质量管理体系培训教程1(1)
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➢以英国标准化协会BS5750标准和加拿大标准化协会 CSAZ- 229标准为基础，参照日本全面质量管理实践。 ➢1986年ISO发布了ISO8402：1986《质量保证 术语》。 ➢1987年ISO发布了第一套管理标准：ISO9000系列标准。 ➢ISO9000标准是ISO/TC176制订的所有标准,是西方发达 国家多年质量管理经验精华的总结。
C类标准 ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》 (体系相关) ISO10001 《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
•2020/7/23
•14
ISO10002:2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指 南》
ISO10003:2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解
C2决0指0南8版》 ISO 9000族标准的构成
•2020/7/23
•12
四、ISO9000族标准的发展
•经营的质量 •过程的质量
由质量保证体系过度至质量管理体系
•Q
•Q
•Q
•产品的质量
•Q 有限 修订
完全 修订
最新
修订
•版
次
• 1987 版
• 1994 版
• 2000 版
• 2008 版
•2020/7/23
•13
五、ISO9000族标准的构成(2008版)
•2020/7/23
•3
第一部分: 质量管理体系基础知识介绍
第一节: 质量管理发展的背景 第二节：ISO9000族标准的由来与发展 第三节:质量管理体系介绍
•2020/7/23
•4
第一节: 质量管理发展的背景
•20世纪 20～30年代
•40～50年代
•60～90年代
•2020/7/23
•5
◆第一阶段：质量检验管理阶段
•2020/7/23
•10
二 、国际贸易的竞争
关税壁垒 非关税壁垒
•2020/7/23
•11
三、ISO的对策
➢ISO—国际标准化组织的英文缩写 （International Organization for Standards ） ➢1979年BSI提出了建议，ISO成立ISO/TC176专注于研究 质量保证标准。
•2020/7/23
•8
全面质量管理，即日本式TQC,后来称TQM，成为质量管理 的一种模式。
TQC中的质量的涵义是全面的，不仅包括产品、服务质量， 而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量。
全面质量管理的特点：“三全一多样”，即全组织、全过程、 全员、多种质量管理方法。
目前ISO9000族质量管理体系标准，以及美国波多里奇奖、 欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖、卓越经营模式、六西 格玛管理等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。
•2020/7/23
•7
◆第三阶段：全面质量管理阶段
最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量 经理“菲根堡姆”。1961年，他的著作《全面质量管理》出 版。
全面质量管理理论改变前两个阶段的做法，使企业各级 管理层次、各个职能部门正式有不同的质量管理职能，使企 业全体人员参加了质量管理，建立起了从产品市场调研、研 发到生产的全过程的质量保持体系。把过去的事后检验改为 事前控制，以系统为主；把过去的就事论事、分散管理变为 全面系统的综合管理，使产品的开发生产过程都处于受控状 态。这样，即提高了产品质量，又降低了成本，使企业获得 了丰厚的经济效益。
资产阶级工业革命成功之后，机器工业取代了手工作坊式 生产，社会化分工、批量生产劳动，产生了质量检验管理。
以泰勒为代表的“科学管理运动” 工长的质量管理, 检验员的质量管理”。美国首次将产品检验作为一种管理职能 从生产过程中分离出来，建立了专项检验制度，包括设立专职 检验人员、检验机构，制定检验的基本依据—技术标准。使质 量检验从经验走向科学。产品检验方式是从成品中挑废品次品 ，实质上是一种事后把关的方式。
类 ISO10005:2005 《质量管理 质量计划指南》 标 ISO1007：2003《质量管理 技术状态管理指南》 准 ISO/TR 10013：2001《质量管理体系文件指南》
•2020/7/23
•6
◆第二阶段：统计质量控制阶段
这一阶段的的质量控制是利用数据统计原理，美国贝尔实 验室统计学家“休哈特”提出将数理统计原理运用到质量管理 中，并发明了“工序质量控制图”，在方式上由专业检验人员 移交给专业质量控制工程师。将事后检验的把关改变为预测不 合格品的发生并事先加以预防的概念。质量控制理论经半个多 世纪的发展完善，已比较成熟，从理论到实施途径都比较完备 和系统化。
•2020/7/23
•9
第二节 ISO9000族标准的由来与发展
一、质量保证标准的产生wenku.baidu.com
➢ 二战军火产业的蓬勃发展，对持续稳定的产品质量提出 了更高的要求。
➢ 二战后美国军事工业率先应用： 1959 年美国发布MILQ-9858A《品质大纲要求》）对军品供应商提出质量保 证要求。
➢ 上世纪七十年代欧美发达国家广泛采用，1979年BSI(英 国标准协会)制定BS5750质量保证标准)。
ISO 9001：2008 《质量管理体系 要求》 A类标准( ISO/TS 16949：2002 《质量管理体系 汽车生产件及相关维修零 体系要求) 件组织应用GB/T19001—2000的特殊要求》
ISO 9004：200X《持续性改进 质量管理方法》 ISO/TR 1006：2003《质量管理体系 项目管理质量指南》 B类标准 ISO10012:2003《测量管体系 测量过程和测量设备要求》 (体系指导) ISO/TR 10014：2006《质量管理 实现财务和经济效益的指南》 ISO Handbook:2002 ISO9001 for small business-What to do 《小型 组织实施ISO9001-2000指南》
质量管理体系培训教程 1(1)
2020年7月23日星期四
培训课程介绍
第一部分: 质量管理体系基础知识介绍
第二部分: 《质量管理体系 基础和术语》讲解
第三部分: ISO9001:2008 标准理解及应用讲解
第四部分: 质量管理体系内审知识讲解
•2020/7/23
•2
•
•
培训目 标
➢ 进一步梳理质量管理体系基本概念 ➢ 理解ISO9001：2008 标准的意图及体系运行的要求 ➢ 掌握质量管理体系审核的方法和技巧 ➢ 顺利通过体系认证审核
C类标准 ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》 (体系相关) ISO10001 《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
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ISO10002:2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指 南》
ISO10003:2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解
C2决0指0南8版》 ISO 9000族标准的构成
•2020/7/23
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四、ISO9000族标准的发展
•经营的质量 •过程的质量
由质量保证体系过度至质量管理体系
•Q
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•产品的质量
•Q 有限 修订
完全 修订
最新
修订
•版
次
• 1987 版
• 1994 版
• 2000 版
• 2008 版
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五、ISO9000族标准的构成(2008版)
•2020/7/23
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第一部分: 质量管理体系基础知识介绍
第一节: 质量管理发展的背景 第二节：ISO9000族标准的由来与发展 第三节:质量管理体系介绍
•2020/7/23
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第一节: 质量管理发展的背景
•20世纪 20～30年代
•40～50年代
•60～90年代
•2020/7/23
•5
◆第一阶段：质量检验管理阶段
•2020/7/23
•10
二 、国际贸易的竞争
关税壁垒 非关税壁垒
•2020/7/23
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三、ISO的对策
➢ISO—国际标准化组织的英文缩写 （International Organization for Standards ） ➢1979年BSI提出了建议，ISO成立ISO/TC176专注于研究 质量保证标准。
•2020/7/23
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全面质量管理，即日本式TQC,后来称TQM，成为质量管理 的一种模式。
TQC中的质量的涵义是全面的，不仅包括产品、服务质量， 而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量。
全面质量管理的特点：“三全一多样”，即全组织、全过程、 全员、多种质量管理方法。
目前ISO9000族质量管理体系标准，以及美国波多里奇奖、 欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖、卓越经营模式、六西 格玛管理等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。
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◆第三阶段：全面质量管理阶段
最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量 经理“菲根堡姆”。1961年，他的著作《全面质量管理》出 版。
全面质量管理理论改变前两个阶段的做法，使企业各级 管理层次、各个职能部门正式有不同的质量管理职能，使企 业全体人员参加了质量管理，建立起了从产品市场调研、研 发到生产的全过程的质量保持体系。把过去的事后检验改为 事前控制，以系统为主；把过去的就事论事、分散管理变为 全面系统的综合管理，使产品的开发生产过程都处于受控状 态。这样，即提高了产品质量，又降低了成本，使企业获得 了丰厚的经济效益。
资产阶级工业革命成功之后，机器工业取代了手工作坊式 生产，社会化分工、批量生产劳动，产生了质量检验管理。
以泰勒为代表的“科学管理运动” 工长的质量管理, 检验员的质量管理”。美国首次将产品检验作为一种管理职能 从生产过程中分离出来，建立了专项检验制度，包括设立专职 检验人员、检验机构，制定检验的基本依据—技术标准。使质 量检验从经验走向科学。产品检验方式是从成品中挑废品次品 ，实质上是一种事后把关的方式。
类 ISO10005:2005 《质量管理 质量计划指南》 标 ISO1007：2003《质量管理 技术状态管理指南》 准 ISO/TR 10013：2001《质量管理体系文件指南》
•2020/7/23
•6
◆第二阶段：统计质量控制阶段
这一阶段的的质量控制是利用数据统计原理，美国贝尔实 验室统计学家“休哈特”提出将数理统计原理运用到质量管理 中，并发明了“工序质量控制图”，在方式上由专业检验人员 移交给专业质量控制工程师。将事后检验的把关改变为预测不 合格品的发生并事先加以预防的概念。质量控制理论经半个多 世纪的发展完善，已比较成熟，从理论到实施途径都比较完备 和系统化。
•2020/7/23
•9
第二节 ISO9000族标准的由来与发展
一、质量保证标准的产生wenku.baidu.com
➢ 二战军火产业的蓬勃发展，对持续稳定的产品质量提出 了更高的要求。
➢ 二战后美国军事工业率先应用： 1959 年美国发布MILQ-9858A《品质大纲要求》）对军品供应商提出质量保 证要求。
➢ 上世纪七十年代欧美发达国家广泛采用，1979年BSI(英 国标准协会)制定BS5750质量保证标准)。
ISO 9001：2008 《质量管理体系 要求》 A类标准( ISO/TS 16949：2002 《质量管理体系 汽车生产件及相关维修零 体系要求) 件组织应用GB/T19001—2000的特殊要求》
ISO 9004：200X《持续性改进 质量管理方法》 ISO/TR 1006：2003《质量管理体系 项目管理质量指南》 B类标准 ISO10012:2003《测量管体系 测量过程和测量设备要求》 (体系指导) ISO/TR 10014：2006《质量管理 实现财务和经济效益的指南》 ISO Handbook:2002 ISO9001 for small business-What to do 《小型 组织实施ISO9001-2000指南》
质量管理体系培训教程 1(1)
2020年7月23日星期四
培训课程介绍
第一部分: 质量管理体系基础知识介绍
第二部分: 《质量管理体系 基础和术语》讲解
第三部分: ISO9001:2008 标准理解及应用讲解
第四部分: 质量管理体系内审知识讲解
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培训目 标
➢ 进一步梳理质量管理体系基本概念 ➢ 理解ISO9001：2008 标准的意图及体系运行的要求 ➢ 掌握质量管理体系审核的方法和技巧 ➢ 顺利通过体系认证审核