基础管理培训教材

你自己想一下,有没有問題? “嚴格的規律遵守”
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如何有效的實施"會議被現場指導員"辦法
總經理室 高級顧問 後藤誠司
"早會""午會""終會"於現場是最重要的一個事件. 一般好的會議對現場的紀律或效率和品質有密切關係. 紀律或效率和品質好的現場，會議的內容或辦法也相對是好的. 下列為各會議(早會,午會,終會)應提出的事請參考
1.是否? 遵守安全衛生規範 2.是否? 環境整理[5S, ISO14000]
3.有沒有? 潜在的不安全因子; [廠内外,工作上面或保安上面]
4.是否? 部属的健康狀態 5.是否? 乾净並固定的工作服
工作地區的安全確保和改善是也管理者及領導的責任
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十二. 部属的培訓
為什麼部属的培訓是上司的責任?
1. 因,上司工作透過部属 2. 因,上司的影響於組織是大的 3. 因,上司決定工作的目標或基準 4. 因,上司知道了部属的現有知識・技能・習慣・態度 5. 因,上司有負責關於部属的工作或部門的業績
部属的培訓是管理者的一個最重要的工作
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十三. 就業管理
13.1就業管理的重要性並注意事項
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1.2 管理的基礎
① 管理者的工作是多種類(目)的,綜合性的
品質,生産性,交期,效率,安全,紀律,士氣, 人員安排,新人的教育培訓,上属或相關 部門的調整, etc.
②不變的態度並有系統地・計劃的推動
③挑戦更高價値的創造
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今天好的事明天還要 改
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1.3 管理之認識
管理者 =
樂團之指揮者
領導中心
2.放任型
型
(1)最小限的統制
(2)只有提供並準備材料或情報
(3)被動的任務
領導協議
型
3.民主型 (1)活潑的討論依組員,然後的決定依領導(管理者)
(2)領導也是ー個組員
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2.5 管理者必需要的想法・態度
1.指導的内容切合實際[Good Content ]
2.指導辦法切合實際[Good Method]
分析,查明真因依 “5Why”
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暫時,恆久對策[再發生防止對策, 類似機種,相關部門(工廠)]
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現東西
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？
現地 現實
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8.1.3 客戸不良對應的重點
(1) 有誠意的對應
(2) 迅速的回答並適時的報告
(3) 分析事象->查明原因
(4) 對策->標準化-> 報告依CCAR
4.之前的準備(2); 之前(前天,兩三天前)的把握問題
之前的好準備人是少的辯解
花了時間;為準備70%
之8/25前/202的0 不好準備人是很多的辯解 花了時間;為說明辯解7209 %
8.3 效
率
1.“效率”是我们自己的事件,客戶不管的事
標準工數 × 產出數量
2.效率=
=100% 以上
實投入工時(人× min/天-無效工時)
社會的 (連帶)
自己實現
自我 (受人認定)
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五． 管理者的心理準備 5.1 管理者的基本的態度
1.觀察和認識問題能力並達成熱情 2.統一的把握對全體(要觀察並考慮組織全體的事件) 3.部下的培育(計劃的培育) 4.自己的成長
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5.2 管理的四個面
1.工作的管理 2.工作的改善 3.部属和工作
注意事項;
1.排程表‧組織分擔表的制定
2.排程表應該要方便的方式為實際確認
“P->D->-C->A 的總括管理”
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6.6 關係對於上司和其他部門
應有的態度跟上司
(1)積極協助上司
(2)站在上司的立場上著想或判断
(3)緊密的報告‧連絡‧商量
(4) 向上司建議或提案
(5) 代理執行上司的業務
決定然後傳逹
想法而發問
提示問題-> 提案->決定
容許部属的自由於 自己的責任以内
決定然後問意見 決定,但可以變更 想法->決定依小組
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2.4 管理者的指揮並統率辦法
1.專制型
(1)不聴別人(組員)的意見・建議
(2)不告訴組員他有的情報・目標或方針
(3)不喜觀聯合作業(Team work)
基礎管理技術
-Basic Management Program-
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ー.管理的意思
1.1管理是什麼
①管理的目的是什麼?
為組織目標達成
②管理的對象是什麼? 人,物時(人間東,西情;報備,料技,術設,備系,統建,築市物場)等, 錢,
③為何管理?
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所有的經營資源
經済的,有效 的
3.效率是一個好的成果的測量器關於現場
4.如果效率未到逹100%的話,有可能薪資也没有100%
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九. 5(6)S 活動
5(6)S 活動是現場管理、改善之出發點(原點)
１Ｓ（整理）
２Ｓ（整理） ３Ｓ（清掃） ４Ｓ（清潔） ５Ｓ（紀律） 8/25/20６20 Ｓ（安全）
分類（需要,不需要）,然後廢棄 １Ｓ 是幹部,高級主管的責任 三定標示（東西．位置．數量） 清掃應用身體［率先示範活動］ 表示“１－３Ｓ”的結果 １－４Ｓ的習慣化，繼續性,問候 員工是公司的寶物, 而且安全=品質31
(2) 沒有SOP,不能工作
(3) 工作一定要,同一跟標準書的內容
(4) 工作員必需要資格認定[教育訓練->考試->認定->記錄]
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8.1.2 不良對策
(1) 發現不良因子(問題)或實際不良發生 (2) 馬上連絡上司 (3) 分析事象->查明原因 調查依 三現主義
(4) 對策->標準化
①如果指揮者不在的話,怎麼辧? ②指揮者跟樂團員的關係是什麼? ③有没有你的部属在其他的専問方面比你厲害
管理者工作是管理,
「管理者的工作是完全不同(性質)于部属的工作」
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ニ. 管理者的任務
2.1 管理者的任務
①積極的努力對於達成公司目標或方針
②積極的報告向上属工作的進展情況
③跟其他相關部門的管理者保持密切的連絡・協調
最不好的事是預計的日期到了,並且客戸要求後才回答或
報告,延遅的現況並重新計劃
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8.2 交 期 管 理
1.目標的明確化(P);月,週,每天,半天,2hr,1hr,x秒/台,
2.實施(D)確認(C)及處理(A);月,週,每天,半天,2hr,x秒/台,
3.之前的準備(1);SOP,備料,人,設備,治具,程式,工具,etc.
組織化,計劃(P),指令(D),控制(C),調整(A)
提出問題,而且改善問題
造成參加意識對目標達成.分擔任務,然後 造成發奮意識->管理者應該是小組的領導
2.部属的培養 (Education)
啟發、培養部属的能力. 挑戰組織目標達成. 管理應該是培養部属
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六.工作的管理 6.1 工作的管理[P,D,C,A]
規律(紀律)違反;5S・問候・態度
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13.2 不好的工作地方的規律的例子
①没有關心對工作地區的整理・整頓
②不好的紀律,没有問候(早上好・再見・謝謝)
③没有標示人員去向表
④没帶廠牌或没帶帽子
⑤用公司的電話常常打私人電話
⑥増加災害因不安全行為或不注意健康的生活
⑦不良的増加因錯誤・失誤
現狀認識,題目設定 (Recognition)
執行(Do)
計劃(Plan) 處置(Action)
調整(Coordination)
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確認(Check)16
6.2 QC Story 和工作的管理
P 計劃
D 實施 C 確認 A 處置
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現狀認識,題目設定 目標設定
活動計劃擬定 現狀把握(5W2H) 現狀分析(5Why)
對策擬定 對策實施及檢討
效果確認 標準化
檢討與改進
沒 有 效 果 時
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6.3 現狀認識(實況的把握)
1.把握擔當工作的範圍,任務
2.把握成員的能力
3.正確的把握事實(事象) (1)三現主義 (2)調查歷史 (3)問前輩或専家或有經驗者
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6.4 課題(題目)的設定
1.課題(題目)的重要性
3.指導時期切合實際[Good Timing]
部属會相信的管理者像是 具備“堅強地責任觀念而率先示範”的管理者
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2.6 管理者以組織的聯繋栓
上司(上属)
聯繋栓
管理者
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部属
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2.7 必需要的能力於管理者以組織的聯繋栓
①好的領導能力(Leadership)對部属 ②好的協調能力(Membership)對於組織
1. 各會議共通的注意事項 (1) 報告內容的事先準備[用Memo,備忘錄] (2) 短時間[三分鐘以內] (3) 報告或指示項目是三個項目是適當的 (4) 要大聲一點[要確認,有沒有聽到? 或有沒有關心]
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組織是小組的集合體
①好不好聯繋・協調? 跟其他部門的管理者 ②好不好聯繋・協調? 跟同ー部門的管理者 ③有没有好好的利用? 部属的能力・知識 ④有没有好好的利用? 上司的權責
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三. 管理的困難性
3.1 個人的理解為管理者
自己
已認識的心
未認識的心
已
認
識
的
別心
人未
認
識
的
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6.7 基本的心理準備(想法)以管理者 高昂管理者意識並提高管理技術
1.認識責任以管理者,而且努力提高管理能力
2.率先示範以管理者
3.適當的指示或命令,情報傳達.
4.謀求互相跟部属,努力提高工作地區的士氣(Morale)
5.向上司,適當的‘報告’‘連絡’‘商量’
6.努力做好的連絡並協助相關部門
十. 就業管理[於上班時間] 工作地區的紀律[觀察的重點]
1.是否? 遵守ＳＯＰ 2.是否? 理解對指導的 3.是否? 聚精會神工作 4.是否? 關心對工作 5.是否? 保持好的協調跟同事 6.是否? 乾净並固定的工作服
工作地區的巡邏及改善也是管理者及領導的責任
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十ー. 安全衛生管理 工作地區的 [觀察的重點]
心
自己認識, 別人也知道
A
自己認識, 別人不知道
B
自己不認識, 別人知道 C
自己不認識, 別人也不知道
D
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3.2 自己的認識和別人的認識
自己認識的部分關於 自己的行動
30%以下
實際的行動
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其他人的看法
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四. 協調公司的目的與個人的目的 Mazrow’s 慾望之樓梯
安全 生理的 (安 定) (吃,睡眠)
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8.1.4 如果客戸的抱怨送逹的話
電話・傅真・ Emai1
如果客戸的抱怨送逹依傅真・Emai1話
第ー報;我們受到了你的抱怨的情報Leabharlann Baidu 我們已開始了原因調査，請給我們“多久?的時間”
馬上（ＡＳＡＰ）；ー天以内， ー段時間（A While）；兩三天以内， ー星期，兩星期，ー個月，ｅｔｃ．，
④要求建議・協調幕僚部門(生技,QA,etc)
⑤部属的能力培訓・教育
⑥造成好人的環境
⑦構造化組織依高昂綜合力
⑧建議意見並提供情報為經營目標的正確
⑨要決定的事件是管理者自已的責任
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2.2 管理者的行動之伸縮性
權威的 工作指向的
權威的執行依管理者
民主的 人間關係指向的
部属的裁量之寛度
①就業管理是管理者的ー個重要的負責 ②要合理的,有道理的管理 ③要考慮好的管理辦法對部属的工作意願或属於觀念的積極性 ④要學習而且造成好的理解關於公司的規則並相關法規 ⑤要採取嚴正・公平的態度 ⑥要考慮到人的心裡面的事[毎個人的想法不同]
⑦規則違反和規律(紀律)違反是不同;
規則違反;不遵守法規・規則・規範・命令---要懲罰
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七. 工作(現場)管理概論 工作(現場)管理的重點
一‧品
質
二‧交
期
三‧效
率
四‧安
全
5(6)Ｓ 活 動
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八. 工作(現場)管理 8.1 品質管理
8.1.1 基本的想法關於實際工作
(1) 有工作要SOP[規範,規格,標準書,工作備忘錄,BOM, etc.,] 總之,要“標準的文件” “認可”被負責部門(人)
⑧帶刺的氣氛
⑨離職者的増加
⑩規定地方或規定時間以外的吸煙
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13.3 工作地方紀律改善的重點
①要講的事一定要講 ②率先示範(言行一致) ③要聴部属的想法或講話 ④平常執行嚴格的運用規範或規定 ⑤小小的事也不可放過・不可看漏. 一定要注意要求改善 ⑥迅速的連絡上司,必須密切聯繋跟人事部
(1)工作的重要性 (2)緊急性 (3)工作的程序化與人的安排
2.理解公司方針,部門方針 要整合性跟公司方針,部門方針
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6.5 工作的管理
計
劃
有考慮 “5W2H” 的計劃 5W : Who When What Where Why 2H : How many How much(money, time)