电子商务讲义

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1.1.1 电子商务的定义
电子商务（Electronic Commerce）,简写为EC。 关于电子商务的定义，国际组织、专家学者、 IT行业界和普通消费者都有不同的理解和表述。
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对“电子商务”概念的多种理解
联合国经济合作和发展组织（OCED）对 电子商务的定义：电子商务是发生在开放网 络上的包含企业之间（business to business）， 企业与消费者之间（business to consumer）的 商业交易。
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II 贸易磋商过程
I 交易前的准备
商品信息的发 布、查询和匹 配过程以纸 是贸易双方进 行口头磋商 或纸面贸易 单证的传递过 程
传统商务的 运作过程
面为主
III 合同的签定与执 行 通过纸面签
定合同
IV 资金的支付
支票和现金两 种方式
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商务工具的变迁
1839年电报
电话
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传统方式下贸易单证的传递方式
EDI条件下贸易单证的传递方式
2）EDI标准 （1）EDI构成要素 数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络 是构成EDI系统的三要素。 （2）EDI标准 流行于欧洲和亚洲的EDIFACT标准 流行于北美ANSI X.12标准
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电子商务的发展过程
案例：
电子商务——让生活变得更轻松
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第1章 电子商务概述
电子商务的定义与分类 从电子数据交换到电子商务的发展过程 电子商务的基本组成 电子商务发展中存在的问题
实训1
练习题 本章小结
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1.1 电子商务的定义与分类
1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 电子商务的定义 电子商务与传统商务的比较 电子商务对传统企业产生的影响 电子商务的分类
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1.1.4 电子商务的分类
有形商品电子商务
（间接电子商务） 按交易所涉及 的商品内容 无形商品电子商务 （直接电子商务）
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1.1.4 电子商务的分类
EDI商务
按照网络 类型分类
互联网商务（Internet）
内联网商务（Intranet）
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资料:
直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔 （Dell）公司1998年5月的在线销售额高达500万美元。另一 个网络新贵亚马逊（Amazon.com）网上书店的营业收入 从
1996年的1580万美元猛增到1998年的4亿美元。1997年开办
的eBay公司是互联网上最大的个人对个人的拍卖网站，这 个跳蚤市场1998年第一季度的销售额就达1亿美元。象这样
3. 交易效率高
电子商务克服了传统贸易方式费用高、 易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩 短了交易时间，使整个交易非常快捷与 方便。
4. 交易透明化
买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款 的支付、交货通知等整个交易过程都在 网络上进行。通畅、快捷的信息传输可 以保证各种信息之间互相核对，可以防 止伪造信息的流通。
传真
互联网
哪种工具费用低？范围大？
2、电子商务的运作过程
（四个环节）
交易前的准备 贸易的磋商过程 合同的签定与执行 资金的支付
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II 贸易磋商过程
I 交易前的准备
以网络为主 商品信息的发 布、查询和匹 配过程 贸易双方通过
电子商务的 运作过程
电子信息
传递贸易单证
IV 资金的支付
电子资金转帐（EFT）
EFT（electronic funds transfer ）即电子支付又称电子 资金转帐 本世纪70年代以支票和现金为支付方式已逐渐地被信 用卡所替代，然而由于高新技术日新月异地发展，“现金 流动”和“票据流动”又正逐渐地被先进的计算机网络为 媒体的“电子计算机数据流动”所淘汰，大量的资金在银 行的计算机网络中以最快的速度在各行之间进行着转帐、 划拨。这种以电子数据形式存储在计算机中，并通过银行 计算机网络来流动的资金，以其赖以生存的银行计算机网 络系统称之为“电子资金转帐系统” 。
对“电子商务”概念的多种理解
美国政府“全球电子商务纲要”的定义：电子
商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括： 广告、交易、支付和服务等活动。 HP公司：通过电子化手段来完成商业贸易活 动的一种方式，使人们能够以电子交易为手段完 成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联 系纽带。
III 合同的签定与执 行
通过CA签定 电子合同
方式：网上支 付（信用卡、电
子支票、电子现 金、电子钱包等）
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3、传统商务和电子商务的区别
表1.2 传统商务与电子商务的区别
项目 交易对象 交易时间 营销推动 顾客购物方便度 顾客需求把握 销售地点 销售方式 流通渠道 传统商务 部分地区 在规定的营业时间内 销售商单方努力 受限于时间、地点及店主态度 商家需很长时间掌握顾客需求 需要销售空间（店铺、货架和仓库） 通过各种关系买卖，方式多样 流通环节复杂，流通成本高 导航 首页 末页 前一页 电子商务 世界各地 实施一周7天×24小时服务 交易双方一对一沟通，是双向的 按自己的方式，无拘无束地购物 能快速捕捉顾客的需求并及时应对 虚拟空间（提供商品列表和图片） 完全自由购买 简化了流通环节，降低了流通成本 后一页 退出
2、20世纪90年代以来，随着网络、通信 和信息技术的突破性进展，电子商务进入 “快速发展阶段”。大量企业开始在互联 网上建立网站，促销产品，进行交易，上 网人数与网上交易金额迅速增加。
时间 1996 1997 1998 2000 上网人数 6000 万 交易额（亿＄） 12 26 500
2．6 亿
对“电子商务”概念的多种理解
通用电气公司（GE）对电子商务的定义： 电子商务是通过电子方式进行商业交易， 具体分为企业与企业之间的电子商务和企 业与消费者之间的电子商务。 在我们国家，有一种比较普遍接受的讲 法：电子商务，通俗地讲，就是指在网上 开展的商务活动。
对“电子商务”概念的多种理解
B2B（Business to Business）
按照交易 对象分类
消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer） 企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government） 消费者与政府方面的电子商务 C2G（Consumer to Government）
定义本身并不重要，关键在于掌 握电子商务的本质特征。
1.1.2 电子商务与 传统商务的比较
1、传统商务和电子商务的运作过程 2、传统商务和电子商务的区别
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1、传统商务的运作过程
（四个环节）
交易前的准备 贸易的磋商过程 合同的签定与执行 资金的支付
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的营业性网站已从1995年的2000个急升为1998年的42.4万个， 基于互联网的电子商务发展迅速。
电子商务的发展过程
3、2000年以后，以美国纳斯达克市场网络 公司股票价格暴跌为标志，电子商务进入 到“理智深入发展阶段”。在这时传统企 业转变成为电子商务的主体，不仅是发布 信息，开展交易，开始把整个业务模式转 移到互联网上。
电子数据交换（EDI）
1）、EDI的定义 EDI 是 Electronic Data Interchange 的缩写， 即电子数据交换。 EDI是将商业或行政事务处理，按照一个公 认的标准，形成结构化的事务处理程序或消息 报文格式，从计算机应用系统到计算机应用系 统的数据传输方法。
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3）电子商务对企业销售产生的影响 具体表现在三个方面：
第一，电子商务可以降低企业的交易成本。 第二，电子商务突破了时间和空间的限制。 第三，电子商务全方位展示产品，使顾客根据需求理 性购买。
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4）电子商务对企业客户服务产生的影响
客户——现实的和潜在的消费者，是企业最重要 的资源。企业内部的一切努力，开发新产品，提高 生产效率和产品质量，以及降低消耗等，最终目的 是促使顾客的购买行为成为现实。因此，不断了解 顾客需求，改善客户服务质量，改进产品及售后服 务，实施互动式沟通，提高客户满意度和忠诚度， 就成为企业能否在竞争激烈的市场上立足的关键。
1.1.3 电子商务对传统企业 产生的影响
1、电子商务对企业组织管理的影响
2、电子商务对生产经营的影响
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2、电子商务对生产经营的影响
1）电子商务对企业采购产生的影响 2）电子商务对企业生产加工产生的影响 3）电子商务对企业销售产生的影响 4）电子商务对企业客户服务产生的影响
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1）电子商务对企业采购产生的影响
传统企业原材料采购的主要方法，到目前为止仍 是订货会、供需见面会等，该种方法花费了企业大量 的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的 不足，成为减少企业采购成本支出的一种有效途径。
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2）电子商务对企业生产加工产生的影响
综合看法 电子商务有广义和狭义之分。狭义的电 子商务也称作电子交易（ EC—— Electronic Commerce ），强调的是通过互 联网进行的交易。而广义的电子商务，是 指企业利用现代信息技术开展的一切商务 活动，即包括网上交易，也包括企业内部 及企业之间的协调与合作，亦称作电子商 业（EB——Electronic Business）。
电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存 等都会带来巨大的影响。 首先，传统经营模式下的生产方式是大批量、规 格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产， 外协加工工序较少。基于电子商务的生产方式是顾客 需求拉动型的生产。 其次，缩短了生产与研发的周期。 第三，减少企业库存，提高库存管理水平。
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1.1.4 电子商务的分类
按电子交易对象分类的9种模式 交易主体
电 子 消费者（C） 政 政府（G） 务
企业（B） 消费者（C） B2B B2C
政府（G） B2G
企业（B）
C2B
G2B
C2C
G2C
C2G
G2G
电 子 商 务
为了简便，如BtoB 有时也写作“B2B”，“2”是英语 “two”的谐音,代表“to”。
电子商务的特点
交易虚拟化
交易成本低
交易效率高 交易透明化
1.
交易虚拟化
通过Internet为代表的计算机互联网络进 行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签定 合同到支付等，无需当面进行，均通过 计算机互联网络完成，整个交易完全虚 拟化。
2.
交易成本低
距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于 信件、电话、传真的成本而言就越低。 买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者 参与，减少了交易的有关环节。 电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文 件处理费用。 卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，可 以减少相关费用。
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目 录
第一章 电子商务概述 第二章 电子商务模式 第三章 计算机网络技术基础 第四章 网络营销 第五章 电子银行与支付 第六章 电子商务安全技术 第七章 电子商务与物流 第八章 电子商务网站建设 第九章 电子商务职业规范与法律法规
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第1章 电子商务概述
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按电子交易对象分类
政府（G）
G2G
政府（G）
B2G
企业（B）
G2C B2B B2C
C2G
G2B
企业（B）
企业（B）
B2B B2C
B2C
消费者(C)
B2C C2C
消费者(C)
C2C
消费者(C)
C2C
消费者(C)
9种电子商务应用模式关系图
企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer） 企业与企业之间的电子商务
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1.2 从电子数据交换到 电子商务的发展过程
电子商务活动开始于20世纪60年代
末,这时正是网络产生的年代,所以说电子 商务是伴随着Internet的产生而发展的。
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电子商务的发展过程
1、60~80， 美国部分大企业的计算机系统 开始通过专用增值通信网络（EDI）联系在 一起，企业间交易信息开始通过网络传输， 企业内部局域网也得到了一定范围的应用。 这阶段又可以被称作“电子商务的萌芽阶 段”。 主要技术： （1）电子资金转帐（EFT） （2）电子数据交换（EDI）