决策理论教材(57张)PPT
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“9·11”惨案发生后，为了寻找到大规模的供水源， Midwood救护服务向星巴克求救，星巴克却向他们开 出了一张130美元的水费账单。
Midwood付账后，美国民众感到非常愤 怒。星巴克总裁史密斯随即代表公司道歉， 将Midwood的水费退了回去，同时让出 事地点的咖啡店向救护人员提供休息场所、 免费咖啡和其他服务。
二、决策的特点
目标性 可行性 选择性 满意性 过程性 动态性
决策的满意原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原 则。因最优原则必须做到：（1）容易获得 与决策有关的全部信息，（2）真实了解全 部信息价值所在，并据此制订所有可能的方 案，（3）准确预期到每个方案在未来的执 行结果。
第二节 决策过程与影响因素
如何？效率高低？ 如果我们实施这个方案，会有什么问题？ 对于不确定性如何对付？有应急方案吗？ 选择标准：最优化/满意/方面排除法/权衡与折衷
比较和选择方案中注意的问题
要统筹兼顾 要注意反对意见 要有决断的魄力
二、决策的影响因素
决策者对待风险的态度
组织文化
决策
时间
过去决策
环境
1、环 境
设计方案
寻找已有方案或形成新的定作的方案
——已有方案：以前见过或试过的主意；或听从其他曾 遇见类似问题的人的建议
——定作的方案：根据具体问题设计，将主意融入新的、 有创意的方案中。
对于非常重要且不可逆转的决策而言，定制的方 案往往能导致高质量的决策
评估和选择方案
方案的利害得失是怎样的？风险与不确定性如何？ 方案符合主要目标吗？主要的评估标准是什么？权重
5、时 间
美国学者威廉·R·金和大卫·I·克里兰把决策划分为 时间敏感型决策和知识敏感型决策。 时间敏感型决策是指那些必须迅速作出的决策。 知识敏感型决策是指那些对时间要求不高、而对 质量要求较高的决策。组织中的战略决策大多属于知 识敏感型决策。
什么情况下下面的等式成立
4-1＝5 9+4＝1
采取A方案，200人将存活； 采取B方案，有1/3的概率600人将存活，2/3的概率
没有人存活； 问题：你选择哪A方案或B方案？
背景：相同 采取C方案，400人将死去； 采取D方案，有1/3的概率无人死去，2/3的
概率600人将死去； 问题：你选择C方案或D方案？
非洲疾病项目
非理性行为：并非根据结果来选择；相同后果而选择不 同。
群体决策与个人决策
个人因素 人们对问题的感知主要来源于经验。 个人价值包括人的思想、价值观、道德标准、行为
准则等。 群体的因素
群体有自己特有的心理现象，例如舆论、内隐的 规范（默契）、士气、情绪气氛、风尚、社会助长现 象和从众现象等。
Baidu Nhomakorabea体决策的缺点
消耗时间 少数人统治 屈从群体思维压力（Group think） 责任不清 目标置换
3、决策者对风险的态度
人的理性是有限的。决策者对风险的态度会影响 其对方案的选择。 喜好风险的人通常会选取风险程度较高但收益也 较高的行动方案； 而厌恶风险的人通常会选取较安全同时收益水平 也较低的行动方案。
小讨论：非洲疾病项目
背景：中国正为对付一项特殊的非洲疾病——它将 使600名死亡——而准备对策。已经提出了两个备选 方案，对两个方案后果的科学估计是：
6、伦 理
决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会 影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策。 伦理的本质是一种关于人际关系的价值观，具 体表现为道德行为规范，如诚实、信任、责任、互 惠等。
星巴克的伦理标准
屡次受到美国环保部门赞扬的著名企业星巴克，虽然在 1999年就成立了企业社会责任部来“负责星巴克在读 写普及、社区自愿行动、环保问题、树阴咖啡和国际援 助方面的工作” 。
后果：导致蒙牛的崛起
第一节 决策的类型与特点
一、决策的概念与类型 所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未
来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或 调整过程。 1.从决策主体来看，可将决策分组织决策与个人决策。 2.从决策需要解决的问题来看，可将组织决策分成初 始决策与追踪决策。 3.从决策调整的对象和涉及的时限来看，组织的决策 可分为战略决策和战术决策。 4.从决策参与的人数来看，组织的决策可分为集体决 策和个人决策。
环境从两个方面对决策施加影响。 1．环境的特点影响着组织的活动选择
环境的稳定性；市场结构；买卖双方在市场上的 地位。 2．对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择
2、过去决策
过去的决策是目前决策的起点； 过去方案的实施，给组织内部状况和外部环境带 来了某种程度的变化，进而给“非零起点”的目前决 策带来了影响。 过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决 策与现任决策者的关系情况。
原因：Framing Effects——框架效应，表达结果的框 架不同。是影响问题和决策方案形成的一种心理偏见。
在以存活和确定数目表示后果时，决策者是风险回避； 当以死去和概率表示后果时，决策者是风险偏好者。
4、组织文化
什么样的组织文化会影响到组织成员对待 变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选 择与实施。 欢迎变化的组织文化有利于新方案的通过 与实施；而抵御变化的组织文化不利于那些对 过去作重大改变的方案的通过
一、决策过程
方
研 究 现 状
明 确 目 标
拟 定 方 案
案 的 比 较 和
选
择
问题识别
资源条件
期
参
现
望
实
状
态
照 标 准
压力
问题识别
问题产生于：现实与期望的差异 期望可能产生于：过去的业绩；预先设置的目标；其他
单位或组织的绩效等； 例子：“扶贫先扶志” 压力可能来自于：组织政策、截止期限、财务危机、上 司期望或即将来临的考核 对资源条件的认知影响问题识别（及对策选择）
第六章 决策理论
?
引子
男怕入错行，女怕嫁错郎。——俗语 故不尽知用兵之害者，则不能尽知用兵之利
也。——孙子 未来形成于今天。——德鲁克 管理就是决策。——西蒙
引导案例：伊利的战略决策失误
伊利 1. 利乐包（牛奶保质期８个月）已有 2. 利乐枕（牛奶保质期45天）
伊利的决策分析： 简单的投入产出分析（趋利法） 忘记了动态竞争
Midwood付账后，美国民众感到非常愤 怒。星巴克总裁史密斯随即代表公司道歉， 将Midwood的水费退了回去，同时让出 事地点的咖啡店向救护人员提供休息场所、 免费咖啡和其他服务。
二、决策的特点
目标性 可行性 选择性 满意性 过程性 动态性
决策的满意原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原 则。因最优原则必须做到：（1）容易获得 与决策有关的全部信息，（2）真实了解全 部信息价值所在，并据此制订所有可能的方 案，（3）准确预期到每个方案在未来的执 行结果。
第二节 决策过程与影响因素
如何？效率高低？ 如果我们实施这个方案，会有什么问题？ 对于不确定性如何对付？有应急方案吗？ 选择标准：最优化/满意/方面排除法/权衡与折衷
比较和选择方案中注意的问题
要统筹兼顾 要注意反对意见 要有决断的魄力
二、决策的影响因素
决策者对待风险的态度
组织文化
决策
时间
过去决策
环境
1、环 境
设计方案
寻找已有方案或形成新的定作的方案
——已有方案：以前见过或试过的主意；或听从其他曾 遇见类似问题的人的建议
——定作的方案：根据具体问题设计，将主意融入新的、 有创意的方案中。
对于非常重要且不可逆转的决策而言，定制的方 案往往能导致高质量的决策
评估和选择方案
方案的利害得失是怎样的？风险与不确定性如何？ 方案符合主要目标吗？主要的评估标准是什么？权重
5、时 间
美国学者威廉·R·金和大卫·I·克里兰把决策划分为 时间敏感型决策和知识敏感型决策。 时间敏感型决策是指那些必须迅速作出的决策。 知识敏感型决策是指那些对时间要求不高、而对 质量要求较高的决策。组织中的战略决策大多属于知 识敏感型决策。
什么情况下下面的等式成立
4-1＝5 9+4＝1
采取A方案，200人将存活； 采取B方案，有1/3的概率600人将存活，2/3的概率
没有人存活； 问题：你选择哪A方案或B方案？
背景：相同 采取C方案，400人将死去； 采取D方案，有1/3的概率无人死去，2/3的
概率600人将死去； 问题：你选择C方案或D方案？
非洲疾病项目
非理性行为：并非根据结果来选择；相同后果而选择不 同。
群体决策与个人决策
个人因素 人们对问题的感知主要来源于经验。 个人价值包括人的思想、价值观、道德标准、行为
准则等。 群体的因素
群体有自己特有的心理现象，例如舆论、内隐的 规范（默契）、士气、情绪气氛、风尚、社会助长现 象和从众现象等。
Baidu Nhomakorabea体决策的缺点
消耗时间 少数人统治 屈从群体思维压力（Group think） 责任不清 目标置换
3、决策者对风险的态度
人的理性是有限的。决策者对风险的态度会影响 其对方案的选择。 喜好风险的人通常会选取风险程度较高但收益也 较高的行动方案； 而厌恶风险的人通常会选取较安全同时收益水平 也较低的行动方案。
小讨论：非洲疾病项目
背景：中国正为对付一项特殊的非洲疾病——它将 使600名死亡——而准备对策。已经提出了两个备选 方案，对两个方案后果的科学估计是：
6、伦 理
决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会 影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策。 伦理的本质是一种关于人际关系的价值观，具 体表现为道德行为规范，如诚实、信任、责任、互 惠等。
星巴克的伦理标准
屡次受到美国环保部门赞扬的著名企业星巴克，虽然在 1999年就成立了企业社会责任部来“负责星巴克在读 写普及、社区自愿行动、环保问题、树阴咖啡和国际援 助方面的工作” 。
后果：导致蒙牛的崛起
第一节 决策的类型与特点
一、决策的概念与类型 所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未
来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或 调整过程。 1.从决策主体来看，可将决策分组织决策与个人决策。 2.从决策需要解决的问题来看，可将组织决策分成初 始决策与追踪决策。 3.从决策调整的对象和涉及的时限来看，组织的决策 可分为战略决策和战术决策。 4.从决策参与的人数来看，组织的决策可分为集体决 策和个人决策。
环境从两个方面对决策施加影响。 1．环境的特点影响着组织的活动选择
环境的稳定性；市场结构；买卖双方在市场上的 地位。 2．对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择
2、过去决策
过去的决策是目前决策的起点； 过去方案的实施，给组织内部状况和外部环境带 来了某种程度的变化，进而给“非零起点”的目前决 策带来了影响。 过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决 策与现任决策者的关系情况。
原因：Framing Effects——框架效应，表达结果的框 架不同。是影响问题和决策方案形成的一种心理偏见。
在以存活和确定数目表示后果时，决策者是风险回避； 当以死去和概率表示后果时，决策者是风险偏好者。
4、组织文化
什么样的组织文化会影响到组织成员对待 变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选 择与实施。 欢迎变化的组织文化有利于新方案的通过 与实施；而抵御变化的组织文化不利于那些对 过去作重大改变的方案的通过
一、决策过程
方
研 究 现 状
明 确 目 标
拟 定 方 案
案 的 比 较 和
选
择
问题识别
资源条件
期
参
现
望
实
状
态
照 标 准
压力
问题识别
问题产生于：现实与期望的差异 期望可能产生于：过去的业绩；预先设置的目标；其他
单位或组织的绩效等； 例子：“扶贫先扶志” 压力可能来自于：组织政策、截止期限、财务危机、上 司期望或即将来临的考核 对资源条件的认知影响问题识别（及对策选择）
第六章 决策理论
?
引子
男怕入错行，女怕嫁错郎。——俗语 故不尽知用兵之害者，则不能尽知用兵之利
也。——孙子 未来形成于今天。——德鲁克 管理就是决策。——西蒙
引导案例：伊利的战略决策失误
伊利 1. 利乐包（牛奶保质期８个月）已有 2. 利乐枕（牛奶保质期45天）
伊利的决策分析： 简单的投入产出分析（趋利法） 忘记了动态竞争