服务人员形象及礼仪培训发型、坐姿、站姿

员工职业形象塑造 与商务礼仪培训
林 彤秋
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发式 站姿 坐姿 微笑
服务仪表
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你的形象价值百万！
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●良好的形象会在商业上影响着你 的交易。
●世界上没有销售不出去的产品， 只有不懂得先包装自己的推销人 员
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在商业交往中，你的形象，就 是自己最好的名片。
形象是女人一生最大的战略问 题！”
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练习站姿
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优 美 的 站 姿
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迎宾站姿的规范要领
两腿自然并拢 双手交叉相握放置于肚脐位置，双臂自然
向后打开，当双手交叉相握的时候，手掌 自然弯曲稍向下。
温馨提示：当掌心放置在肚脐位置 时，不要捂的太紧，会让人觉得肚 子疼 。
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优 雅 高 贵 的 坐 姿
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让快乐成为一种习惯 让微笑成为自己最经典的表
情
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微笑的练习
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陪同引导
服务人员在服 务对象左前方 1.5米左右
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上下楼梯
右上右下
陪同引导， 先行在先
不要给前面 的客人一种 紧迫感
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进出电梯
有人驾驶电梯，应 后进后出
无人驾驶电梯，应 先进后出
不要“目光骚扰”
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进出试衣间
主动为顾客解开服饰 的扣子、拉链等；
引导顾客到试衣间外 静候；
顾客走出试衣间时， 为其整理服装；
评价试穿效果要诚恳， 赞美不要太刻意；
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手 臂 礼 仪
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化妆
不要自然美
要美得自然
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化妆让你好运跟着来……
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Байду номын сангаас
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粉底
妆要化得好， 粉底占七成
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坐姿的规范要点
基本坐姿：双腿膝盖并拢，一脚在前，另 一脚稍后，形成小丁字步，双手自然放在 腿上，双肩自然打开，两眼平视前方。
双脚交叉式：双膝先并拢，然后双脚在脚 踝部交叉。交叉后的双脚稍微内敛，但不 可以向前方远远直伸出去。
淑女式：双腿膝盖并拢，两脚同时朝一侧
尽量坐凳子三分之二的地方，容易保持良 好的坐姿。
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形象的改变给我带来了
机会 更多的——
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营销界有这样一句话： “推销产品先要推销自己。”
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失之毫厘，差以千里 从细节开始打造 良好的职业形象 ！
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发型
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发型的要点
干净、利落、整齐 露出额头，也可根据脸型留斜刘海 两鬓角不留碎发，露出耳朵 长发盘于脑后 短发不过肩
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不规范的坐姿
双腿叉开过大 架腿方式欠妥 双腿直伸出去 腿部抖动摇晃 脚跟接触地面
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不 花 一
微语分 笑言钱
的 魅 力
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一流的设施、一流的微笑! ——康拉德。希尔顿
当你笑时，整个世界都在笑。而一脸苦 相是没有人愿意理睬你的.
—— 乔。吉拉德
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面带三分笑，生意跑不掉
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修长挺拔的站姿
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改善站姿的纵向和横向
纵向：要感觉头顶部有根绳子拉着你，整 个形体向上挺拔。
横向：双肩打开，让形体舒展。
收腹挺胸
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我不 们良
的的
——
体
健
态 会
康
影 响
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优美的站姿让我们有 美的感觉
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日常站姿的三个关键部位
头部：要感觉头顶有根绳子在拽着自己， 整个人向上提。
肩部：双肩放平，向后扩展，挺起胸。 臀部的姿势：腰要用力，臀部自然上提 双腿靠拢，腿和膝关节都要用劲。
从侧身看：耳朵、手臂，腿是处于 同一直线上的。
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肩会影响到前胸和 后背的姿态
两肩打开
让胸部挺起来!
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立 腰 、 提 臀
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练习站姿的九个点
贴墙站立练习
两个脚后跟贴墙，两个小腿肚贴 墙，两侧臀部贴墙，双肩向后紧贴 墙，还有后脑勺紧贴墙。