浅谈电商冲击下传统商业综合体

浅谈电商冲击下传统商业综合体

记得有这么一组数据：我国目前的年消费品市场（社会消费品零售）总额是25万亿，提袋消费占这个数据的三分之一。

首先我们先明确下两个概念；消费品市场总额，就是除房地产和石油外的所有买卖。另一个提袋消费，就是提着袋子能拿走的消费行业，比如服装、服饰、鞋类等等。反之非提袋消费就是不能提着袋子拿走的，比如餐饮、旅游等等。

那么根据上面这个数据来算，我国提袋消费的市场年总额大概是8万亿多。我们再看下电商的年销售额，淘宝去年的销售额是3万亿！一个淘宝就干掉了这个市场的近一半份额。分走了近一半的蛋糕。然后还有京东商城呢？苏宁易购呢？还有其他的电商呢？这块看似很大的蛋糕，留给我们的还有多少？

电子商务的时代已经到来，任何我们想采购、想购买的东西都可以在网络商城里找到，甚至更加便宜。可以不夸张的说，购物的三大关键点：舒适愉悦、产品丰富、价格优惠都可以足不出户的在家享受到，并完成购物，接着等待货物上门就可以了。原来的货比三家，现在仅仅动动手指就可以完成对比，并且还有详细的参数供你参考。

面对如此残酷的数据，那我们传统百货行业就只能坐以待毙吗？我们传统百货行业的冬天难道就此来临了吗？有句俗话好像是这么说的：冬天来了，春天还会远吗？在这个“寒冷的季节”里认真的反思一下，我们真的做到极致了吗？我们真的就没有什么可以改变或者进步了吗？

先说软件，上世纪70、80年代的百货商场，营业员的冷脸服务想必大家都有印象。改革开放以后经过变革，逐步有了如今的微笑服务。那么现在经过电商的冲击以后，我们是不是应该再次变革了呢？比如说买鞋，顾客进入店铺，导购员上前接待，但是目前的导购员大部分停留在仅仅是跟随顾客，按照顾客要求取相应的鞋码试鞋。如果导购员可以根据顾客的穿着来判断顾客的品位，根据顾客的形象、品位来做适当的推荐是不是可以更让顾客感到舒适呢？导购员在拿取相应鞋码给顾客试穿的时候，是不是可以采用蹲姿主动帮顾客试穿呢？服务的提升非常关键，要让来到商场的顾客有一种被认同感、满足感以及归属感。如今的电商是和顾客沟通的时候都已经一口一个“亲”了，难道我们实体百货行业还需要反思自己，提高自己的服务质量和水平吗？有些店中店模式的商场，营业员在店里吃饭、吃零食、看电脑、玩手机，这样的形象如何在竞争激烈的百货行业内生存？仅仅靠折扣或者促销吗？需知道，电商的经营成本远远低于实体商家，价格是电商生存的最大优势之一。如果我们现在的实体店还是抱着老一套的思想，是根本无法去电商竞争的。这块市场蛋糕实体店会越分越少。环境卫生、车辆引导、客诉处理、温馨服务等等这些工作均可以继续提高。

再说硬件，顾客逛商场并不是一定要冲着买东西来的，或许是休闲，或许是看看新款，或许是吃饭，甚至或许是约会……。商场的整体规划必须符合这些特征，科学合理的安排，尽量做到每一个区域都有一个重点项目。对人流动线必须要采取充分引导利用。休息区、通

道、电梯的设立一定要合理分配。购物环境是否优雅，是否温馨，是否舒适等等都属于硬件的范畴，但并不仅仅是这些。包括业态布局的合理性、顾客购物的方便性也是非常的重要。

如今大部分商业综合体为了笼络顾客都根据自身的特点推出了会员卡或购物卡，通过这个方式建立属于自己的顾客数据库，增加顾客的归属感。其实我们完全可以在这个基础上延伸开发，建设APP 平台多元化服务。提升每个顾客手上的会员卡或者购物卡含金量和实用性。如新品发布，预约服务，停车查询，平台购物等等。