标准化与质量管理

HOW朱兰三部曲、全面质量管理、 6σ管理方法
•以顾客为中心 •领导的作用 •全员参与 •过程方法 •管理的系统方法 •持续改进 •以事实为依据进行决策 •与供方的互利关系
TQM 的 原 则
WHY-案例
——美日企业间的竞争回顾
二战结束1940、50年代 ——
美国一枝独秀
1960、70年代 ——
美欧日三足鼎立
课程要回答的问题
What-基本概念 How-质量管理阶段发展、代表性观点、主要思想
案例、思考
卓越绩效模式、案例公司6σ管理方法、 可以考取的证书和今后可从事的工作 质量、质量管理、全面质量管理、 质量改进、标杆分析、6σ管理、卓 越绩效、PDCA循环
朱兰三部曲、全面质量管理、 6σ管理方法
Why-质量管理的标准化发展展望趋势战略、
What质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、 卓越绩效、PDCA循环
质量(Quality)一组固有特性满足要求的程度
质量管理(Quality Management)
管理：通过实施计划、组织、领导、控制来协调他人的活动 ISO9000:2005《质量管理体系 基础和术语》 GB/T 19000-2008《 质量管理体系基础和术语》等同采用国际标准
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2、质量管理的演进
TQM
统计质量控制 SQC 质量检验
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三阶段比较
质量检验 生产现场 产品质量
项目 管理范围 管理对象 管理特点 管理依据 管理方法
统计质量控制 生产过程+设计过程 产品质量+工序质量
全面质量管理 产品质量形成全过程 产品质量、工序质量、 工作质量 防检结合预防为主
WHY-案例
70 年代以后日本企业的竞争力受到世界瞩目，进入 80 年代日 本企业在许多产业处于世界领先位置。1980 年美国 NBC 电视 台播放了《日本能够做到的，为什么我们做不到？》的电视记 录片。记录片在介绍日本的产品以其优异的质量创造日本经济 奇迹的同时，第 1 次向美国人介绍了戴明（Edward Deming）以 及戴明在创造日本经济中所起到的作用。全美国 1400 万观看了 这个节目，引起强烈反响，该节目的录象带发行了数千套，创 下历史的最高记录。这反映了当时美国市场相继被日本产品占 领，美国企业亟亟可危，美国国民强烈的焦急感，以及希望美 国经济复兴的愿望。戴明所在的乔治华盛顿大学举办的戴明讲 座由第 1 次的 8 人，第 2 次 18 人，第 3 回 80 人，在一年内达 到一次讲座 500 人，到 1993 年 12 月戴明 93 岁去世，每年有 2 万人，总人数达到 20 万人，创造了最高的讲座记录。
一组固有特性满足要求的程度
What质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、 卓越绩效、PDCA循环
质量(Quality)一组固有特性满足要求的程度
质量管理(Quality Management)
管理：通过实施计划、组织、领导、控制来协调他人的活动
关于质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质 量改进，等概念在GB/T 19000-2008《 质量管理体系基础和术语》 中均等同采用国际标准。详见该标准
1980Βιβλιοθήκη Baidu代 ——
日本打败美国
WHY-案例
日本的ＴＱＭ
1950 年以后日本开始在企业推广和的普及被称为 TQC （Total Quality Control）的管理方法，经过几十年的实 践和理论的反复逐渐形成了具有日本特色的管理方式， 构成了日本企业的竞争力。1980 年代以后 TQC 以及 QC 小组活动等迅速向国外推广普及，在实践中不断改进创 新形成新的方法，取得令人瞩目的成果。
质量：一组固有特性满足要求的程度 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调（一致）的活动
全面质量管理
ISO 8402:1994 《质量管理和质量保证词汇》
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于 通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长 期成功的管理途径
视为以质量为中心的一种企业管理的方式或道路
管理标准化 管理经济性 参与人员
事后把关，管 从把关向预防发展 结果 符合规格 按既定质量标准控制 以用户为中心、重在产 品适用性 运用技术检验 技术检验方法 + 数理 运用多种管理方法，提 方法 统计方法 高工作质量以保证产品 质量 重视技术标准 技术标准发展为质量 技术标准、控制标准和 控制标准 管理标准并重 忽视质量经济 重视质量的经济性 讲求质量的经济性 性 依靠检验部门 依靠技术和质量检验 全体员工 和检验人员 部门
WHY-案例
一个小故事
—IBM
Canada Ltd. &日本零部件供应商
IBM Canada Ltd.要求:
缺陷率在1.5% —— 当时北美高水平要求
日本供应商:
在质量方面指挥和控制组织的协调（一致）的活动
HOW朱兰三部曲、全面质量管理、 6σ管理方法
•质量三部曲 （Quality Trilogy） •内部顾客的概念 (Concept of Internal Cutomer) •质量成本 (Categories of cost of Quality) •质量环 (The Quality Spiral) 20/80原则
QM史中著名人物—朱兰
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朱兰质量管理三部曲
质量控制 质量策划 新质量控制区 质量改进
HOW朱兰三部曲、全面质量管理、 6σ管理方法
朱兰质量管理三部曲
质量计划 质量控制 质量改进
What质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、 卓越绩效、PDCA循环
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质量(Quality)
等同采用
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质量(Quality)
ISO9000:2005《质量管理体系 基础和术语》 GB/T 19000-2008《 质量管理体系基础和术语》等同采用国际标准