门急诊优质护理

药品及物品
抢救物品
（三）绿色通道通畅
护士接到急诊电话，立即做好床位、药 品、用物准备，急诊危、重病人到达科室 后，护士争分夺秒，及时抢救。在10分钟 以内完成吸氧、心电监护、开通静脉通道 等，实行先抢救后收费原则，把病人的需 求放在首位。
绿 色 通 道
绿色通道
（四）医护人员技能培训
护士扎实的基础知识和娴熟的操作技能是 保证高质量、高水平护理服务的基础，护 士有良好的服务态度和熟练的操作技能是 远远不够的，还要不断的更新和补充专业 知识。
二、输液室

加强护患沟通，注重细节管理： 用通俗简洁清晰的语言，结合患者的实际 情况，取适当的方法与患者沟通交流，达 到语言安抚作用，让病人从主观上消除陌 生感，对护士产生亲切感。在合适的时机 恰当地使用一些非语言性交流，通过细微 的动作，让患者体验到亲情般的关怀。
细微之处显现温馨的优质服务
细节管理
护理服务
--加强门急诊护士的综合素质提 高 --加强门急诊护士的沟通能力培 训 --做好患者的门急诊等候时间心
-பைடு நூலகம்加强医护人员的团结协作
--改变护理工作模式变被动服务 为主动服务
--普通病人的诊疗流程。
--合理调整护理人力
--细化急诊流程各环节
预诊预检及连续式服务
急诊医疗服务
护患沟通、细化急诊流程
保持微笑， 开心自己 愉悦他人！
病人对现行门急诊 服务流程的评价得出就 医流程单方面满意度评 价最低，仅为59.3%， 提示无效就医环节多、 无效排队等待时间多等。 现行门急诊服务流程在 一定程度上影响了病人 满意度。
一、门急诊
建立流程
--加强预诊预检工作的作用。 --实行急诊患者可及连续式服务 流程。 --建立急诊抢救－急诊手术－急 诊住院－急诊留观新型一条龙 式急诊医疗服务流程系统。 --危、重症病人的诊疗流程。 --急症病人的诊疗流程。
实行弹性排班、分层级排班
严格落实责任制整体护理 统计工作量、实施绩效考核 建立监督评价机制
优质护理方案及护理理念培训
重新修订制度、职责
技能培训
实行弹性、分层级排班
落实责任制整体护理
绩效考核
质量控制、评价追踪
四、急诊病室
出院病人随访：
对急诊病房出院病人进行电话回访，询
问出院后情况。介绍疾病知识、用药指
导、卫生宣教等等，以便于我们工作改
进，提高满意度。
电话回访
真实的故事
合肥市桐城绿苑1栋1307室的患者何淑敏 女儿说：你们这种上门服务（更换胃管， 该患者脑萎缩，植物人），真是解决我们 家最苦恼、最头痛的大事，真的太感谢你 们了！！！
2015.3.18
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门急诊
优质服务
社区
延伸 成效 落实 开展

人性化服务
二、输液室
创造良好的环境，确保护理安全： 随时保持输液室环境安静、清洁、舒适、 温馨，各种标牌醒目。工作人员个个精神 饱满，着装整齐，佩戴胸牌。严格查对病 人的药品，评估病人的情况，安排病人座 位或床位，协助做好输液前准备，在输液 过程中我们主动巡视，观察病人情况。

严格查对药品、温馨提示
技能培训
（五）安全转运交接
护士护送病人入科前，按急诊转运交接单 要求，逐项登记，核实无误。待病人生命 体征平稳，确保护送途中安全，方可护送 病人到相应科室，由双方责任护士签字确 认，使交接流程更加合理。
安全转运交接
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四、急诊病室
制定方案并进行转变护理理念培训 重新修订工作制度、职责 全面提升职业素质、强化技能培训 实施步骤
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二、输液室
人性化服务
护理安全
优质护理
护患沟通
健康宣教
二、输液室
优化工作流程，提供人性化护理服务： 健全输液室规范化流程管理，一切护理 活动以满足患者为出发点，达到患者的 满意。如提供一次性纸杯、开水、卫生 纸、协助入厕，为正在输液或治疗的患 者提供手机充电设施，到吃饭时间为患 者提供定餐等。使患者有温馨感、家庭 感和亲切感。
主题
门急诊
输液室
优质护理
抢救室
急诊病房
一、门急诊
故事： 第一天，小白兔去 钓鱼，一无所获。第二 天，它又去钓鱼，还是 如此。第三天它刚到， 一条大鱼从河里跳出来， 大叫：你要是再敢用胡 萝卜当鱼饵，我就扁死 你。—— 你给的都是你 自己“想”给的，而不 是对方想要的，活在自 己世界里的付出，不值 钱！ 调查：
优质护理更细更全更延伸
中铁四局集团中心医院 门急诊 2015年5月2日
前言
根据国家卫计委《优质护理服务评价细则 （2014）版）》要求和我院护理部优质护理 发展规划，门急诊结合本专科特点于2015年 1月开展优质护理服务，积极开展延伸护理 服务，开展电话随访工作。
只要有护士的场所就应该实施 优质护理。
二、输液室

开展健康教育： 根据病情、性别、文化背景等具体情况 对患者进行评估，把健康教育贯穿在整 个治疗过程中，如在为患者输液时可告 知药物作用、控制滴速的意义、用药注 意事项、相关疾病的知识以及饮食功能 锻炼等。
护患沟通、健康宣教
药物作用及控制滴速
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三、抢救室
制度、标准、流程、职责： 1、抢救室的工作制度 2、抢救室的管理标准 3、抢救室的工作流程 4、抢救室的护士职责
制度、流程
三、抢救室
一. 抢救室的合理布局 二.药品摆放整齐、仪器处于备用状态
三.绿色通道的设置及畅通 四. 加强护理人员技能培训 五、加强护理风险管理、安全转运交接
（一）布局合理
（二）药品及物品
急救药品、物品定人管理，定期检查，定 点放置，定品种、数量，定期消毒，责任 人每周检查一次，护士长每二周检查一次 ，用后及时补充，随时处于应急状态，确 保完好率100%。