足疗师绝对不能对客人做的5件事。

足疗师绝对不能对客人做的5件事。

技师对客服务是一门学问，也是一门艺术。在对客服务的要求中，最基本的一条就是要遵循“五不准则”———不冷落客人、不敷衍客人、不回绝客人、不反驳客人，不过分亲近客人。

1、冷落客人

其实冷落不是指对客人不闻不问，相信大部分技师也不会那样做。这里的不冷落指的是尽量不要让客人产生被冷落的感觉。

举个例子，一位客人来做足疗，在门口遇到一个迎宾技师，于是告诉她已预订的包房和预订人的姓名，但技师先是一脸茫然，随即把客人搁在一边不理会就跑到前台询问去了。很显然，缺乏灵活处理棘手事件的能力。正确的做法应该是先找个地方礼貌地安排客人坐下，让相关人员帮忙送上茶点，然后才最快速的去查找一下预定记录，这样就不至于让客人感觉被忽略被冷落了。

2、敷衍客人

比如说，有客人做刮痧、拔罐时，发现工具没处理干净，甚至还有油渍，要求技师更换，但是技师并没有迅速调换，而是解释说，这套没问题，我们定时会给工具做清洁、消毒的。在客人一再地催促下才不情愿地调换。其实技师犯了一个严重的认知错误———她认为客人应该会理解他的这番解释。

类似的情况并不少见，我们经常会看到技师在客人提出个性需求的时候，对客人说出“我们就是这样的”、“我们一直是这样规定的”。顾客要说”你力度轻了，稍微用点力“，有些人嘴上答应，但手上则表现出不耐烦的样子。顾客看了，嘴里不说；但心里肯定想下次不会找你了。

3、回绝客人

最好不要对客人说“不”。一般来说，技师回绝客人的后果会更严重，但是，这

类问题也更加难以根治，因为往往犯错的人并不觉得自己有什么错。假设一个

客人想要一个手机充电器，他走在路上就遇到技师，告诉说手机没电了，要充电。技师说找前台要就走了，这是很典型的回绝客人的情况，很显然，这反映

了技师一点主动服务、热情服务的意识都没有，也根本没有什么全局的观念。

客人需要帮助，也许本来就是遇到了尴尬的情况，技师应该主动询问并尝试替

客人解决问题。如果确实很忙也应该告诉客人可以咨询前台，然后告知客人路线，或者帮忙找到充电器送到顾客手上……

4、反驳客人

技师常犯的错误在于，“反驳”往往是“无心反驳”。一个客人脸带愠色地询问技师，怎么之前做项目有一个附加服务，现在没有了。技师认真地查询过后小心地告

诉客人：”从来没有那个附加服务呀。“听见这样的回答，相信脾气再好的客人

都会怒不可抑了。从表面上看，技师似乎很委屈，是在实话实说，但是从客人

的角度来看，就算是忘记或者是无理取闹，技师也不能当面反驳他。

要学会巧妙地留给客人“台阶”，给客人“面子”。比如说：”对不起，很久之前时

候确实有这么一个回馈活动，现在时间已经过了，想要再次体验需要付费了，

价格也不贵，大概是多少，功效如何如何……一般来说，客人得到这样的答复，或者同意，或者不要那个小项了。

5、过分亲近客人

足疗师不能觉得跟顾客熟悉了，就可以随便开玩笑，甚至去收顾客赠送的礼品。我们这个行业最值钱的是依靠行业的技术、服务给顾客带来的健康享受，而跟

顾客过分的亲昵，反倒会让顾客有其他的看法和想法。

所以，必须严格遵守门店纪律，不得私自陪客外出参观、游玩、照相、吃饭等。当顾客请你外出时，应借故婉言谢绝。如：“实在对不起，今晚我还要参加学习”、“真抱歉，今天我还有别的事情要办”等等。看实际情况灵活运用语言艺术

婉言谢绝顾客。