服务标兵事迹材料

服务标兵事迹材料

我叫朱xx，2020年入职，是xx路支行营业部的一名普通柜员。

教师是阳光下最光荣的职业，我始终坚信于此。在今后的工作道路上，我会一如既往，在日常工作中认真上好每一堂课，在专业学习上，不断求索、求真，并且真诚真心对待每

一位成长中的学生，陪伴他们度过美好的大学时光。

她就是这样一名既有爱心、责任心和恒心，又多才多艺的优秀学生。祝愿：她在未来

的人生道路上越走越好，越飞越高。

有这样一句话;什么是不简单?能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡?能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。

在入职的这一年多里，我一直勤奋好学，刻苦钻研，爱岗敬业，并且始终奋战在储蓄

生产的第一线，和所有的服务行业一样，银行前台是面对广大客户群体的一个服务性窗口，不仅业务单调，而且要经常面对各个层次的客户，不论柜员心情怎样，都要把微笑挂在脸上，送给每一位来办理业务的客户.。

我不是伟人，也不是学者，但我是教师，我是孩子人生的启蒙师，我愿在这片热土中

播撒爱心!不管漫长的路上荆棘丛生或是布满沼泽，我将一如既往。我将一如既往地用爱

心去浇灌每一位学生的心灵，如同对待我们心爱的孩子一样，我们没有理由不成功!我坚信，今天用爱心浇灌的树苗，必将在明天成为国家的栋梁!

柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是像是其中的砖一样普通。可正是

这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大。且不说"人过一百形

形色色"不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候。在工

作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪.笑，是出自内心真诚

的微笑，话，是体贴文明的职业用语.办理业务的过程也是快速准确.看似很简单的要求，

要真正做到确实是不容易。

xx路支行营业部是业务量大的网点之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过.每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户.这样给柜员造成

的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理.这就要

求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友.每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己："我是一名柜员，我代表的是xx路支行，我的职责就是让客户满意".这样一来，心里释然，自然心情

也就会平静下来.客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们

着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持.每天我最喜欢听到的声音是出

自客户口中的一声声真诚的"谢谢".一次一位用户存钱存1万元，但是过钱的时候是101张，和用户说这钱多一张时，用户说自己在家数了好多次，肯定没错，还怕我多给他一张，我再次数了两次就是多了一张，并把多的一张给了用户，用户很感动，并表扬了我.其实

这是我应该做的，我更应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位.在xx路支

行一年多的时间里，我每天至少要接待x位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的

服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户也有，记得有一次，一位用户取钱但

是密码输入2次都不对，还有一次就该锁上了，我告知用户还有一次机会，可用户却说我

威胁他，便在大厅嚷嚷，后来通过沟通，积极为他解决困难，直至给他一个满意的答复.

用户自己也说刚才不该嚷嚷，自己一着急忘了，并向我道歉，最终成为我们行的忠实客户.在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是

一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务

质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。

如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客

户满意的，有一次一位用户办里定期一本通7笔提前支取，活期开户，理财业务，这么多

笔业务，很繁琐，但在平时的工作中这些业务我早已很熟练了，很快就为用户办理完了，

用户很吃惊，觉得工作效率很高，很满意，得到了用户的肯定，在以后办业务时就更加自

信了，不过每天下班回家还是会练习点钞，加打凭单，目的都是为了让自己的业务上更熟

练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些，平时练的多是有好处的。

如今的**，说话大胆了，学习进步了，自己的事自己做，逐渐长大成人。正如**父亲

感激所言，“没有*老师对我孩子的帮助，我的孩子将永远是一个文盲，一生面临着贫困”。

有人说教师的职业是叶的事业，衬托出花的娇艳，酝酿着果实的香甜。我觉得教师更

像园丁，一片诚心育桃李，满园春色竞风流。我为这份职业而自豪，平凡而普通，神圣而

荣光。

人最难战胜的就是自我，而我们xx路支行在行长班长的带领下，绝大部分人都战胜

了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到.这就是观念的更新和思想

的进步.我本人也一样，通过这一年多的努力，在服务方面有了一个质的飞跃.这种改变更

多的是来自内心，是主动的.现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低.让效益

来得更-高.这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来我行

的客户的笑脸更多了.因为我们的快捷准确，我们的知名度也越来越高了，客户数量增长

且质量进一步提高了.因为我们的共同努力，xx路支行的社会效益和经济效益也越来越好了.回馈给员工的回报也就越高了，我们脸上的笑容当然也就更灿烂了。

xx服务标兵