销售人员礼仪培训

礼仪培训的目的

销售在一线的是销售人员、销售人员是代表企业直接和顾客打交道。所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。所以说销售人员的礼仪修养，和商品质量一样重要。

礼仪培训的目的——教养体现细节，细节展示素质礼由心生，态度决定一切

迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就能为下一步深入接触打下了基础。

思考：

作为一名销售人员，在与客户的接触过程中，基本的要求应该有哪些呢？

出色的形象对公司的益处？

出色的形象对个人的益处？

销售人员的基本要求：

（一）形象准备

（二）物品准备

（三）知识准备

（四）技巧准备

（五）仪表举止

一、形象准备：

形象六要素：

表情、谈吐、服饰、待人接物商务、衣着

出众仪表——“制服”的作用成功商务着装的原则

1、保守传统

2、简洁

3、符合行业特征

4、符合TOP原则

基本原则--TOP原则T——Time 时间O——Occasion 场合P——Place

地点，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

男士服饰：

西装

场合：正式的商务活动中男士必须着西装、衬衣并打领带

颜色：以藏蓝、深蓝、灰色和米色为主不要穿白色、红色、黑色正式晚宴可穿黑西装和绿色的西装

图案：单色和细条纹的西装

面料：纯毛

注意事项：

口袋中不能放太多的东西，鼓鼓囊囊。

二个扣的西装一般只扣第一个扣子，如果是三个扣子的西装，可以扣第一和第二个扣子。

坐下时一定要解扣，站起时应随手将扣系好。

衬衣

颜色：白、浅蓝、浅黄

图案：纯色、细条纹、英国格

面料：纯棉、棉涤混纺

注意事项

袖口、领口要干净、平整，袖口要系好，袖子应比西装的袖子长处1公分。

领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。

腰带、裤子

腰带：一定是黑色的，不能太花，腰带上不能系有任何东西

裤子：裤子不能有褶皱，要有裤线，裤子不能太短应盖住鞋面。

鞋袜

鞋：鞋以深色为主，如黑、棕色。不要穿太旧的皮鞋，要干净，跟不能太高。

袜子：应穿深色质地的袜子。如黑色、深蓝、或灰色。

注意事项

男士不能穿肉色的袜子和白色的袜子。

职业女性着装四讲究整洁平整:

服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整。穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色彩技巧

不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃。而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。

配套齐全

除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。

如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。

饰物点缀

巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。

但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。总之，在职业场合，穿衣一定要考究，不能随心所欲的想穿就穿。

严格禁止

背心、吊带、漏脐装、超短裙、超短裤、拖鞋，包括时装脱凉。

很多人为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之

这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目。

微笑也是仪态中最能感染对方的一部分，今天你微笑了吗？

站姿

男士抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。主要体现出阳刚之美。

女士丁字步站立，体现出柔和和轻盈。注意，谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

坐姿入座时要轻稳走到座位前转身后右腿后撤半步轻稳地坐下。

女子就座时应用手将裙稍稍拢一下

男子则应将西服扣打开。

坐在椅子上时上体保持站姿的基本姿势头正目平嘴微闭面带微笑、双膝并拢两脚平行鞋尖方向一致做到两腿自然弯曲小腿与地面基本垂直。

双脚可正放或侧放并拢或交叠。女子的双膝必须并拢双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时男士可将双手分别搭在扶手上而女士最好只搭一边倚在扶手上以显示高雅坐在椅子上时一般只坐满椅子的23不要靠背仅在休息时才可轻轻靠背起立时右腿向回收半步用小腿的力量将身体支起并保持上身的直立状态。当然坐姿还可以上体与腿同时转向一侧面向对方形成优美的“S”型坐姿还可两腿膝部交叉脚内收与前腿膝下交叉两脚一前一后着地双手稍微交叉于腿上。

无论采取哪种坐的姿势关键要做到自然、美观、大方切不可以表现出僵死、生硬。体态礼仪女士的正确坐姿与人交谈时双腿不停地抖动甚至鞋跟离开脚跟晃动坐姿与环境要求不符入座后二郎腿跷起或前俯后仰不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上

女士叠腿要慎重、规范不可呈“4”字型男士也不能出现这种不雅的坐姿坐下后不可双腿拉开成八字型也不可将脚伸得很远。

不规范的坐姿是不礼貌的是缺乏教养的表现。对不雅的坐姿应在平时加以纠正，养成良好的就座姿态。体态礼仪蹲姿靠道路的右侧行走。遇到同事、主管要主动问好。

在行走的过程中应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。

上下楼梯时应尊者、女士先行。

多人行走时注意不要因并排行走而占据路面。

与人交往是少不了目光接触。正确的运用目光传达信息塑造专业形象

要遵守以下规律。①PAC规律②三角定律③时间规律

①P—PARENT指用家长式的、教训人的目光与人交流视线是从上到下打量对方试图找出差错。

A—ADULT指用成人的眼光与人交流互相之间的关系是平等的视线从上到下。