秩序进行排列，并用箭头连接，形成流程框架。
流程所涉及业务活动梳理工具
方案下发
1、目 标拟 定
2、经 营计 划大 纲
3、经 营方 案设 计
公司 审核
目标 分解
方案下发
8
步骤三：合理设置流程环节
1、目标拟 定
2、经营计 划大纲
3、经营方 案设计
公司审核
目标分解
方案下发
1、提出目标 2、讨论目标
1、公司经营 计划大纲 2、部门大纲 3、汇总审批
需要重点关注的环节
需要审核及监督的节点 流程中的决策点； 根据发生错误的机率来决定检查、评
审点设置的必要性； 用以强化控制的关键点、规避风险的
关键点需设置环节。
9
步骤四：画流程图
流程的基本逻辑关系
同一时间发生的同一活动时的排列
决策环节的逻辑关系
002公司经营计划大
纲
003A部门经营计划大纲
工作思路：对公司的业务活动进行逐层分解，从业务类型到业务活动。
一级流程
1.战略管理 2.经营管理 3.绩效管理 4. IT管理 5. 物流管理
6. 其他
二级流程
1.1经营计划确 1.2经营计划部 1.3经营计划落实
定
署
检查
1.4经营计划调 整
三级流程
1.1.1经营环境分析 1.1.2经营目标确定 1.1.3目标分解 其他
流程的五特征
可以被准确衡量的投入； 可以被准确衡量的产出； 可以被准确衡量的品质； 可以被准确衡量的成本； 可以被准确重复的过程。
输入 （供应商）
若干活动
活动
活动
活动
连接方式
输出 （客户）
创造价 值
3
目录
1 流程的基本认识
2
流程梳理的方法
3
工作计划安排
4
流程梳理的步骤
１.界定流程范围 ２.梳理流程的业务活动 ３.合理设置流程环节
12
步骤五：流程描述
流程描述的原则： 有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门 流程描述的内容：“5W1H”
13
例：经营计划及目标拟定管理流程描述表
14
例：经营计划及目标拟定管理流程描述表（续）
接上页
15
流程模板
16
步 骤 其他部门 工程管理部 技术研发部
003B部门经营计划大纲
004公司经营计划
005审核
通过
006部门经营计划
不通过
同一时间发生的不同活动时的排列
002公司经营计划大纲 003部门经营计划大纲 004经营环境调查
登记信息 拒绝信息
存在多种情况的逻辑关系
课程申请
接受拒绝 信息
XOR: 一个或另一个，但不是全部 发生
OR: 一个或另一个, 或者两者, 信息流可能发生 (和/或)
1
2
3
编制部门 编制部门
4 经营计划 经营计划
大纲建议 大纲建议
5
部门年度 经营计划 大纲建议
6
编制年度
7 经营计划
8
9
10
结束
编制年度经 营计划
综合管理部门
总经理
董事会
责任职位
重要输出
参与讨论经 营目标
编制年度经 营计划大纲
审核汇 总 否
开始 讨论经 营目标
审批 是
提出经 营目标
确定经 营目标
董事长
将串行活动变成并行活动 调节各环节的地理位置，或导入IT
应用； 根据控制对象金额的大小，进行分
层授权审批； 将不同环节的串行审批变成并行审
批。
去除不重要活动，减少流程步骤； 合并内部的界面（环节）； 将需要客户参与的流程活动尽量整
合在一起； 同一职位承担多项工作； 取消重复审批点； 操作级、重要活动编制操作规程；
总经理/综合 管理部经理 综合管理部经理
各部门经理 综合管理部经理 总经理
经营目标
公司年度 经营计划 大纲
否 审批 是
审核汇 总
经营计划 下发执行
否 审核
是
否 审批
是
董事长
综合管理部经理、公司年度
各部门经理
经营计划
总经理
董事长 各部门经理
流程说明
1、集团董事会会根 据公司战略目标提出 年度经营目标；
▪ 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
——ISO9000 ▪ 流程其实就是“工作流转的过程”的缩写，这些工作需要多个部门、
多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流 转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。
2
流程的特征
流程的六要素
输入（资源） 输出（结果） 活动 活动的连接方式（结构） 顾客 价值
2、公司总经理组织 各部门人员讨论；
3、综合管理部根据 讨论结果起草经营计 划大纲；
4、各部门根据公司 经营计划大纲起草部 门经营计划大纲建议；
5、综合管理部审核 后汇总；
6、公司总经理审核、 董事长审批各部门经 营计划大纲建议；
7、各部门根据经营 计划大纲建议起草部 门经营计划文案；
8、综合管理部审核 汇总；
大纲建议
5
6
编制年度
7 经营计划
8
9
10
结束
流程的基本逻辑关系示例
工程管理部 技术研发部 综合管理部门
总经理
董事会
编制部门 经营计划 大纲建议
部门年度 经营计划 大纲建议
审核汇 总
编制年度经 营计划
参与讨论经 营目标
编制年度经 营计划大纲
开始
讨论经 营目标
提出经 营目标
确定经 营目标
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
审核汇
总 否
审批 是
目录
1 流程的基本认识
2
流程梳理的方法
3
工作计划安排
1
什么是流程
流程定义及概念 ▪ 流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动 。
——Michael Hammer
▪ 流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的 顾客产生特定的输出。 ——T.H.Davenport（流程再造）
9、公司总经理、董 事长审批；
10、综合管理部印发 经营计划。
17
目录
1 流程的基本认识
2
流程梳理的方法
3
工作计划安排
18
下阶段工作安排
具体工作计划根据实际情况调整
19
流程信息调查表
20
４绘制流程图 ５流程描述
修改方案
是否达到 目标要求
否 是
结束
5
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
6
步骤一：界定流程的范围
工作任务：明确流程所规范的业务活动，确定流程的起点和重点。具体包括： 流程起点的输入是什么？流程的终点是什么？ 流程的目的是什么？ 流程输入及输出物事什么？ 流程涉及的部门或者岗位包括哪些？
否 审批 是
审核汇 总
经营计划 下发执行
否 审核
是
否 审批
是
1、每个活动用一个方框表示，用词 组表示活动内容；活动框根据时间 顺序排列； 2、不同角色在同一时间完成不同活 动的时候采取并列的方式，但用不 同的序号表示； 3、不同角色在同时完成一个活动的 时候采取并列的方式 4、用决策符和返回符号表示返工的 情况
AND 两个信息流都一定发生
拒绝信息
记录登记
XOR
拒绝登记
接受信息
接受登记
10
流程图的标识
执行程序
起始、终止程序
流程
需展开的相关流程
决策环节
签合同
单文档/文件 多文档/文件
项目数据库/存档 离页 表示流程动作或 信息的流动方向
11
流程图示例：经营计划制定管理流程
步 骤 其他部门
1
2
3
编制部门
4 经营计划
1、经营方案 设计
1、总经理审 核 2、董事会审 批
1、经营目标 分解 2、部门经营 计划 3、汇总审批
1、部门落实
什么是流程的环节？
流程的环节就是该流程所要经历的业务活动，各环节具有时序性和独立性。环节也可以分解，但环 节的时序不能打乱。
如何合理设置流程的环节？
如何缩短流程运行周期
如何减少流程环节
1.2.1部门计划制定 1.2.2资源准备 1.2.3目标落实 1.2.4其他
1.3.1经营信息收集分析 1.3.2目标差距分析 1.3.3绩效考核 1.3.4其他
工作成果：流程清单 7
步骤二：梳理流程的主要业务活动
1、目标拟 定
2、经营计 划大纲
3、经营方 案设计
公司审核
目标分解
工作方法：
1、通过观察、人员调查、工作经验总结等方式梳理该流程所需要的业务活动； 2、对业务活动按照发生的先后秩序进行排列，并用箭头连接，形成流程框架。
流程所涉及业务活动梳理工具
方案下发
1、目 标拟 定
2、经 营计 划大 纲
3、经 营方 案设 计
公司 审核
目标 分解
方案下发
8
步骤三：合理设置流程环节
1、目标拟 定
2、经营计 划大纲
3、经营方 案设计
公司审核
目标分解
方案下发
1、提出目标 2、讨论目标
1、公司经营 计划大纲 2、部门大纲 3、汇总审批
需要重点关注的环节
需要审核及监督的节点 流程中的决策点； 根据发生错误的机率来决定检查、评
审点设置的必要性； 用以强化控制的关键点、规避风险的
关键点需设置环节。
9
步骤四：画流程图
流程的基本逻辑关系
同一时间发生的同一活动时的排列
决策环节的逻辑关系
002公司经营计划大
纲
003A部门经营计划大纲
工作思路：对公司的业务活动进行逐层分解，从业务类型到业务活动。
一级流程
1.战略管理 2.经营管理 3.绩效管理 4. IT管理 5. 物流管理
6. 其他
二级流程
1.1经营计划确 1.2经营计划部 1.3经营计划落实
定
署
检查
1.4经营计划调 整
三级流程
1.1.1经营环境分析 1.1.2经营目标确定 1.1.3目标分解 其他
流程的五特征
可以被准确衡量的投入； 可以被准确衡量的产出； 可以被准确衡量的品质； 可以被准确衡量的成本； 可以被准确重复的过程。
输入 （供应商）
若干活动
活动
活动
活动
连接方式
输出 （客户）
创造价 值
3
目录
1 流程的基本认识
2
流程梳理的方法
3
工作计划安排
4
流程梳理的步骤
１.界定流程范围 ２.梳理流程的业务活动 ３.合理设置流程环节
12
步骤五：流程描述
流程描述的原则： 有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门 流程描述的内容：“5W1H”
13
例：经营计划及目标拟定管理流程描述表
14
例：经营计划及目标拟定管理流程描述表（续）
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流程模板
16
步 骤 其他部门 工程管理部 技术研发部
003B部门经营计划大纲
004公司经营计划
005审核
通过
006部门经营计划
不通过
同一时间发生的不同活动时的排列
002公司经营计划大纲 003部门经营计划大纲 004经营环境调查
登记信息 拒绝信息
存在多种情况的逻辑关系
课程申请
接受拒绝 信息
XOR: 一个或另一个，但不是全部 发生
OR: 一个或另一个, 或者两者, 信息流可能发生 (和/或)
1
2
3
编制部门 编制部门
4 经营计划 经营计划
大纲建议 大纲建议
5
部门年度 经营计划 大纲建议
6
编制年度
7 经营计划
8
9
10
结束
编制年度经 营计划
综合管理部门
总经理
董事会
责任职位
重要输出
参与讨论经 营目标
编制年度经 营计划大纲
审核汇 总 否
开始 讨论经 营目标
审批 是
提出经 营目标
确定经 营目标
董事长
将串行活动变成并行活动 调节各环节的地理位置，或导入IT
应用； 根据控制对象金额的大小，进行分
层授权审批； 将不同环节的串行审批变成并行审
批。
去除不重要活动，减少流程步骤； 合并内部的界面（环节）； 将需要客户参与的流程活动尽量整
合在一起； 同一职位承担多项工作； 取消重复审批点； 操作级、重要活动编制操作规程；
总经理/综合 管理部经理 综合管理部经理
各部门经理 综合管理部经理 总经理
经营目标
公司年度 经营计划 大纲
否 审批 是
审核汇 总
经营计划 下发执行
否 审核
是
否 审批
是
董事长
综合管理部经理、公司年度
各部门经理
经营计划
总经理
董事长 各部门经理
流程说明
1、集团董事会会根 据公司战略目标提出 年度经营目标；
▪ 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
——ISO9000 ▪ 流程其实就是“工作流转的过程”的缩写，这些工作需要多个部门、
多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流 转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。
2
流程的特征
流程的六要素
输入（资源） 输出（结果） 活动 活动的连接方式（结构） 顾客 价值
2、公司总经理组织 各部门人员讨论；
3、综合管理部根据 讨论结果起草经营计 划大纲；
4、各部门根据公司 经营计划大纲起草部 门经营计划大纲建议；
5、综合管理部审核 后汇总；
6、公司总经理审核、 董事长审批各部门经 营计划大纲建议；
7、各部门根据经营 计划大纲建议起草部 门经营计划文案；
8、综合管理部审核 汇总；
大纲建议
5
6
编制年度
7 经营计划
8
9
10
结束
流程的基本逻辑关系示例
工程管理部 技术研发部 综合管理部门
总经理
董事会
编制部门 经营计划 大纲建议
部门年度 经营计划 大纲建议
审核汇 总
编制年度经 营计划
参与讨论经 营目标
编制年度经 营计划大纲
开始
讨论经 营目标
提出经 营目标
确定经 营目标
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
审核汇
总 否
审批 是