关于过程与方法的理解

关于“过程与方法”的理解

个人浅谈“过程与方法”方面的二三拙见。过程与方法在企业运行中是建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客（业主）要求增强顾客（业主）满意，关键点在于过程，过程的活动可能是通过多个步骤来完成的，这些步骤其中的组成，一方面是过程的输出，是下一个过程的输入。另外，过程是质量管理和要求的基础。服务产品及衍生质量是通过过程形成的，提供的产品是通过过程来实现的。所以，重视过程和对过程的管理尤为重要。为使组织有效运行得到系统的保证，必须识别和管理相互关联和相互作用的作用过程，以期达到预期结果。

关注过程与方法的实际应用

过程是质量管理体系的基本要素，过程方法是质量管理活动中的基本方法，其通过过程之间的相互作用，为系统达成的管理质量活动，提供了明确思路，有利于对诸多过程进行有效地、连续性的控制，从而实现增长过程价值、增强业主满意、增进工作效率和产品质量、增强经营目标的有利实现。通过建立和理解过程及其相互作用形成的网络，把过程作为一个系统管理环节。“过程和方法”是全面质量管理的重要原则，其优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续控制。

过程与方法的两层含义

一是企业在进行质量管理时，采用适当的过程方法管理质量体系运行过程。另外，过程方法包括过程识别、过程分析、过程控制和过

程改进四种典型的方法；

二是质量过程的管理，需要应用适宜的质量管理方法，而且不同的过程所需要的方法也不同，方法作为工具和技术以及形式，通过操作过程实现质量管理的有效性和效率。从而提升质量管理的实际效果，也就是所说PDCA循坏的概念，策划、运行、评价、改进，以期达成成品和服务输出。

提升效率、结果导向

可以看出质量管理在过程方法中的重要性，监控过程也是一种对质量管理、和品质达成负责理解的升华。同时留下清晰的管理痕迹，另外，除质量管理外，企业管理的和工具模块都存在过程管理监控和目标效能导向的实际作用，均适用过程方法的管理，两者相互依附、相辅相成。离开过程与方法的客观基础，管理便成了“空中楼阁”，体系建设的实际结果也是以实际效果为最终目标，充分做好策划、实施、检查、处置是提升企业运转效能，加速发展的必然保障和重要支撑。