5工作设计 PPT课件

Lexington工厂花了工资的4%用于雇员的训练， 取得了令人满意的结果。当机器发生故障时工人 不再等维修人员，自己就能修理，他们在工作中 表现出了一种自豪感和做好工作的更大的承诺。 管理者非常高兴，产品不合格率降低了75%，对顾 客订货的响应从过去的6周下降到了3天。
第二节 工作测量
工作测量（Work Measurement)：
–解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立 的非常设组织——项目组织
–有决策实施权
自我管理式团队(self-managing teams)
–共同完成一项相对完整的工作：自行决定任务 分配、工作轮换、自我承担责任
员工授权：决策权力和责任层层下放至每个成员 组织重构：组织“扁平化”
传统工作方式与团队工作方式的对比
方法
明确目标， 完成组织的
任务
工作设计的内容包括：
1. 明确生产任务的作业过程 2. 通过分工确定工作内容 3. 明确每个操作者的工作责任 4. 以组织形式规定分工后的协调，保证任
务的完成
二、工作设计中的社会技术理论
技术工 作设计
技术约 束因素
技术与 社会因 素最佳 结合
社会因 素设计
社会约 束因素
一个雇员描述了团队成员的作用：现在如果我看到不满 意的事情，我就停止装配线的生产。但是过去不能这样做, 老板告诉你怎样做，你就得怎样做,现在如果我不喜欢，我 就可以停止生产线。
Square D的管理者引进团队的决策不是轻率地做出的。 管理者意识到，过去工人在装配线上从事的是一项专门的任 务，他们从来看不到他们制造的成品。现在工人要在装配线 上从头到尾管理自己的产品。为了有效地完成这一转化，必 须对工人进行培训。培训内容包括帮助雇员了解作为团队成 员应如何工作，学习如何解决问题，如何掌握新技术，学习 如何更好地为顾客服务。
生产与运作管理 Production and Operations
Management
主讲教师：陆曈曈
工商管理教研组
第五章
工作设计与工作测量
本章内容
一、引言 二、工作设计(Job design) 三、工作测量(Work Measurement) 四、人机工程 （Human Engineering)
工时消耗分类
全部 时间 消耗
定额 时间 （T）
非定额 时间 (T非）
作业时间（T作） 照管工作地时间（T照） 休息生理需要时间（T休） 准备与结束时间（T准）
第一节 工作设计
– 1 工作设计的主要内容 – 2 工作设计中的社会技术理论 – 3 工作设计中的行为理论 – 4 团队工作方式
一、工作设计的主要内容
Who 谁来 做？ 人员 素质
What
做什 么？ 任务
Where
何处 做？ 地点 安排
When
何时 做？ 计划 安排
Why
为什么 做？
激励
How
如何 做？
工作设计中的社会技术理论 (Sociotechnical theory)
霍桑实验
三、工作设计中的行为理论
激励对于提高员工的工作绩效非常重要
马斯洛(Maslow)的需求层次理论
–生理、安全、归属、尊重、自我实现
赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论
–保健因素 –激励因素
期望理论
–动力＝效价×期望值
– 增加的是相同性质的工作；
–例如由单纯加工零件的某道工序到完成整个 零件、甚至产品
工作丰富化(Job Enrichment)：
–工作内容纵向的扩大，给予职工更多的自主 性，更多的参与决策和管理的机会。
–增加的是不同性质的工作
–例如一个生产一线的工人，可以让他负责若 干台机器的操作，检验产品，决定机器何时 进行保养，或自己进行保养
视野：装配线上的团队
在很多美国公司和全球性组织中越来越多 地应用了工作团队这种组织形式。Square D是 美国的一个主要的电器设备制造商。1988年， 该公司决定在肯塔基州的列克星敦工厂采用工 作团队来改善产品质量，加速对顾客订货的响 应，提高生产率。
他们的经验是什么呢？
每天都从团队会议开始。共有800名雇员，每20-30个人 分成一个自我管理的团队。在工厂里，每个团队就像一个小 型工厂一样运作。团队成员控制他们自己的工作，他们有权 做出决策，不必请示管理者。从头至尾，雇员团队全权负责 他们的产品。
工作职务轮换(Job Rotation)：
– 允许员工定期轮换所做的工作。
– “定期”可以是小时、日wenku.baidu.com月
– 例如，为培养一名接班人，先后让他在技术 部门、生产管理部门、生产车间、财务部门、 采购部门工作
四、团队工作方式
团队工作方式(Team work)是指，由多 个不同职能和专业的人组成一个小组， 共同完成一项完整的工作。
–运用技术和方法来测定合格工人完成一项特 定任务必须消耗的时间（“时间标准”、 “工作标准”或“生产标准”，简称“标 准”），如单位产量所需的时间，或单位时 间内的产量
–时间标准用途：
编制计划 控制 计算成本
工作标准表现形式：
– 工时定额：完成单位产品所需的时间，适 用于成批生产或单件小批生产类型的企业；
改善员工心理状态的方法
工作扩大化(Job Enlargement): 工作丰富化(Job Enrichment)： 工作职务轮换(Job Rotation)
工作扩大化(Job Enlargement):
–工作内容横向的扩大；即增加每个人工作任 务的种类，从而使他们能够完成一项完整工 作的大部分程序。
– 产量定额：单位时间完成的产品数量，适 用于加工时间短、自动化程度高的大量生产 企业；
– 看管定额：一个工人同时可以看管的机器 或工作地数量，适宜于纺织企业。
一、生产时间消耗及工时定额
基本工作时间（定额时间）＝作业时间＋宽 放时间
宽放时间：由于工作需要、休息与生理需要， 需要作业时间给予补偿的时间 宽放率＝宽放时间/作业时间
– 小组成员的工作任务、工作方法以及产 出速度等可以在小组内自行决定；
– 有些情况下，小组成员的收入与小组的 产出挂钩
基本思想：
解决问题式团队(problem-solving teams)
–研究解决工作中遇到的问题的非正式组织 –只提建议和方案，无权决策 –日本的QC小组
特定目标式团队(special-purpose teams)